Perguntas Frequentes

Publicado em 12/08/2025 15h53 Atualizado em 01/04/2026 14h38

Funcionamento do trem
- Qual o horário de funcionamento do trem?
  A operação comercial da Trensurb acontece todos os dias, das 5h às 23h
- Quais os intervalos dos trens dias de semana/final de semana?
  De segunda a sexta-feira, os trens circulam com intervalos de 12 minutos.
  Nos horários de pico, o intervalo fica em 8 minutos.
  Os trens funcionam com intervalo de 12 e 15 minutos nos sábados e 20 nos domingos.
- Qual horário do PRIMEIRO trem com partida da Estação MERCADO?
  O primeiro trem parte da Estação Mercado às 5h04.
- Qual horário do ÚLTIMO trem com partida da Estação MERCADO?
  O último trem parte da Estação Mercado às 23h05.
- Qual horário do PRIMEIRO trem com partida da Estação NOVO HAMBURGO?
  O primeiro trem parte da Estação Novo Hamburgo às 5h02.
- Qual horário do ÚLTIMO trem com partida da Estação NOVO HAMBURGO?
  O último trem parte da Estação Novo Hamburgo às 23h05.
Ciclista no trem
- Onde posso embarcar a bicicleta (qual vagão)?
  2º carro (vagão).
- Em quais horários é permitido embarcar com bicicletas nos trens?
  De segunda a sexta-feira (dias úteis), das 5h às 5h30, das 9h às 16h e das 19h às 23h.
  Nos sábados, domingos e feriados não há restrição de horários (5h às 23h)
  
  OBS: Bicicletas e patinetes dobravéis podem ser transportados em qualquer dia e horário, desde que estejam devidamente dobrados durante a viagem.
- Em quais dias é possível embarcar com bicicletas nos trens em qualquer horário?
  Somente sábados, domingos e feriados.
  
  Observações:
  
  Bicicletas e patinetes dobravéis podem ser transportados em qualquer dia e horário, desde que estejam devidamente dobrados durante a viagem.
  
  Passeios em grupo: para seu conforto, agende pelo telefone (51) 3363-8477
  
  Dias de jogos de futebol: poderá não ser permitido o acesso quando do deslocamento de torcidas.
Embarque e desembarque no trem
- Qual o local correto de embarque nas plataformas?
  Nas extremidades da plataforma.
- Por que os trens estão parando na extremidade da plataforma?
  Por motivos de segurança. Como os trens podem operar acoplados a qualquer momento, a padronização da parada nas extremidades das plataformas é essencial. Como a maioria dos trens não trafega acoplada, essa medida evita que os operadores de trens acoplados abram as portas fora da área segura da plataforma
- O que devo fazer para um embarque seguro no trens?
  Não ultrapassar a faixa amarela até que o trem pare totalmente.
  Não entrar e nem sair do trem após o aviso sonoro.
  Nunca obstruir as portas dos trens.
Atraso dos trens
- Por que o trem atrasa?
  - Por vezes, é necessário reduzir a velocidade por aproximação ao trem da frente a fim de manter uma distância segura.
  - Podem ocorrer roubos a cabos de sinalização, prejudicando a sinalização e consequentemente atrasando os trens, devido à necessidade de restrição da velocidade para priorizar a segurança do sistema.
  - Atendimento a mal súbito e acidentes obriga os trens a diminuírem a velocidade ou até mesmo parar por alguns instantes, dependendo da situação.
  - Acompanhamento do embarque e desembarque de PCDs pode contribuir para atrasos pontuais.
- Qual a velocidade média, mínima e máxima dos trens?
  Média de 37 km/h, mínima de 30 km/h e máxima de 90 km/h.
Paralisação temporária da operação
- Por que os trens da Trensurb precisam parar quando há alagamentos nos trilhos, especialmente em dias de chuva intensa?
  A interrupção da circulação dos trens em casos de alagamento ocorre, prioritariamente, por questões de segurança. Há um trecho específico da via, conhecido como “Bacia Rodoferroviária”, que é particularmente vulnerável, pois está situado cerca de 20 cm abaixo do nível do Rio Guaíba.
  
