Perguntas Frequentes

O serviço opera com trens fazendo o trajeto no trecho entre as estações Novo Hamburgo e Mercado, das 5h às 23h

De segunda a sexta-feira, os trens circulam com intervalos de 12 minutos.
Nos horários de pico, o intervalo fica em 8 minutos.
Os trens funcionam com intervalo de 12 e 15 minutos nos sábados e 20 nos domingos.  

O primeiro trem parte da Estação Mercado às 5h04. 

O último trem parte da Estação Mercado às 23h05. 

O primeiro trem parte da Estação Mercado às 5h02. 

O último trem parte da Estação Novo Hamburgo às 23h05. 

2º carro (vagão).

De segunda a sexta-feira (diás úteis), das 5h às 5h30, das 9h às 16h e das 19h às 23h.
Nos sábados, domingos e feriados não há restrição de horários (5h às 23h)

OBS: Bicicletas e patinetes dobravéis podem ser transportados em qualquer dia e horário, desde que estejam devidamente dobrados durante a viagem.

Nas extremidades da plataforma.

Por motivos de segurança. Como os trens podem operar acoplados a qualquer momento, a padronização da parada nas extremidades das plataformas é essencial. Como a maioria dos trens não trafega acoplada, essa medida evita que os operadores de trens acoplados abram as portas fora da área segura da plataforma

Não ultrapassar a faixa amarela até que o trem pare totalmente.
Não entrar e nem sair do trem após o aviso sonoro.
Nunca obstruir as portas dos trens.

Por vezes, é necessário reduzir a velocidade por aproximação ao trem da frente a fim de manter uma distância segura.
Podem ocorrer roubos e cabos, prejudicando a sinalização e consequentemente atrasando os trens, devido à necessidade de restrição da velocidade para priorizar a segurança do sistema.
Atendimento de mal súbito e de acidentes obrigam os trens a diminuírem a velocidade e até mesmo parar por alguns instantes, dependendo da situação.
Embarque e desembarque de PCDs contribuem em algumas vezes para atrasar.

Média de 37 km/h, mínima de 30 km/h e máxima de 90 km/h.

A interrupção da circulação dos trens em casos de alagamento ocorre, prioritariamente, por questões de segurança. Há um trecho específico da via, conhecido como “Bacia Rodoferroviária”, que é particularmente vulnerável, pois está situado cerca de 20 cm abaixo do nível do Rio Guaíba. Quando há acúmulo de água, os trilhos podem ser invadidos — e, conforme norma técnica, os trens só podem circular enquanto o chamado “boleto do trilho” (parte superior do trilho) estiver visível, ou seja, sem estar submerso. Esse trecho depende de um sistema de drenagem sensível, que envolve duas casas de bombas da prefeitura. Se uma delas falha, a demanda sobre a nossa casa de bombas aumenta além da capacidade de escoamento, o que pode causar alagamentos e exigir a paralisação temporária da operação. Além disso, é importante destacar que os trens das séries 100 e 200 possuem motores elétricos localizados na parte inferior dos carros. Quando esse conjunto trafega por áreas alagadas, existe o risco de que a água atinja os motores, o que pode causar curto-circuitos e danos severos ao sistema de tração, colocando em risco a integridade dos equipamentos e a segurança dos passageiros.

A Trensurb conta com uma frota de 15 trens climatizados. A definição dos trens em circulação leva em conta a quilometragem percorrida e a necessidade de manutenções preventivas e corretivas. Sempre que um trem é retirado de operação, trata-se de uma medida necessária para a correção de falhas técnicas, garantindo a segurança dos usuários. Dessa forma, a utilização dos trens da série 100 (trens antigos, sem ar-condicionado) se torna necessária para complementar a grade horária e manter a regularidade da operação.

A Trensurb mantém como prioridade a circulação dos trens da série 200 (trens novos – com ar-condicionado), que contam com ar-condicionado, garantindo maior conforto aos usuários.

A temperatura interna dos trens da série 200 é ajustada automaticamente, levando em consideração a temperatura externa, com o objetivo de proporcionar o melhor conforto térmico possível. Esse ajuste segue as normas respeitando as determinações dos órgãos públicos de saúde.
Vale destacar que a sensação térmica pode variar dependendo da quantidade de passageiros a bordo e da localização da pessoa dentro do trem. Próximo às saídas de ar, é comum sentir uma temperatura mais baixa, já que essas áreas são responsáveis por promover a renovação do ar e ajudar na prevenção de doenças respiratórias.

