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Trensurb realiza consulta pública para aprimorar Carta de Serviços ao Usuário
Consulta participativa: Carta de Serviços da Trensurb
A partir desta quarta-feira (1º), a Ouvidoria da Trensurb promove uma consulta pública referente à atualização da Carta de Serviços ao Usuário do metrô. Desse modo, dá oportunidade à população de contribuir no aprimoramento desse instrumento de grande relevância para a divulgação dos serviços prestados pela empresa. A consulta pública segue aberta para o envio de manifestações até 31 de outubro. A devolutiva das contribuições deve ser encaminhada até 15 de dezembro.
A Carta de Serviços ao Usuário é um documento que reúne informações sobre os serviços oferecidos, seu funcionamento, os direitos dos usuários e as formas de acesso aos canais de atendimento. Trata-se de um instrumento previsto na Lei nº 13.460, de 2017, que estabelece: “A Carta de Serviços ao Usuário tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serviços e seus compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público”.
Com a atualização da Carta, a meta da Trensurb é apresentar de forma clara os direitos e deveres dos usuários, promovendo também a participação da sociedade na construção desse material. Gestora da Ouvidoria da empresa, Márcia Zorn, destaca a importância da Carta de Serviços e afirma: “Nosso objetivo é envolver a sociedade na construção desse material, para que ele seja acessível a todos”.
A consulta pública estará disponível em: brasilparticipativo.presidencia.gov.br/processes/cartadeservicostrensurb. A participação ocorre exclusivamente por meio de formulário online, com o preenchimento obrigatório dos campos estruturados e o uso dos espaços abertos de forma clara e objetiva.
Para tornar a Carta de Serviços ainda mais clara e útil, a participação dos usuários do trem é essencial, especialmente daqueles que utilizam o serviço no dia a dia. A iniciativa busca promover a participação social, reunindo opiniões, sugestões e contribuições que auxiliem no aprimoramento do atendimento e dos serviços prestados.