  Quando há acúmulo de água no entorno da via da Trensurb, os trilhos podem ser invadidos — e, conforme norma técnica, os trens só podem circular enquanto o chamado “boleto do trilho” (parte superior do trilho) estiver visível, ou seja, sem estar submerso. Esse trecho depende de um sistema de drenagem sensível, que envolve duas casas de bombas da prefeitura. Em caso de falha de uma delas, a demanda sobre a casa de bombas da Trensurb aumenta além da capacidade de escoamento, visto que sua função original é o esgotamento das águas da via férrea, o que pode causar alagamentos e exigir a paralisação temporária da operação.
  
  Além disso, é importante destacar que os trens das séries 100 e 200 possuem motores elétricos localizados na parte inferior dos carros. Quando esse conjunto trafega por áreas alagadas, existe o risco de que a água atinja os motores, o que pode causar curto-circuitos e danos severos ao sistema de tração, colocando em risco a integridade dos equipamentos e a segurança dos passageiros.
Frota de trens em circulação (série 100 e série 200)
- Por que a Trensurb não coloca só os trens novos com ar condicionado pra rodar?
  A Trensurb conta com uma frota de 15 trens climatizados. A definição dos trens em circulação leva em conta a quilometragem percorrida e a necessidade de manutenções preventivas e corretivas. Sempre que um trem é retirado de operação, trata-se de uma medida necessária para a correção de falhas técnicas, garantindo a segurança dos usuários. Dessa forma, a utilização dos trens da série 100 (trens antigos, sem ar-condicionado) se torna necessária para complementar a grade horária e manter a regularidade da operação.
  
  A Trensurb mantém como prioridade a circulação dos trens da série 200 (trens novos – com ar-condicionado), que contam com ar-condicionado, garantindo maior conforto aos usuários.
Temperatura do ar condicionado nos trens
- E sobre a temperatura do ar-condicionado nos trens?
  A temperatura interna dos trens da série 200 é ajustada automaticamente, levando em consideração a temperatura externa, com o objetivo de proporcionar o melhor conforto térmico possível. Esse ajuste segue as normas respeitando as determinações dos órgãos públicos de saúde.
  Vale destacar que a sensação térmica pode variar dependendo da quantidade de passageiros a bordo e da localização da pessoa dentro do trem. Próximo às saídas de ar, é comum sentir uma temperatura mais baixa, já que essas áreas são responsáveis por promover a renovação do ar e ajudar na prevenção de doenças respiratórias.
Intervalos entre viagens dos trens
- Quais são os intervalos entre viagens dos trens?
  Os intervalos entre trens são de 10 e 12 minutos de segunda a sábado e 20 minutos aos domingos e feriados.
Transporte de animais no trem
- Como funciona o transporte de animais no trem?
  Dentro da caixa de transporte devidamente adequada para o transporte. Deve permanecer na caixa durante todo o percurso.
- Qual o peso máximo de um animal de estimação transportado no trem?
  Que seja proporcional à caixa utilizada para o transporte.
Funcionamento do aeromóvel
- Qual o horário de funcionamento do aeromóvel?
  Informamos que o serviço do Aeromóvel se encontra temporariamente inoperante.
- Qual o intervalo entre as viagens do aeromóvel?
  Informamos que o serviço do Aeromóvel se encontra temporariamente inoperante.
- Qual a localização do aeromóvel?
  A linha faz o trajeto da Estação Aeroporto do metrô até a Estação Salgado Filho, localizada junto ao Terminal de Passageiros do Aeroporto Internacional de Porto Alegre.
- Qual o valor da passagem do aeromóvel?
  O valor da tarifa para utilização do trem é R$ 5,00 e já inclui o aeromóvel ou vice-versa.
Funcionamento das estações
- Quais os horários de funcionamento das estações?
  Todas as estações estão operando das 4h50 às 23h (exceto Estação Unisinos – das 4h50 às 23h10).
Extensão do horário de funcionamento das estações
- Como funciona o horário em dias de jogos de futebol?
  Em regra, há ampliação do horário de funcionamento da Estação Mercado em dias de jogos do Internacional, bem como da Estação Anchieta em dias de jogos do Grêmio.
  
