Chamado encerrado sem solução do problema? Não abra um novo! Reabra o chamado e mantenha a prioridade no atendimento!
Além de deixar de abrir novas demandas sobre o mesmo assunto, ao reabrir o chamado, seu atendimento ganha prioridade, já que o pedido retoma de onde parou. Fique atento ao prazo!
Você sabia que é possível reabrir um chamado na Central de Atendimento do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e continuar o atendimento de onde ele parou?!
Se o seu chamado foi encerrado por falta de interação ou após ter recebido uma resposta que não solucionou o seu problema, o usuário pode reabrir o chamado em até 72 horas úteis após o fechamento, sem necessidade de abrir uma nova demanda. Essa facilidade garante prioridade no atendimento, pois o chamado retoma de onde parou, sem voltar para o fim da fila.
É importante acompanhar o status das suas solicitações no e-mail ou no Portal de Serviços e responder dentro do prazo de 72 horas úteis para evitar o fechamento automático, ou seja, o encerramento do chamado por falta de interação do usuário.
Passo a passo
Para reabrir, basta acessar o Portal de Serviços, ir até a área de "Chamados", selecionar o atendimento desejado e clicar no ícone de reabertura. No campo de descrição, escreva o motivo de forma clara e detalhada e, em seguida, confirme. O chamado será reaberto com o status "Novo", pronto para seguir no atendimento. Esse passo a passo está disponível nas perguntas frequentes da Central de Atendimento em 'Como reabrir um chamado'.
Dicas importantes:
- Acompanhe o progresso dos seus chamados pelo e-mail ou diretamente no Portal de Serviços: portaldeservicos.gestao.gov.br.
- Evite abrir múltiplos chamados sobre o mesmo assunto para agilizar o atendimento.
Ao final do atendimento, você receberá uma pesquisa de satisfação. Responder essa pesquisa é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos serviços.
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Responda a pesquisa de satisfação direto no Portal de Serviços da Central de Atendimento
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