Como ser rede de apoio para uma mulher em situação de violência
Escuta empática e sem julgamentos, respeito à autonomia e apoio prático são passos essenciais para ajudar uma vítima a quebrar o ciclo da violência de forma segura
A violência contra a mulher é uma realidade. Por dia, milhares de mulheres acessam a Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180, em busca de acolhimento, informações e orientações sobre como proceder em casos de violência, seja ela física, moral, sexual, psicológica, patrimonial ou vicária.
Para além dos canais de denúncia, há situações em que a mulher se sente coagida, envergonhada ou sem saber como agir. Por vezes, é uma amiga, alguém da família, uma colega de trabalho ou até mesmo uma conhecida distante que se torna a pessoa escolhida para ouvir aquele relato e oferecer apoio.
Nesses casos, ser empática, ouvir cuidadosamente o relato e se colocar como rede de apoio pode contribuir para que a mulher se sinta fortalecida e, no seu tempo, encontre caminhos para romper a violência.
Se você conhece alguém que está passando por isso, o seu papel não é julgar ou decidir por ela, mas ser uma presença de apoio e acolhimento.
Saber como agir exige sensibilidade. Confira orientações práticas para oferecer um apoio verdadeiramente humano e eficaz:
1. Escute com empatia e sem julgamentos
Jamais duvide ou minimize o que a vítima relatou. Romper o silêncio pode ser o passo mais difícil e necessário que a vítima pode dar.
Evite atitudes acusatórias. Perguntas como "por que você não termina a relação?" ou "por que aceitou isso por tanto tempo?" podem aumentar sentimento de culpa e dificultar a busca por apoio. Substitua por frases como: "Eu estou aqui com você", "A culpa não é sua" e "Você não está sozinha".
2. Respeite o tempo e a autonomia dela
Não pressione a mulher a tomar imediatamente uma decisão e não tome decisões por ela. A violência tira o poder de escolha da mulher. Para que ela se sinta fortalecida, ela precisa resgatar o controle da própria vida. Ofereça caminhos e alternativas, sugira locais em que ela possa encontrar apoio profissional, como delegacias especializadas, Centros de Referência, Casas da Mulher Brasileira, mas respeite a decisão dela sobre quando e como agir (desde que não haja risco iminente à vida).
Mantenha o sigilo. Quando a mulher decide falar, há muitas emoções envolvidas. Divulgar informações e expor a situação podem quebrar a confiança da vítima e colocá-la novamente em situação de risco. A confidencialidade é essencial para garantir a segurança física e emocional dela.
3. Ofereça ajuda prática, quando possível
Pequenos gestos de suporte abrem espaço para que ela consiga pensar e organizar seus próximos passos. Dependendo da situação e das possibilidades de quem oferece ajuda, é possível:
Quando houver necessidade de acolhimento protegido, a rede de atendimento pode orientar sobre serviços disponíveis, como casas-abrigo e outros equipamentos de proteção.
Ajude-a a guardar documentos importantes ou outros itens de que possa precisar;
Apoie-a na preservação de mensagens, áudios, imagens e outros registros relacionados à violência, desde que isso possa ser feito com segurança.
Acompanhe-a até uma unidade de saúde, delegacia, Centro de Referência de Atendimento à Mulher ou Casa da Mulher Brasileira;
Ajude nos cuidados com filhas e filhos, enquanto ela busca atendimento.
4. Ajude a identificar os serviços públicos disponíveis
Oriente sobre os canais públicos de ajuda para que ela receba suporte psicológico, jurídico e social especializado:
Ligue 180 (Central de Atendimento à Mulher): Serviço gratuito, confidencial e que funciona 24 horas por dia. Oferece escuta, orientação e encaminhamento para os serviços da rede de atendimento.
Centros de Referência de Atendimento à Mulher (CRAM/CRAMS): Locais de acolhimento interdisciplinar (social, psicológico e jurídico).
Delegacias Especializadas de Atendimento à Mulher (DEAM): Para o registro de ocorrência e solicitação de Medidas Protetivas de Urgência.
Em caso de emergência ou agressão em andamento: Ligue 190 (Polícia Militar).
Apoiar também é fazer parte da rede de proteção
Quem está próximo nem sempre conseguirá resolver a situação — e essa não deve ser a expectativa. Apoiar uma mulher em situação de violência é um ato de solidariedade e responsabilidade coletiva. Seja a mão estendida que ajuda a reconstruir a esperança e a segurança.
Ligue 180
A Central de Atendimento à Mulher – Ligue 180 oferece orientação sobre direitos e sobre os serviços da rede de atendimento, além de receber e encaminhar denúncias de violência contra as mulheres aos órgãos competentes. O serviço é gratuito, funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana, e pode ser acionado pela própria mulher ou por qualquer pessoa que tenha conhecimento de uma situação de violência, pelos seguintes canais:
Telefone: 180;
WhatsApp: (61) 9610-0180;
E-mail: central180@mulheres.gov.br;
Videochamada com atendimento em Língua Brasileira de Sinais (Libras) - acesse aqui.
Em emergências, deve ser acionada a Polícia Militar pelo telefone 190.
Agosto Lilás: 20 anos da Lei Maria da Penha
A publicação integra o especial pelos 20 anos da Lei Maria da Penha (Lei nº 11.340/2006) e as ações do Agosto Lilás, mês de conscientização pelo fim da violência contra as mulheres. Sancionada em 7 de agosto de 2006, a legislação estabeleceu mecanismos para prevenir e enfrentar a violência doméstica e familiar contra as mulheres e ampliou as medidas de proteção, assistência e garantia de direitos.
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