  Contudo, orientamos que os usuários acompanhem atentamente as redes sociais, onde eventuais alterações e informações específicas são divulgadas de forma tempestiva.
- Como funciona o horário em dias de eventos, como shows e espetáculos?
  Em ocasiões especiais, como shows, eventos culturais ou grandes espetáculos, a Trensurb poderá adotar a ampliação do horário de funcionamento de estações específicas.
  
  Ressaltamos que essas definições são realizadas de forma pontual. Por isso, orientamos que os usuários acompanhem atentamente os canais oficiais da empresa, especialmente as redes sociais, onde eventuais alterações e informações atualizadas são divulgadas de forma tempestiva.
Compra de passagem
- Existe opção de pagamento da passagem com cartão de débito ou crédito?
  Nas bilheterias das estações não há opção de pagamento com cartão de débito ou crédito.
  
  O pagamento pode ser realizado somente em dinheiro ou via Pix.
  
  A recarga do cartão SIM Passagem Antecipada (SIM PA) pode ser feita com cartão de débito, cartão de crédito, Pix ou boleto pelo site https://tripoa.net.br/recarregar-cartao/ ou pelo aplicativo TRI App (Versões Android e iOS).
- O pagamento por Pix está indisponível. Como posso comprar minha passagem?
  Caso o pagamento por Pix esteja temporariamente indisponível, a compra da passagem poderá ser realizada apenas em dinheiro nas bilheterias das estações.
  
  Eventuais indisponibilidades do Pix geralmente estão relacionadas a instabilidades na rede bancária ou no sistema de pagamentos instantâneos, não estando vinculadas aos sistemas operacionais da Trensurb.
Cartão SIM
- Para que serve o Cartão SIM?
  O Cartão SIM pode ser utilizado no trem e em todos os ônibus e lotações de Porto Alegre.
- Como solicitar o Cartão SIM Passagem Antecipada (SIM PA)?
  O cartão pode ser solicitado nas bilheterias de qualquer estação da Trensurb mediante apresentação de documento oficial com foto e CPF. A primeira via é gratuita e o cartão é entregue na hora.
  
  Também pode ser solicitado nos Pontos de Venda da ATP:
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sextafeira, das 8h às 17h;
  - Loja do TRI no Terminal Triângulo, na Av. Assis Brasil, 4320, Bairro Sarandi, em Porto Alegre, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min;
  - Sede ATP, Av. Protásio Alves, 3885, Bairro Petrópolis, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min.
- Como solicitar o Cartão SIM Vale Transporte (SIM VT)?
  Para solicitar um cartão SIM Vale Transporte, o cadastramento pode ser realizado pelo empregador via internet (https://vtclientapp.tripoa.net.br/). Os dados necessários são:
  1. Pessoa jurídica: CNPJ, Inscrição Estadual, Razão Social, e-mail (válido e usual, pois é fundamental na troca de informações entre o Tri e a sua empresa), endereço, telefone e senha (que é de sua escolha e deve ter no mínimo seis caracteres);
  2. Pessoa física: CPF, nome completo sem abreviações, e-mail (válido e usual, pois é fundamental na troca de informações entre o Tri e você), endereço, telefone e senha (que é de sua escolha e deve ter no mínimo seis caracteres).
  Informações de funcionários: nome completo sem abreviações, sexo, CPF, data de nascimento, nome da mãe, endereço residencial, telefone, e-mail, quantidade de vales-transportes utilizados por dia.
  
