Perguntas Frequentes

O serviço opera com trens fazendo o trajeto no trecho entre as estações Novo Hamburgo e Mercado, das 5h às 23h

De segunda a sexta-feira, os trens circulam com intervalos de 12 minutos.
Nos horários de pico, o intervalo fica em 8 minutos.
Os trens funcionam com intervalo de 12 e 15 minutos nos sábados e 20 nos domingos.  

O primeiro trem parte da Estação Mercado às 5h04. 

O último trem parte da Estação Mercado às 23h05. 

O primeiro trem parte da Estação Novo Hamburgo às 5h02. 

O último trem parte da Estação Novo Hamburgo às 23h05. 

2º carro (vagão).

De segunda a sexta-feira (diás úteis), das 5h às 5h30, das 9h às 16h e das 19h às 23h.
Nos sábados, domingos e feriados não há restrição de horários (5h às 23h)

OBS: Bicicletas e patinetes dobravéis podem ser transportados em qualquer dia e horário, desde que estejam devidamente dobrados durante a viagem.

Nas extremidades da plataforma.

Por motivos de segurança. Como os trens podem operar acoplados a qualquer momento, a padronização da parada nas extremidades das plataformas é essencial. Como a maioria dos trens não trafega acoplada, essa medida evita que os operadores de trens acoplados abram as portas fora da área segura da plataforma

Não ultrapassar a faixa amarela até que o trem pare totalmente.
Não entrar e nem sair do trem após o aviso sonoro.
Nunca obstruir as portas dos trens.

Por vezes, é necessário reduzir a velocidade por aproximação ao trem da frente a fim de manter uma distância segura.
Podem ocorrer roubos e cabos, prejudicando a sinalização e consequentemente atrasando os trens, devido à necessidade de restrição da velocidade para priorizar a segurança do sistema.
Atendimento de mal súbito e de acidentes obrigam os trens a diminuírem a velocidade e até mesmo parar por alguns instantes, dependendo da situação.
Embarque e desembarque de PCDs contribuem em algumas vezes para atrasar.

Média de 37 km/h, mínima de 30 km/h e máxima de 90 km/h.

A interrupção da circulação dos trens em casos de alagamento ocorre, prioritariamente, por questões de segurança. Há um trecho específico da via, conhecido como “Bacia Rodoferroviária”, que é particularmente vulnerável, pois está situado cerca de 20 cm abaixo do nível do Rio Guaíba. Quando há acúmulo de água, os trilhos podem ser invadidos — e, conforme norma técnica, os trens só podem circular enquanto o chamado “boleto do trilho” (parte superior do trilho) estiver visível, ou seja, sem estar submerso. Esse trecho depende de um sistema de drenagem sensível, que envolve duas casas de bombas da prefeitura. Se uma delas falha, a demanda sobre a nossa casa de bombas aumenta além da capacidade de escoamento, o que pode causar alagamentos e exigir a paralisação temporária da operação. Além disso, é importante destacar que os trens das séries 100 e 200 possuem motores elétricos localizados na parte inferior dos carros. Quando esse conjunto trafega por áreas alagadas, existe o risco de que a água atinja os motores, o que pode causar curto-circuitos e danos severos ao sistema de tração, colocando em risco a integridade dos equipamentos e a segurança dos passageiros.

A Trensurb conta com uma frota de 15 trens climatizados. A definição dos trens em circulação leva em conta a quilometragem percorrida e a necessidade de manutenções preventivas e corretivas. Sempre que um trem é retirado de operação, trata-se de uma medida necessária para a correção de falhas técnicas, garantindo a segurança dos usuários. Dessa forma, a utilização dos trens da série 100 (trens antigos, sem ar-condicionado) se torna necessária para complementar a grade horária e manter a regularidade da operação.

A Trensurb mantém como prioridade a circulação dos trens da série 200 (trens novos – com ar-condicionado), que contam com ar-condicionado, garantindo maior conforto aos usuários.