Nos dias úteis, os intervalos são de 10 minutos: no sentido Mercado - Novo Hamburgo, nos horários aproximados das 07:12 às 08:12 e das 17:12 às 18:12, no sentido Novo Hamburgo - Mercado, nos horários aproximados das 06:24 às 07:24 e das 16:12 às 17:12.

De MR a NH:
das 05:04 às 05:46 - 14 min
das 06h às 07:12, das 08:24 às 17h e das 18:24 às 19:36 - 12 min
das 19:50 às 20:05 - 15 min

De FR a NH
das 20:30 às 20:45 - 15 min
das 21:00 às 23:05 - 20 min

De NH a MR
das 05:02 às 05:47 - 15 min
das 06:00 às 06:24, das 07:36 às 16:12 e das 17:24 às 19:12 - 12 min

De NH a FR
das 19:29 às 20:03 - 17 min
das 20:22 às 23:05 - 20 min

Dentro da caixa de transporte devidamente adequada para o transporte. Deve permanecer na caixa durante todo o percurso.

Que seja proporcional à caixa utilizada para o transporte.

Informamos que o serviço do Aeromóvel se encontra temporariamente inoperante devido aos impactos causados pelo evento climático das enchentes. A empresa está realizando uma avaliação técnica detalhada para identificar os danos e planejar as medidas necessárias para restabelecer a operação com segurança e eficiência.
Pedimos a compreensão de todos os usuários e reforçamos nosso compromisso em trabalhar para normalizar o serviço o mais breve possível.

Intervalo de 10 a 12 minutos nos dias úteis. 
Intervalo de 15 minutos nos sábados.
Intervalo de 20 minutos nos domingos e feriados.

A linha faz o trajeto da Estação Aeroporto do metrô até a Estação Salgado Filho, localizada junto ao Terminal de Passageiros do Aeroporto Internacional de Porto Alegre.

O valor da tarifa para utilização do trem é R$ 4,50 e já inclui o aeromóvel ou vice-versa.

• Todas as estações estão operando das 4h50 às 23h.  

Normalmente somente a Estação Anchieta fica aberta por uma hora após o término do jogo. 

Obs: Devido ao cronograma de reparo da via férrea, durante o ano de 2025, as operações de futebol não seguem padrão operacional. Cada jogo está sendo analisado, podendo ter ou não extensão de horário na estação e no funcionamento do trem.  

Não há extensão de horário, devido não ter estação próxima ao Estádio Beira-Rio.

Nas bilheterias, não há opção de compra com cartão. Somente dinheiro ou Pix.
Já a recarga do cartão SIM Passagem Antecipada (SIM PA) pode ser feita pelo site/aplicativo TRI via cartão de débito/crédito, pix ou boleto.

Entrar em contato com Ouvidoria e apresentar as seguintes informações:
- Nome completo do usuário
- Número do cartão
- Data e hora do uso (ou da tentativa de uso)
- Estação
- Extrato/comprovante do pagamento (caso haja).

Para utilização no trem e em todos os ônibus de Porto Alegre.  

SIM PA – Pode ser feito nas bilheterias de qualquer Estação da Trensurb.
SIM VT – Realizado pelo empregador via site: https://vtweb.tripoa.net.br/wfm_home.aspx.
SIM Idoso – Pode ser feito no quiosque da Estação Canoas ou no Posto Integrado TRI Terminal Triângulo.

O prazo de validade dos créditos são indeterminados.

SIM PA – Documento de identificação (RG e CPF).
SIM VT – Pessoa jurídica: CNPJ, Inscrição Estadual, Razão Social, e-mail (válido e usual, pois é fundamental na troca de informações entre o TRI e a sua empresa), endereço, telefone e senha (que é de sua escolha e deve ter no mínimo seis caracteres). Pessoa física: CPF, nome completo sem abreviações, e-mail (válido e usual, pois é fundamental na troca de informações entre o TRI e você), endereço, telefone e senha (que é de sua escolha e deve ter no mínimo seis caracteres). Informações de funcionários: nome completo sem abreviações, sexo, CPF, data de nascimento, nome da mãe, endereço residencial, telefone, e-mail, quantidade de vales-transportes utilizados por dia.
SIM Idoso – Documento de identificação (RG e CPF).

