Satisfação dos usuários da Trensurb cresce e alcança 87,5% em 2025

A Trensurb registrou, em 2025, o maior nível de satisfação geral de seus usuários desde 2019. O índice chegou a 87,5%, superando o resultado de 2024 (85,1%) e consolidando uma trajetória contínua de crescimento na avaliação dos serviços prestados pela empresa. Entre os entrevistados, 97,4% recomendariam o serviço de transporte da estatal – em 2024, a recomendação era de 95,2% dos entrevistados.

Esse dado foi identificado na pesquisa de satisfação e perfil socioeconômico dos usuários, realizada anualmente pela Trensurb como parte de sua estratégia de escuta qualificada da população. Em 2025, o levantamento, realizado de 8 a 13 de dezembro de 2025, ouviu 2.399 pessoas, em todos os turnos de operação e em todas as estações do sistema metroviário, com margem de erro de dois pontos percentuais e nível de confiança de 95%. A empresa contratada responsável foi a Amostra Instituto de Pesquisa.

Para o diretor-presidente da Trensurb, Nazur Garcia, “este novo avanço no índice de satisfação geral reflete que nossos usuários já reconhecem o conjunto de ações realizadas visando à reconstrução do sistema após a enchente de maio de 2024, o que só foi possível graças aos recursos destinados pelo Governo Federal.  Além de trazer qualificação à operação, as ações de reconstrução também agregaram respeito e dignidade à experiência de viagem dos cidadãos e cidadãs que utilizam cotidianamente os serviços da Trensurb”. Diretor de Operações da Trensurb, Ernani Fagundes agradece o reconhecimento dos usuários e exalta o trabalho das equipes na prestação do serviço: “Esse é o resultado de 40 anos de operações e de compromissos dessa empresa estatal e pública por excelência”.

A pesquisa é utilizada como instrumento estratégico de gestão e planejamento, sendo fator importante para subsidiar decisões relacionadas à operação, à infraestrutura, à comunicação com os usuários e às políticas institucionais de médio e longo prazo. Mais do que medir a satisfação, o levantamento contribui para a identificação de oportunidades de melhoria, reforçando o compromisso da empresa com a qualidade do serviço público e com a mobilidade urbana sustentável na Região Metropolitana de Porto Alegre.

Ao longo dos últimos anos, os dados demonstram uma recuperação consistente da percepção positiva dos usuários, especialmente após períodos de maior instabilidade no sistema. O resultado de 2025 consolida esse movimento e reafirma o papel da Trensurb como serviço essencial para milhares de pessoas que dependem diariamente do metrô para trabalhar, estudar e acessar serviços.

Usuários participantes da pesquisa qualitativa relataram a importância do serviço de trens no seu dia a dia, especialmente na rotina de trabalho. “O tempo é exato. Quando a gente faz o percurso, a gente faz o cálculo do tempo”, afirma um dos entrevistados. “O meu horário de trabalho é calculado pelo trem; ele é uma garantia”, acrescenta outro.

Perfil do usuário típico reforça a relevância social do sistema

Conforme a pesquisa, o perfil de usuário predominante é composto, majoritariamente, por:
- Mulheres (53,9%);
- Idade entre 20 e 49 anos (68,5%);
- Solteiros(as) (59,5%);
- Trabalhadores da iniciativa privada (44,2%);
- Ensino médio completo (42,3%); e
- Renda individual até R$ 3.036,00 (2 salários mínimos – 68%)

Os dados indicam ainda que a maior parte dos passageiros utiliza o sistema de forma frequente, sobretudo em deslocamentos entre casa e trabalho, evidenciando o papel do metrô como serviço público essencial para a mobilidade cotidiana e para a dinâmica econômica da região.

Confira os dados anuais de satisfação geral na tabela a seguir:

Confira, na tabela, os resultados do índice de satisfação (soma de satisfeitos e muito satisfeitos) dos serviços oferecidos:

*Itens incluídos em 2022.
Os resultados da tabela são a soma das alternativas “muito satisfeito e satisfeito”.

Para acessar as pesquisas de satisfação e perfil dos usuários do metrô realizadas pela Trensurb, acesse a página Satisfação do Usuário, no site da empresa.