A temperatura interna dos trens da série 200 é ajustada automaticamente, levando em consideração a temperatura externa, com o objetivo de proporcionar o melhor conforto térmico possível. Esse ajuste segue as normas respeitando as determinações dos órgãos públicos de saúde.
Vale destacar que a sensação térmica pode variar dependendo da quantidade de passageiros a bordo e da localização da pessoa dentro do trem. Próximo às saídas de ar, é comum sentir uma temperatura mais baixa, já que essas áreas são responsáveis por promover a renovação do ar e ajudar na prevenção de doenças respiratórias.

Os intervalos entre trens são de 10 e 12 minutos de segunda a sábado e 20 minutos aos domingos e feriados.

Dentro da caixa de transporte devidamente adequada para o transporte. Deve permanecer na caixa durante todo o percurso.

Que seja proporcional à caixa utilizada para o transporte.

Informamos que o serviço do Aeromóvel se encontra temporariamente inoperante. 

Informamos que o serviço do Aeromóvel se encontra temporariamente inoperante. 

A linha faz o trajeto da Estação Aeroporto do metrô até a Estação Salgado Filho, localizada junto ao Terminal de Passageiros do Aeroporto Internacional de Porto Alegre.

O valor da tarifa para utilização do trem é R$ 5,00 e já inclui o aeromóvel ou vice-versa.

• Todos os dias, das 4h50 às 23h para as estações Mercado, Rodoviária, São Pedro, Farrapos, Aeroporto, Anchieta, Niterói, Fátima, Canoas, Mathias Velho, São Luís, Petrobras, Esteio, Luiz Pasteur, Sapucaia, São Leopoldo, Rio dos Sinos, Santo Afonso, Industrial, Fenac e Novo Hamburgo.

• Todos os dias, das 4h50 às 23h10 para Estação Unisinos.

Em regra, há ampliação do horário de funcionamento da Estação Mercado em dias de jogos do Internacional, bem como da Estação Anchieta em dias de jogos do Grêmio.

Contudo, orientamos que os usuários acompanhem atentamente as redes sociais, onde eventuais alterações e informações específicas são divulgadas de forma tempestiva.

Nas bilheterias, não há opção de compra com cartão. Somente dinheiro ou Pix.
Já a recarga do cartão SIM Passagem Antecipada (SIM PA) pode ser feita pelo site/aplicativo TRI via cartão de débito/crédito, pix ou boleto.

Entrar em contato com Ouvidoria e apresentar as seguintes informações:
- Nome completo do usuário
- Número do cartão
- Data e hora do uso (ou da tentativa de uso)
- Estação
- Extrato/comprovante do pagamento (caso haja).

Caso o pagamento por Pix esteja temporariamente indisponível, a compra da passagem poderá ser realizada apenas em dinheiro.

Destaca-se que eventuais indisponibilidades do Pix decorrem, em geral, de instabilidades na rede bancária ou no próprio sistema de pagamentos instantâneos, não estando relacionadas aos sistemas operacionais da Trensurb.

Para utilização no trem e em todos os ônibus de Porto Alegre.  

SIM PA – Pode ser feito nas bilheterias de qualquer Estação da Trensurb.
SIM VT – Realizado pelo empregador via site: https://vtweb.tripoa.net.br/wfm_home.aspx.
SIM Idoso – Pode ser feito no quiosque da Estação Canoas ou no Posto Integrado TRI Terminal Triângulo.

O prazo de validade dos créditos são indeterminados.

SIM PA – Documento de identificação (RG e CPF).
SIM VT – Pessoa jurídica: CNPJ, Inscrição Estadual, Razão Social, e-mail (válido e usual, pois é fundamental na troca de informações entre o TRI e a sua empresa), endereço, telefone e senha (que é de sua escolha e deve ter no mínimo seis caracteres). Pessoa física: CPF, nome completo sem abreviações, e-mail (válido e usual, pois é fundamental na troca de informações entre o TRI e você), endereço, telefone e senha (que é de sua escolha e deve ter no mínimo seis caracteres). Informações de funcionários: nome completo sem abreviações, sexo, CPF, data de nascimento, nome da mãe, endereço residencial, telefone, e-mail, quantidade de vales-transportes utilizados por dia.
SIM Idoso – Documento de identificação (RG e CPF).