Pela central de atendimento do cartão SIM através do telefone (51) 3027-9959, opção 9.
Pelo site tripoa.net.br ou central de atendimento através do telefone (51) 3027-9959, opção 8.
Pelo site https://www.teubilhete.com.br/ ou pela central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404. 

Cartões VT (TRI e SIM): pode consultar o saldo na bilheteria de qualquer estação da Trensurb.
Cartão TEU: somente no site ou entrando em contato com a central de atendimento através do telefone (51) 3214-0404. 

É possível recarregar o cartão SIM PA na bilheteria de qualquer estação da Trensurb, com pagamento somente em dinheiro, ou pelo aplicativo do TRI ou site tripoa.net.br.

Para utilização no trem e em todos os ônibus de Porto Alegre. 

Nos postos de vendas ou verificar no site tripoa.net.br.

O prazo de validade dos créditos são indeterminados.

Para utilização no trem e nos ônibus da Região Metropolitana de Porto Alegre. 

Nos postos de vendas ou verificar no site teubilhete.com.br.

O prazo de validade dos créditos são indeterminados.

R$ 5,00 – Pagamento em dinheiro ou Pix nos guichês das estações ou recarga do cartão SIM PA pelo app TRI ou site tripoa.net.br.

 Guichês das estações ou recarga do cartão SIM PA pelo app TRI ou site tripoa.net.br.

Dentro das estações da Trensurb.

Porto Alegre: valor R$ 9,00

Canoas: valor R$ 11,60  

Há integração somente com os ônibus de Canoas e Porto Alegre e o desconto é automático no cartão de Vale-Transporte ou Passagem Antecipada (SIM e TRI, em Porto Alegre, ou TEU, em Canoas). O valor da primeira passagem é descontado integralmente e o da segunda obtém o desconto. 

A Trensurb não vende bilhetes de integração.

Porto Alegre: todos os ônibus.
Canoas: somente a empresa Transcal.

Acesse a página da Central de Achados.

Telefone: (51) 3363-8714.

Fica localizado na Estação Farrapos.

60 dias. Depois desse prazo vão para os Correios.

Horário de funcionamento: das 8h às 12h e das 13h às 16h30.
Dias de funcionamento: de segunda a sexta-feira (dias úteis).

Avenida Ernesto Neugebauer, 1985, Humaitá, Porto Alegre - RS.

Acesso pela Estação Aeroporto, porta lateral junto às catracas.

Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.

Somente com solicitação (documento) emitida pelos titulares de Delegacias, comandantes de unidades policiais, membros do Ministério Público, membros do Judiciário e titulares de Secretarias Municipais.

  A partir de 65 anos.

Até 5 anos 11 meses e 29 dias.

Somente se estiverem devidamente fardados (em serviço).

Diretamente com a FADERS – Fundação de Articulação e Desenvolvimento de Políticas Públicas para PCD e PCAH no RS.

Mais informações em: www.faders.rs.gov.br/inicial. 

Não há desconto, uma vez que a passagem da Trensurb já é subsidiada pelo Governo Federal. Estudantes de baixa renda podem obter o Passe Livre Estudantil - mais informações em passelivrers.com.br.

Na Trensurb: é só passar no bloqueio, não precisa passar pela bilheteria 

Onde fazer? 
Atendimento da AERGS Segunda a sexta - 10h as 18h
Rua uruguai 35, sala 146
Centro de Porto Alegre.
Telefone: 51 3026 4978 - Whatsapp: 51 94710517

Não, o uso de máscara de proteção respiratória passou a ser opcional.

Os aluguéis variam de acordo com o local, tamanho do espaço e destinação comercial da locação. Mais informações podem ser obtidas com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363-8579 ou no nosso site em Espaço Comercial. 

A locação é feita por licitação ou credenciamento. Informações podem ser obtidas com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363-8579 ou site da Trensurb.

A locação é feita por licitação ou credenciamento. Informações podem ser obtidas com o Setor de Novos Negócios pelo telefone (51) 3363-8579 ou site da Trensurb.

