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Publicado em 12/08/2025 14:14Modificado em 29/09/2026 10:58
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Endereço: Ouvidoria Trensurb - Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - Térreo - CEP 90.250-140, Porto Alegre, RS

Ouvidoria

Ouvidora:
Márcia Alexandra Zorn (desde 24/05/2024)
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E-mail: ouvidoria@trensurb.gov.br

  • Conheça as normas vigentes na Trensurb para o tratamento das manifestações de ouvidoria:
    Norma 801
    Norma 803

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Emergências

Canal de atendimento 24 horas destinado a situações de emergência na operação, como mal súbito, acidentes e ocorrências que exijam intervenção imediata, além de comunicar uso inadequado do metrô, incluindo atos de vandalismo, mendicância e comércio irregular.

  • Telefone: (51) 3363-8000 – Opção 1
  • SMS (somente mensagens de texto): (51) 98463-9863

Denúncia de Assédio — Assédio não embarca no trem

Canal disponível 24 horas para registro de ocorrências de assédio e importunação sexual nas dependências e trens da Trensurb.

  • Telefone: (51) 3363-8000 – Opção 2
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