  A retirada dos cartões será realizada no local indicado no cadastro, sete a dez dias após o recebimento, via e-mail, da confirmação de cadastro de funcionários. Nesse e-mail também estarão as informações sobre desbloqueio dos cartões e solicitação de créditos.
- Como solicitar o Cartão SIM Idoso (SIM Idoso)?
  O cartão pode ser solicitado no quiosque da Estação Canoas da Trensurb mediante apresentação de documento oficial com foto e CPF.
  Também pode ser solicitado nos Pontos de Venda da ATP:
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sextafeira, das 8h às 17h;
  - Loja do TRI no Terminal Triângulo, na Av. Assis Brasil, 4320, Bairro Sarandi, em Porto Alegre, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min;
  - Sede ATP, Av. Protásio Alves, 3885, Bairro Petrópolis, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min.
- Qual é a validade dos créditos?
  Os créditos possuem validade indeterminada.
- Como consultar o saldo dos cartões SIM (PA ou VT)?
  O saldo pode ser consultado nas bilheterias de qualquer estação da Trensurb.
- Como solicitar o extrato dos cartões SIM (PA ou VT)?
  Pela central de atendimento do cartão SIM através do telefone (51) 3027-9959, opção 9.
  Pelo site tripoa.net.br ou central de atendimento através do telefone (51) 3027-9959, opção 8.
- Posso recarregar meu cartão SIM PA na estação?
  Sim. A recarga pode ser realizada nas bilheterias das estações da Trensurb, com pagamento em dinheiro ou Pix, ou pelo aplicativo TRI ou site tripoa.net.br.
- Identifiquei uma possível irregularidade com o pagamento com Cartão SIM-PA, Cartão SIM-VT ou QRCode, o que faço?
  Em caso de dificuldade de uso do cartão SIM Passagem Antecipada (SIM-PA) ou SIM Vale Transporte (SIM-VT), entrar em contato com Ouvidoria e apresentar as seguintes informações:
  - Nome completo do usuário;
  - Número do cartão;
  - Data e hora do uso (ou da tentativa de uso);
  - Estação;
  - Extrato/comprovante do pagamento (caso haja).
  
  Em caso de dificuldade de uso do QRCode, busque um Agente da Estação para auxílio.
- Perdi ou tive meu cartão SIM roubado. O que devo fazer?
  Em caso de perda ou roubo, é possível solicitar o bloqueio do cartão e a emissão de segunda via. Os créditos existentes são transferidos para o novo cartão.
  
  A solicitação pode ser feita pelos seguintes canais:
  - Telefone (51) 3027-9959 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min, e, aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 12h e das 14h às 17h30)
  - Site https://cardweb.tripoa.net.br/ (24 horas por dia)
  - Aplicativo TRI (24 horas por dia)
  - Postos de Venda da ATP: Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h; Loja do TRI no Terminal Triângulo, na Av. Assis Brasil, 4320, Bairro Sarandi, em Porto Alegre, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às
    17h30; e, Sede ATP, Av. Protásio Alves, 3885, Bairro Petrópolis, atendimento de segunda a sextafeira, das 8h às 17h30min.
- Meu funcionário já possui um Cartão SIM PA. Posso utilizá-lo para recarga de vale-transporte?
  Não. Caso o cartão do funcionário seja do tipo SIM Passagem Antecipada (SIM PA), ele não pode ser utilizado para créditos de vale-transporte.
  
  Para a concessão do benefício, o empregador deve solicitar a emissão de um Cartão SIM Vale-Transporte (SIM VT) específico para o funcionário. Esse cartão é o único habilitado para receber recargas de vale-transporte realizadas pelo empregador.
Cartão TRI
- Para que serve o Cartão TRI?
  O Cartão TRI pode ser utilizado no trem e em todos os ônibus e lotações de Porto Alegre.
- Como solicitar o Cartão TRI?
  O cartão pode ser solicitado nos Pontos de Venda da ATP:
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
  - Loja do TRI no Terminal Triângulo, na Av. Assis Brasil, 4320, Bairro Sarandi, em Porto Alegre, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min;
  - Sede ATP, Av. Protásio Alves, 3885, Bairro Petrópolis, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min.
- Qual é a validade dos créditos?
  Os créditos possuem validade indeterminada.
- Como consultar o saldo dos cartões TRI?
  O saldo pode ser consultado nas bilheterias de qualquer estação da Trensurb.
- Como solicitar o extrato dos cartões TRI?
  Pela central de atendimento do cartão TRI através do telefone (51) 3027-9959, opção 9.
  Pelo site tripoa.net.br ou central de atendimento através do telefone (51) 3027-9959, opção 8.
- Posso recarregar meu cartão TRI na estação?
  Não. A recarga dos cartões TRI não podem ser realizada nas bilheterias das estações da Trensurb. Você pode realizar a recarga do seu cartão TRI pelo aplicativo TRI ou site tripoa.net.br.
  
