Canais de Atendimento
Canais de atendimento ao público
A Anvisa disponibiliza diferentes canais de atendimento, cada um destinado a um tipo específico de solicitação, serviço ou público.
Para facilitar o atendimento e garantir o encaminhamento adequado da sua demanda, consulte abaixo os canais disponíveis e escolha a opção que melhor atende à sua necessidade.
Telefone
0800 642 9782
Para que serve: Ideal se você quer informações mais gerais sobre a atuação da Anvisa e sobre os serviços oferecidos pela Agência.
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 7h30 às 19h30 (exceto feriados).
Prazo de resposta: Se a informação estiver disponível na Base de Conhecimento, sua resposta será dada imediatamente. Caso contrário, o prazo é de até 20 dias corridos, prorrogáveis por 10 dias corridos.
Webchat
Para que serve: Ideal se você quer informações mais gerais sobre a atuação da Anvisa e sobre os serviços oferecidos pela Agência. O sistema permite a comunicação escrita online, em tempo real, com atendentes da Central de Atendimento da Anvisa.
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 7h30 às 19h30 (exceto feriados).
Prazo de resposta: Se a informação estiver disponível na Base de Conhecimento, sua resposta será dada imediatamente. Caso contrário, o prazo é de até 20 dias corridos, prorrogáveis por 10 dias corridos.
Fale Conosco
Para que serve:
- Pedidos de informações técnicas por qualquer usuário.
- Solicitação de cópia ou vista de processo, documento ou petição pelo interessado direto, por pessoa jurídica que não localizou código de assunto de interesse para solicitar cópia ou vista no Sistema Solicita, por terceiros ou, ainda, quando se tratar de processo administrativo sanitário (PAS).
Prazo de resposta: Até 20 dias corridos, prorrogáveis por 10 dias corridos.
Informa.BR
Para que serve: facilitar a busca por dados públicos do Governo Federal usando inteligência artificial, permitindo encontrar informações e registrar pedidos via Lei de Acesso à Informação (LAI).
Prazo de resposta: Até 20 dias corridos, prorrogáveis por mais 10 dias corridos.
Fala.BR
Para que serve: É a sua plataforma para registrar manifestações (denúncias, elogios, reclamações, sugestões e solicitações).
Prazo de resposta: Até 20 dias corridos, prorrogáveis por 10 dias corridos.
Audiências
Para que serve: O sistema permite agendar audiências (reuniões presenciais ou virtuais) com as unidades organizacionais da Anvisa. É a opção para esclarecer assuntos mais complexos, quando não for possível solucionar pelos demais canais de atendimento.
Prazo de resposta: Até 7 dias corridos.
Contact US
Para que serve: O formulário permite que usuários estrangeiros enviem questionamentos para a Anvisa.
Prazo de resposta: Até 20 dias corridos, prorrogáveis por 10 dias corridos.