Pela central de atendimento do cartão SIM através do telefone (51) 3027-9959, opção 9.
Pelo site tripoa.net.br ou central de atendimento através do telefone (51) 3027-9959, opção 8.
Pelo site https://www.teubilhete.com.br/ ou pela central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404. 

Cartões VT (TRI e SIM): pode consultar o saldo na bilheteria de qualquer estação da Trensurb.
Cartão TEU: somente no site ou entrando em contato com a central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404. 

É possível recarregar o cartão SIM PA na bilheteria de qualquer estação da Trensurb, com pagamento somente em dinheiro, ou pelo aplicativo do TRI ou site tripoa.net.br.

Para utilização no trem e em todos os ônibus de Porto Alegre. 

Nos postos de vendas ou verificar no site tripoa.net.br.

O prazo de validade dos créditos são indeterminados.

Para utilização no trem e nos ônibus da Região Metropolitana de Porto Alegre. 

Nos postos de vendas ou verificar no site teubilhete.com.br.

O prazo de validade dos créditos são indeterminados.

R$ 5,00 – Pagamento em dinheiro ou Pix nos guichês das estações ou recarga do cartão SIM PA pelo app TRI ou site tripoa.net.br.

 Guichês das estações ou recarga do cartão SIM PA pelo app TRI ou site tripoa.net.br.

Dentro das estações da Trensurb.

Porto Alegre: valor R$ 9,27

Canoas: valor R$ 11,60  

Há integração somente com os ônibus de Canoas e Porto Alegre e o desconto é automático no cartão de Vale-Transporte ou Passagem Antecipada (SIM e TRI, em Porto Alegre, ou TEU, em Canoas). O valor da primeira passagem é descontado integralmente e o da segunda obtém o desconto. 

A Trensurb não vende bilhetes de integração.

Porto Alegre: todos os ônibus.
Canoas: somente a empresa Transcal.

Acesse a página da Central de Achados.

Telefone: (51) 3363-8714.

WhatsApp (51) 9 8935-6115

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 16h30

Fica localizado na Estação Farrapos.

60 dias. Depois desse prazo vão para os Correios.

Horário de funcionamento: das 8h às 12h e das 13h às 16h30.
Dias de funcionamento: de segunda a sexta-feira (dias úteis).

Avenida Ernesto Neugebauer, 1985, Humaitá, Porto Alegre - RS.

Acesso pela Estação Aeroporto, porta lateral junto às catracas.

Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.

Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.

  A partir de 65 anos.

Até 5 anos 11 meses e 29 dias.

Somente se estiverem devidamente fardados (em serviço).

Diretamente com a FADERS – Fundação de Articulação e Desenvolvimento de Políticas Públicas para PCD e PCAH no RS.

Mais informações em: www.faders.rs.gov.br/inicial. 

Não há desconto, uma vez que a passagem da Trensurb já é subsidiada pelo Governo Federal. Estudantes de baixa renda podem obter o Passe Livre Estudantil - mais informações em passelivrers.com.br.

Na Trensurb: é só passar no bloqueio, não precisa passar pela bilheteria 

Onde fazer? 
Atendimento da AERGS Segunda a sexta - 10h as 18h
Rua uruguai 35, sala 146
Centro de Porto Alegre.
Telefone: 51 3026 4978 - Whatsapp: 51 94710517

Não, o uso de máscara de proteção respiratória passou a ser opcional.

Os aluguéis variam de acordo com o local, tamanho do espaço e destinação comercial da locação. Mais informações podem ser obtidas com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363-8579 ou no nosso site em Espaço Comercial. 

A locação é feita por licitação ou credenciamento. Informações podem ser obtidas com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363-8579 ou site da Trensurb.

A locação é feita por licitação ou credenciamento. Informações podem ser obtidas com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363-8579 ou site da Trensurb.

