A importância da gestão da qualidade em instituições de ensino superior
Autores
- Weyverson de Oliveira Faria - Faculdade Cenecista de Rio das Ostras RJ, Brasil https://orcid.org/0000-0002-9635-4932
- Flávia Fernandes Navarro Nuss - State University of Norte Fluminense https://orcid.org/0000-0002-3611-3248
Datas de Publicação
2024-09-05
DOI: https://doi.org/10.5281/zenodo.13693658
Palavras-chave
Gestão da Qualidade, PDCA, Ensino Superior
Resumo
É fundamental aplicar ferramentas da gestão da qualidade para aprimorar as atividades internas e externas desempenhadas por qualquer empresa, na tentativa de manter vantagens competitivas de mercado. Em uma instituição de ensino superior, isso não é diferente. Esse trabalho tem o propósito de aplicar uma valiosa ferramenta da Engenharia de Produção sobre a qualidade no atendimento e desempenho dos serviços prestados de uma instituição de ensino superior particular, visando demonstrar a importância da gestão da qualidade nas instituições de ensino. Dessa forma foi possível comprovar a necessidade da gestão da qualidade para aprimorar as atividades internas e externas desempenhadas pelas instituições que atuam com o ensino superior, na tentativa de atrair ainda mais alunos e ser destaque no local em que se estabeleceram. Foi aplicada a metodologia do Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action) sobre os resultados obtidos em uma pesquisa de satisfação realizada nessa instituição com os alunos em relação à qualidade dos serviços prestados pela mesma, a saber: (Segurança, Secretaria, Comunicação/informação visual no Campus e Relação diretor-aluno). Através do ciclo do PDCA foi possível identificar falhas, planejar e implementar ações de forma a corrigir essas falhas nos serviços prestados.
Biografia do Autor
Weyverson de Oliveira Faria, Faculdade Cenecista de Rio das Ostras RJ, Brasil
Graduado em Engenharia de Produção pela Faculdade Cenecista de Rio das Ostras RJ, Brasil.
Flávia Fernandes Navarro Nuss, State University of Norte Fluminense
Doutoranda em Engenharia e Ciência dos Materiais pela Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro_UENF (Previsão de término em Julho/2020). Mestre em Engenharia e Ciência dos Materiais (UENF). Engenheira de Materiais com ênfase em Metalurgia (UENF). Atualmente é membro integrante do Corpo Docente do curso de Engenharia de Produção da Faculdade Unilagos de Ensino. Na área técnica, possui experiência profissional em Engenharia de Manutenção e Inspeção de Dutos e Equipamentos Submarinos com ênfase em Análise de Falhas (Petrobras S/A). Experiência em Engenharia Submarina com ênfase em Layout Submarino baseado na Geologia Submarina, localização geográfica de poços e premissas para instalação de equipamentos e plataformas (Petrobras S/A). Projetista em AutoCad e MicroStation
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Citação
FARIA, W. de O.; NUSS, F. F. N. A importância da gestão da qualidade em instituições de ensino superior. Cadernos do FNDE , [S. l.], v. 5, n. 10, p. e051038, 2024. DOI: 10.5281/zenodo.13693658. Disponível em: https://www.gov.br/fnde/pt-br/acesso-a-informacao/institucional/biblioteca/cadernos-do-fnde/edicoes/10-edicao/pdf/a-importancia-da-gestao-da-qualidade-em-instituicoes-de-ensino-superior.pdf.