  O cartão também pode ser recarregado nos Pontos de Venda da ATP:
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
  - Loja do TRI no Terminal Triângulo, na Av. Assis Brasil, 4320, Bairro Sarandi, em Porto Alegre, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min;
  - Sede ATP, Av. Protásio Alves, 3885, Bairro Petrópolis, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min.
- Identifiquei uma possível irregularidade com o pagamento com Cartão TRI, o que faço?
  Em caso de dificuldade com cartões TRI, entrar em contato com o SAC da ATP: https://tripoa.net.br/contato/
  - Telefone: (51) 3027-9959 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min)
  - E-mail: duvidas@tripoa.com.br
  A solicitação também pode ser realizada nos Pontos de Venda da ATP:
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
  - Loja do TRI no Terminal Triângulo, na Av. Assis Brasil, 4320, Bairro Sarandi, em Porto Alegre, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min;
  - Sede ATP, Av. Protásio Alves, 3885, Bairro Petrópolis, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min.
- Perdi ou tive meu cartão TRI roubado. O que devo fazer?
  Em caso de perda ou roubo, é possível solicitar o bloqueio do cartão e a emissão de segunda via. Os créditos existentes são transferidos para o novo cartão.
  
  A solicitação pode ser feita pelos seguintes canais:
  - Telefone (51) 3027-9959 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min, e, aos sábados, domingos e feriados, das 8h às 12h e das 14h às 17h30)
  - Site https://cardweb.tripoa.net.br/ (24 horas por dia)
  - Aplicativo TRI (24 horas por dia)
  - Postos de Venda da ATP: Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h; Loja do TRI no Terminal Triângulo, na Av. Assis Brasil, 4320, Bairro Sarandi, em Porto Alegre, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30; e, Sede ATP, Av. Protásio Alves, 3885, Bairro Petrópolis, atendimento de segunda a sextafeira, das 8h às 17h30min.
Cartão TEU
- Para que serve o Cartão TEU?
  O Cartão TEU pode ser utilizado no trem e nos ônibus da Região Metropolitana de Porto Alegre.
- Como solicitar o Cartão TEU?
  O cartão pode ser solicitado no Ponto de Venda da ATM:
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
  E pelo site: https://www.teubilhete.com.br/
- Qual é a validade dos créditos?
  Os créditos possuem validade indeterminada.
- Como consultar o saldo dos cartões TEU?
  O saldo não pode ser consultado nas bilheterias das estação da Trensurb.
  Para consultar o saldo dos cartões TEU, você pode realizar pelo site: https://www.teubilhete.com.br/ ou entrando em contato com a central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404.
- Como solicitar o extrato dos cartões TEU?
  Pelo site https://www.teubilhete.com.br/ ou pela central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404.
- Posso recarregar meu cartão TEU na estação?
  Não. A recarga dos cartões TEU não podem ser realizada nas bilheterias das estações da Trensurb. Você pode realizar a recarga do seu cartão TEU no Pontos de Venda da ATM:
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
- Identifiquei uma possível irregularidade com o pagamento com Cartão TRI, o que faço?
  Em caso de dificuldade com cartões TEU, entrar em contato com o SAC da ATM:
  - Site: www.teuonline.com.br
  - Telefone: (51) 3214 0404 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 17h)
  - E-mail: teubilhete@teubilhete.com.br
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
- Perdi ou tive meu cartão TEU roubado. O que devo fazer?
  Em caso de perda ou roubo, é possível solicitar o bloqueio do cartão e a emissão de segunda via. Os créditos existentes são transferidos para o novo cartão.
  
  A solicitação pode ser feita pelos seguintes canais:
  - Site: www.teuonline.com.br
  - Telefone: (51) 3214 0404 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h30min às 17h)
  - E-mail: teubilhete@teubilhete.com.br
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
Tarifa do trem
- Qual é o valor da tarifa do trem?
  A tarifa vigente é de R$ 5,00.
- Onde posso comprar a passagem do trem?
  A passagem pode ser adquirida nas bilheterias das estações, com pagamento em dinheiro ou PIX.
  
