Declarações de Ocorrências

A Trensurb mantém seus usuários informados sobre o funcionamento do sistema metroviário por meio de seus canais oficiais: Ouvidoria, site institucional, aplicativo Trensurb Mobile (disponível na Play Store) e redes sociais.

Quando há situações que impactam a circulação dos trens e podem ocasionar aumento no tempo de viagem, é disponibilizada, nesta página, a Declaração de Ocorrência Operacional, documento válido para justificativa de atraso.

As declarações permanecem disponíveis por 48 horas. Para solicitações referentes a dias anteriores, o usuário deve entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone (51) 3363-8477, também disponível via WhatsApp.