No site institucional da TRENSURB há seção específica com todas as informações necessárias, tais como: horários, estações e sistema, bilhetes, integrações, serviços especiais, achados e perdidos, regulamento do usuário e comunicação. Acesse a seção 'Serviços' do menu principal para saber mais.

Como um compilado de todas as informações, a Carta de Serviços ao Cidadão da Trensurb tem como propósito informar a sociedade sobre os serviços oferecidos pela Empresa e as maneiras de acessá-los. Funcionando como um guia para os usuários da TRENSURB, a Carta visa facilitar o acesso aos direitos garantidos por Lei. Acesse pelo link: Carta de Serviço ao Cidadão.

Ou fale com a Ouvidoria da Trensurb

Telefone: (51) 3363-8000 - (51) 3363-8477

WhatsApp: (51) 3363-8000 - (51) 98962-9093

E-mail: ouvidoria@trensurb.gov.br

Você deve se dirigir ao serviço de Protocolo, que funciona das 8h às 12h e das 13h às 16h30h, no térreo do Prédio de Apoio (Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - bairro Humaitá - Porto Alegre - RS). Neste local, o seu documento receberá o registro de data e hora e será encaminhado ao setor competente.

Utilize os canais de atendimento da Ouvidoria

Telefone: (51) 3363-8000 - (51) 3363-8477

WhatsApp: (51) 3363-8000 - (51) 98962-9093

E-mail: ouvidoria@trensurb.gov.br ou através do canal Fale Conosco.

⏰ Central de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h.

Para atuar como empregado da TRENSURB, o ingresso ocorre exclusivamente por meio de concurso público.
Também há oportunidades por meio de estágio e do Programa Jovem Aprendiz, conforme editais específicos.
Além disso, empresas terceirizadas que prestam serviços à TRENSURB realizam seus próprios processos seletivos, de forma independente.

O envio de currículo é aceito somente para vagas de estágio.
Os currículos recebidos serão avaliados conforme a necessidade da empresa e a disponibilidade de vagas. Caso o candidato seja selecionado, será contatado pelo Setor de Pessoal para dar prosseguimento à contratação.
Os processos seletivos das empresas contratadas são realizados diretamente por essas empresas, não sendo gerenciados pela TRENSURB.

O interessado deve encaminhar o currículo para o  e-mail informado pela empresa, ou, se preferir, entregá-lo pessoalmente na Sede da TRENSURB, no Setor de Desenvolvimento e Carreira, localizado no Prédio de Apoio, com acesso pela Estação Aeroporto.

O Programa de Aprendizagem Profissional é realizado em parceria com o SENAI/RS e oferece formação na área administrativa para até 40 jovens de famílias de baixa renda.
O curso de Assistente Administrativo possui carga horária de 800 horas-aula.
Anualmente, as inscrições são abertas por meio do site institucional da empresa, onde também é publicado o edital com todas as informações e critérios de seleção.
Requisitos para participação:
· Ter, no mínimo, 14 anos completos na data da contratação e até 24 anos incompletos na conclusão do curso (o limite máximo de idade não se aplica a pessoas com deficiência);
· Estar matriculado e frequentando regularmente o ensino médio;
· Ter disponibilidade para cumprir carga horária de quatro horas diárias;
· Pertencer a família de baixa renda, conforme critérios estabelecidos em edital;
· Não ter participado anteriormente de programa de aprendizagem da TRENSURB;
· Residir em um dos municípios atendidos pelo metrô: Porto Alegre, Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul, São Leopoldo ou Novo Hamburgo.

No site institucional da Trensurb há seção específica sobre este assunto. Para saber mais acesse os links das Ações.

O Espaço Cultural Livros sobre Trilhos oferece serviço gratuito de empréstimo de livros dos mais diversos gêneros, como literatura, autoajuda, filosofia, artes e história e conta com duas unidades: na Estação Mercado e na Estação Novo Hamburgo. 

Para utilizar o serviço, basta fazer um cadastro, apresentando documento de identidade, CPF e comprovante de residência atual (impresso ou digital).

Menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais. Consulte o acervo do Espaço Multicultura.