  O trem também pode ser acessado diretamente com o uso de cartões do tipo SIM, TRI e TEU.
- Onde ficam localizada as bilheterias?
  As bilheterias estão localizadas no interior das estações da Trensurb.
Integração Trem-Ônibus
- Qual é o valor da integração com o trem?
  - Porto Alegre: R$ 9,27
  - Canoas (Transcal): R$ 11,60
- Como funciona a integração trem–ônibus?
  A integração ocorre com ônibus de Porto Alegre e Canoas (Transcal). O desconto é aplicado automaticamente ao utilizar cartões de Vale‑Transporte ou Passagem Antecipada (SIM ou TRI em Porto Alegre e TEU em Canoas). O valor da primeira passagem é cobrado integralmente e a segunda recebe o
  desconto de integração.
- A Trensurb vende bilhetes de integração?
  Não. A Trensurb não comercializa bilhetes específicos de integração.
- Quais ônibus realizam integração?
  Porto Alegre: todos os ônibus urbanos.
  Canoas: somente a empresa Transcal.
Gratuidades e Benefícios
- Qual é a idade para isenção da passagem para idosos?
  Pessoas com 65 anos ou mais têm direito à gratuidade. O cartão SIM Idoso pode ser solicitado mediante apresentação de documento de identidade e CPF, nos seguintes pontos:
  - Quiosque localizado na Estação Canoas, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h;
  - Loja Unificada TEU e TRI, no Largo Visconde do Cairú, 12, Centro de Porto Alegre, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
  - Loja do TRI no Terminal Triângulo, na Av. Assis Brasil, 4320, Bairro Sarandi, em Porto Alegre, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min;
  - Sede ATP, Av. Protásio Alves, 3885, Bairro Petrópolis, atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30min.
  A retirada do cartão deve ser feita no mesmo quiosque da Estação Canoas ou na loja em que o cartão foi solicitado.
  
  Usuários que ainda não possuem o cartão, podem solicitar o passe na estação mediante a apresentação de
  documento oficial com foto.
- Qual é a idade para gratuidade de crianças?
  Crianças até 5 anos, 11 meses e 29 dias não pagam passagem.
- Policiais têm passe livre?
  Sim. Policiais devidamente fardados possuem direito ao passe livre no sistema.
- Como solicitar passe livre para pessoa com deficiência?
  Diretamente com a FADERS – Fundação de Articulação e Desenvolvimento de Políticas Públicas para PCD e PCAH no RS.
  
  Mais informações em: www.faders.rs.gov.br/inicial.
- Existe desconto para estudantes?
  Não há desconto específico, pois a tarifa da Trensurb já é subsidiada pelo Governo Federal. Estudantes em situação de vulnerabilidade podem acessar o benefício integral pelo programa Passe Fácil Estudantil.
  
  Mais informações podem ser obtidas em: https://www.rs.gov.br/carta-de-servicos/servicos?servico=717 ou www.passefacil.rs.gov.br
- Como funciona o Passe Fácil Estudantil (AERGS) no trem?
  Estudantes inscritos no programa Passe Fácil Estudantil, que utilizam a carteirinha emitida pela Associação dos Estudantes do Rio Grande do Sul (AERGS), acessam o trem exclusivamente pelos bloqueios/catracas do sistema TEU Bilhete!. O programa é destinado a estudantes em situação de
  vulnerabilidade social ou econômica e garante o benefício que cobre 100% do valor da tarifa.
  
  Mais informações podem ser obtidas em: https://www.rs.gov.br/carta-de-servicos/servicos?servico=717 ou www.passefacil.rs.gov.br
Central de Achados
- Como posso localizar um objeto perdido no trem?
  Acesse a página da Central de Achados.
  
  Telefone: (51) 3363-8714.
  