No site institucional da TRENSURB há seção específica com todas as informações necessárias, tais como: horários, estações e sistema, bilhetes, integrações, serviços especiais, achados e perdidos, regulamento do usuário e comunicação. Acesse a seção 'Serviços' do menu principal para saber mais.
Como um compilado de todas as informações, a Carta de Serviços ao Cidadão da Trensurb tem como propósito informar a sociedade sobre os serviços oferecidos pela Empresa e as maneiras de acessá-los. Funcionando como um guia para os usuários da TRENSURB, a Carta visa facilitar o acesso aos direitos garantidos por Lei. Acesse pelo link: Carta de Serviço ao Cidadão.

Você deve se dirigir ao serviço de Protocolo, que funciona das 8h às 12h e das 13h às 16h30h, no térreo do Prédio de Apoio (Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - bairro Humaitá - Porto Alegre - RS). Neste local, o seu documento receberá o registro de data e hora e será encaminhado ao setor competente.

Utilize os canais de atendimento disponíveis. Quais:
Central Telefônica via Unidade de Resposta Audível (URA): (51) 3363.8477
Whatsapp: (51) 3363.8477 ou (51) 98962-9093
E-mail: ouvidoria@trensurb.gov.br
Site: https://www.trensurb.gov.br - através do canal Fale Conosco.

Através de concurso público, estágio ou empresas contratadas.

Currículo pode ser enviado somente para as vagas de estágio. O currículo será submetido para avaliação conforme a necessidade da empresa. Caso seja aprovado, encaminharemos ao Setor de Pessoal para contratação. Os processos seletivos de empresas contratadas são feitos diretamente pelas mesmas. 

Deve-se encaminhar o currículo para o e-mail, ou, se preferir, entregar pessoalmente na Sede da Empresa, no Setor de Desenvolvimento e Carreira, que fica localizado no Prédio de Apoio, que tem acesso pela estação Aeroporto

 Em 2025 está prevista a abertura de edital de concurso público para provimento de vagas e formação de cadastro reserva, com execução da empresa Objetiva Concursos. O edital e o cronograma de realização estão em fase de elaboração - ainda não há previsão de data para inscrições. Para informações atualizadas, orientamos aos interessados que acompanhem nas redes sociais oficiais da Trensurb ou pelo site da Objetiva Concursos. 

Não há concurso vigente.

O programa de aprendizagem profissional, realizado em parceria com o SENAI/RS, oferece formação na área administrativa para 40 jovens de famílias de baixa renda. O curso de Assistente Administrativo tem duração de 800 horas-aula.
Anualmente, são abertas inscrições por meio do site institucional, onde também é divulgado o edital com mais informações.
Os candidatos devem: ter no mínimo 14 anos completos na data da contratação e 24 anos incompletos na conclusão do curso (a idade máxima prevista para inscrição não se aplica às pessoas com deficiência); estar matriculado e frequentando escola em cursos regulares do ensino médio; ter disponibilidade para cumprir integralmente a carga horária de quatro horas diárias; ser membro de família de baixa renda (conforme critérios do edital); não ter participado anteriormente de programa de aprendizagem da Trensurb; residir em um dos municípios atendidos pelo metrô (Porto Alegre, Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul, São Leopoldo e Novo Hamburgo).

Sim, do cadastro reserva, conforme a demanda de vagas na empresa. Saiba mais no link Concursos.

No site institucional da Trensurb há seção específica sobre este assunto. Para saber mais acesse os links das Ações.

O Espaço Cultural Livros sobre Trilhos oferece serviço gratuito de empréstimo de livros dos mais diversos gêneros, como literatura, autoajuda, filosofia, artes e história e conta com duas unidades: uma na plataforma de embarque da Estação Mercado, temporariamente fechada devido às obras de reconstrução da estação em função da enchente de maio de 2024; outra no saguão da Estação Novo Hamburgo, na área paga, após os bloqueios. Esta funciona de segunda a sexta-feira, das 14h às 18h. Para utilizar o serviço, basta fazer um cadastro, apresentando documento de identidade, CPF e comprovante de residência atual (impresso ou digital). Menores de 16 anos devem estar acompanhados dos pais. Consulte o acervo do Espaço Multicultura.