  WhatsApp (51) 9 8935-6115
  
  O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 16h30
- Onde fica a Central de Achados?
  Fica localizada na Estação Farrapos.
- Por quanto tempo os objetos encontrados ficam lá?
  60 dias. Depois desse prazo são encaminhados aos Correios
- Qual o horário da Central de Achados?
  Horário de funcionamento: das 8h às 12h e das 13h às 16h30.
  Dias de funcionamento: de segunda a sexta-feira (dias úteis).
Espaços Comerciais
- Quais são os valores de locação dos espaços comerciais nas estações?
  Os valores variam conforme localização, área e tipo de atividade comercial. Informações podem ser obtidas no nosso site ou com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363‑8579.
- Como funciona a locação de espaços comerciais?
  A locação ocorre por meio de licitação ou credenciamento, conforme regulamentação da empresa. Informações podem ser obtidas no nosso site ou com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363‑8579.
- Quais documentos são necessários para locação do espaço comercial?
  A locação ocorre por meio de licitação ou credenciamento, conforme regulamentação da empresa.
  
  Informações podem ser obtidas no nosso site ou com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363‑8579.
Publicidade na Trensurb
- Como anunciar na Trensurb?
  A publicidade nas dependências da Trensurb é comercializada por empresas exibidoras credenciadas, responsáveis pela gestão e comercialização dos espaços publicitários. Para solicitar orçamento ou verificar disponibilidade, é necessário entrar em contato diretamente com uma dessas empresas.
  Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade
- Quais tipos de publicidade podem ser realizados?
  A Trensurb disponibiliza diferentes formatos publicitários, entre eles:
  - Mídias externas: outdoors, frontlights e painéis instalados em áreas de entorno e acesso às estações.
  - Mídias internas: painéis e adesivagens nos trens e plataformas;
  - Mídia Digital Indoor (TV Trensurb) - telas em trens e estações com conteúdo dinâmico e atualização em tempo real.
  - Ações promocionais: estandes, sampling, ativações e eventos que promovem contato direto com o público em pontos de grande circulação.
  Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade/midia_kit_2023.pdf
- É possível solicitar orçamento diretamente com a Trensurb?
  Sim. Os orçamentos referentes exclusivamente às mídias digitais podem ser solicitados diretamente pelos seguintes canais de contato:
  - E-mail: ssenov@trensurb.gov.br
  - Telefone: (51) 3363-8533
  - WhatsApp: (51) 99282-1390
  Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade
- A Trensurb permite ações promocionais ou eventos nas estações?
  Sim. É possível realizar ações promocionais, eventos, filmagens, estandes e sampling em áreas de grande circulação dentro das estações, mediante aprovação e seguindo as normas estabelecidas pela empresa.
  
  Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade
- Com quem posso falar na Trensurb para esclarecer dúvidas sobre Publicidade?
  Dúvidas institucionais podem ser esclarecidas pelo setor responsável pelo controle comercial da Trensurb, por meio do e-mail:
  - E-mail: ssecob@trensurb.gov.br
  - Telefone: (51) 3363-8539
  - WhatsApp: (51) 99148-3912
  Mais informações podem ser obtidas em: https://www.gov.br/trensurb/pt-br/comercio-epublicidade/publicidade
Informações sobre a operação
- Quero saber como obtenho informações sobre a operação e serviços da TRENSURB?
  No site institucional da TRENSURB há seção específica com todas as informações necessárias, tais como: horários, estações e sistema, bilhetes, integrações, serviços especiais, achados e perdidos, regulamento do usuário e comunicação. Acesse a seção 'Serviços' do menu principal para saber mais.
  
  Como um compilado de todas as informações, a Carta de Serviços ao Cidadão da Trensurb tem como propósito informar a sociedade sobre os serviços oferecidos pela Empresa e as maneiras de acessá-los. Funcionando como um guia para os usuários da TRENSURB, a Carta visa facilitar o acesso aos direitos garantidos por Lei. Acesse pelo link: Carta de Serviço ao Cidadão.
  
  Ou fale com a Ouvidoria da Trensurb
  
  Telefone: (51) 3363-8000 - (51) 3363-8477
  
  WhatsApp: (51) 3363-8000 - (51) 98962-9093
  
  E-mail: ouvidoria@trensurb.gov.br
Uso de máscara no trem
- Ainda é obrigatório uso de máscara no trem?
  Não, o uso de máscara de proteção respiratória passou a ser opcional.
Recursos humanos
- Como trabalhar na TRENSURB?
  Para atuar como empregado da TRENSURB, o ingresso ocorre exclusivamente por meio de concurso público.
  Também há oportunidades por meio de estágio e do Programa Jovem Aprendiz, conforme editais específicos.
  Além disso, empresas terceirizadas que prestam serviços à TRENSURB realizam seus próprios processos seletivos, de forma independente.
- Posso enviar/deixar currículo?
  O envio de currículo é aceito somente para vagas de estágio.
  Os currículos recebidos serão avaliados conforme a necessidade da empresa e a disponibilidade de vagas. Caso o candidato seja selecionado, será contatado pelo Setor de Pessoal para dar prosseguimento à contratação.
  Os processos seletivos das empresas contratadas são realizados diretamente por essas empresas, não sendo gerenciados pela TRENSURB.
- Como se candidatar a uma vaga de estágio?
  O interessado deve encaminhar o currículo para o e-mail informado pela empresa, ou, se preferir, entregá-lo pessoalmente na Sede da TRENSURB, no Setor de Desenvolvimento e Carreira, localizado no Prédio de Apoio, com acesso pela Estação Aeroporto.
- Como se inscreve para menor aprendiz?
  O Programa de Aprendizagem Profissional é realizado em parceria com o SENAI/RS e oferece formação na área administrativa para até 40 jovens de famílias de baixa renda.
  O curso de Assistente Administrativo possui carga horária de 800 horas-aula.
  Anualmente, as inscrições são abertas por meio do site institucional da empresa, onde também é publicado o edital com todas as informações e critérios de seleção.
  Requisitos para participação:
  · Ter, no mínimo, 14 anos completos na data da contratação e até 24 anos incompletos na conclusão do curso (o limite máximo de idade não se aplica a pessoas com deficiência);
  · Estar matriculado e frequentando regularmente o ensino médio;
  · Ter disponibilidade para cumprir carga horária de quatro horas diárias;
  · Pertencer a família de baixa renda, conforme critérios estabelecidos em edital;
  · Não ter participado anteriormente de programa de aprendizagem da TRENSURB;
  · Residir em um dos municípios atendidos pelo metrô: Porto Alegre, Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul, São Leopoldo ou Novo Hamburgo.
Ações e programas
- Como tenho acesso às informações pertinentes às ações, programas e atividades implementadas pela Trensurb?
  No site institucional da Trensurb há seção específica sobre este assunto. Para saber mais acesse os links das Ações.
Sobre a empresa
- Onde fica a sede da Trensurb?
  Avenida Ernesto Neugebauer, 1985, Humaitá, Porto Alegre - RS.
- Como posso acessar pelas estações?
  Acesso pela Estação Aeroporto, porta lateral junto às catracas.
- Como solicitar as imagens das câmeras da estação?
  Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.
- Como solicitar imagens das câmeras do trem?
  Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.
Como protocolar um documento na empresa?
- Como faço para entregar um documento na TRENSURB?
  Você deve se dirigir ao serviço de Protocolo, que funciona das 8h às 12h e das 13h às 16h30h, no térreo do Prédio de Apoio (Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - bairro Humaitá - Porto Alegre - RS). Neste local, o seu documento receberá o registro de data e hora e será encaminhado ao setor competente.
- Como entro em contato com a TRENSURB?
  Utilize os canais de atendimento da Ouvidoria
  
  Telefone: (51) 3363-8000 - (51) 3363-8477
  
  WhatsApp: (51) 3363-8000 - (51) 98962-9093
  
  E-mail: ouvidoria@trensurb.gov.br ou através do canal Fale Conosco.
  
  ⏰ Central de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.
Biblioteca da Trensurb
- Onde encontro a Biblioteca da Trensurb?
  O Espaço Cultural Livros sobre Trilhos oferece serviço gratuito de empréstimo de livros dos mais diversos gêneros, como literatura, autoajuda, filosofia, artes e história e possui duas unidades: na Estação Mercado (fechada temporariamente para reformas) e na Estação Novo Hamburgo.
  
  Para utilizar o serviço, basta fazer um cadastro apresentando documento de identidade, CPF e comprovante de residência atual (impresso ou digital).
  
  Menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais. Consulte o acervo do Espaço Multicultura.