Em live, ministérios do Turismo, da Justiça e ANAC lançam boletim Consumidor Turista com foco no transporte aéreo

Os ministérios do Turismo e da Justiça e Segurança Pública lançaram, nesta quarta-feira (01/09), a primeira edição da publicação “Consumidor Turista”, que reúne dicas e orientações sobre as relações de consumo e que pode garantir melhores experiências aos turistas. O lançamento foi transmitido pelos canais do Ministério do Turismo nas redes sociais e está disponível AQUI. O foco desta edição é o transporte aéreo, que movimenta mais de 90 milhões de passageiros por ano no Brasil – número pré-pandemia -, contribuindo para impulsionar o turismo no país.

As primeiras três edições da publicação são voltadas ao setor aéreo, que se subdivide em antes, durante e depois da viagem. E, por isso, contam com a colaboração da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). Portanto, se você pensa em utilizar um avião para chegar até o próximo destino, não pode deixar de conferir o boletim. Acesse aqui a publicação Consumidor Turista: transporte aéreo - antes da viagem

O ministro do Turismo, Gilson Machado Neto, destaca que o objetivo é informar os direitos e deveres dos consumidores na preparação de viagens e contratação de serviços. “Queremos contribuir para estabelecer relações de consumo mais seguras e conscientes no setor de turismo, propagando conhecimento acerca dos direitos dos consumidores e garantindo o acesso a informações claras e completas sobre os serviços contratados”, explica.

A publicação reúne informações que vão desde as cobranças diferenciadas de tarifas, os cuidados necessários nas viagens com crianças e adolescentes, acessibilidade e até mesmo o que fazer em caso de alteração no voo, incluindo, ainda, regras excepcionais diante da pandemia de Covid-19. No documento também estão listadas legislações e são indicados canais para obter detalhamentos sobre questões relacionadas ao segmento.

O ministro da Justiça e Segurança Pública, Anderson Torres, pontua que “a educação para o consumo é uma prioridade e está alinhada às melhores práticas internacionais. O consumidor consciente de seus direitos garante melhores experiências e ainda contribui para a melhoria do mercado de consumo no turismo.”

“Nossa participação na primeira edição dessa importante iniciativa vem reforçar o compromisso que a ANAC tem com a educação para o consumo. Consumidores bem-informados sobre seus direitos e deveres podem fazer escolhas melhores e ter uma experiência de viagem mais tranquila”, avalia o diretor da ANAC, Ricardo Catanant.

DURANTE A LIVE – Participaram da transmissão os ministro do Turismo, Gilson Machado Neto, o secretário nacional de Desenvolvimento e Competitividade do Turismo, William França; a secretária nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública, Juliana Oliveira Domingues; e o diretor da ANAC, Tiago Pereira. 

“Queremos trazer de forma simples e direta informações necessárias para que a relação entre a companhia aérea e o consumidor seja a melhor possível, sempre focando nos consumidores, sobretudo àqueles com pouca experiência”, destacou o secretário nacional de Desenvolvimento e Competitividade do Turismo, William França, que informou ainda que a segunda edição, com abordagem do momento durante a viagem, já está em elaboração.

A secretária nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública, Juliana Oliveira Domingues apontou que a iniciativa integra um conjunto de ações realizadas em parceria com o Ministério do Turismo com foco no consumidor turista. “Essa ação volta-se para a educação para o consumo, para trazer mais transparência para o consumidor, para que o brasileiro saiba como remarcar a sua passagem, quais são as melhores formas de fechar um acordo, um contrato ou uma renegociação quando teve uma viagem impactada pela pandemia de coronavírus”, destacou.

Já diretor da ANAC, Tiago Pereira, lembrou que o setor aéreo foi um dos mais impactados pela pandemia de Covid-19 e, agora, já dá sinais de retomada. “Estamos em um momento de retomada, o processo de vacinação avançando bastante, as pessoas com saudade de viajar. A gente já entendeu que o ritual de passageiros em turismo vai aumentar na aviação. Então, é super importante a iniciativa para criar essa cartilha para orientar o passageiro e o turista nesse processo de retomada”, afirmou.

Assista ao evento de lançamento da publicação:

CONSUMIDOR TURISTA – Entre as orientações indicadas no documento está a cobrança diferenciada de tarifas nas passagens. Tarifas um pouco maiores podem incluir serviços opcionais, como despacho de bagagem, a marcação de assento de forma antecipada e multas menores caso seja necessário alterar o voo. Como o próprio nome diz, estes serviços são opcionais e só podem ser cobrados com a sua anuência.

E se você errar o nome no ato de compra da passagem? Errar é humano e, neste caso, pode ser remediado. Ao perceber o desacerto, solicite imediatamente a correção para a companhia aérea, sem qualquer cobrança até a realização do seu check-in. Mas pode ser que em alguns voos internacionais haja uma cobrança por esta correção.

É preciso ter muita atenção nos casos de voo com conexão, conferindo as informações sobre o tempo da conexão em cada aeroporto, verificando se haverá tempo suficiente para desembarcar e reembarcar até o destino final. Fique atento se for necessária a troca de aeroporto, naqueles casos em que houver mais de um aeródromo na cidade.

Precisa de assistência especial? A acessibilidade está assegurada em resolução da ANAC. Assim, comunique a sua necessidade devido à mobilidade reduzida ou outras condições específicas para a empresa aérea o quanto antes.

Fique atento na hora de planejar uma viagem com crianças e adolescentes menores de 16 anos. Em voos dentro do Brasil, se for na companhia dos pais, responsável legal, avós, tios ou irmãos desde que maiores de idade, não há necessidade de autorização de viagem, apenas um documento que comprove o parentesco. Nos demais casos, é necessário portar uma autorização com reconhecimento em cartório que pode ser escrita por qualquer um dos pais ou responsável ou, ainda, obtida judicialmente na Vara da Infância e a Juventude.

REGRAS EXCEPCIONAIS – Diante da pandemia de Covid-19, algumas regras para cancelamentos e remarcações de passagem foram estabelecidas pelo Governo Federal, ainda em 2020, e prorrogadas, neste ano, com a Lei 14.174/2021. Assim, se você precisar alterar ou cancelar a sua viagem em decorrência da pandemia, poderá optar por receber um crédito válido por pelo menos 18 meses, por remarcar a passagem na data de sua preferência ou ainda obter o reembolso no prazo de 12 meses, corrigido pela inflação (INPC). Caso seja a empresa que cancele o voo, você não precisará pagar nenhuma multa para remarcar ou solicitar reembolso.

PARCERIA - Diante da importância e necessidade de se aperfeiçoar as relações de consumo entre consumidores e prestadores de serviços turísticos, os ministérios do Turismo e da Justiça e Segurança Pública, no qual está vinculada à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), têm promovido uma série de ações conjuntas. Entre elas estão a oferta de cursos de capacitação para consumidores e empresas que atuam no setor de turismo e o incentivo para adesão à plataforma consumidor.gov.br, que é um serviço digital público, federal e gratuito que permite a interlocução direta ente consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos.

Por Amanda Costa

Assessoria de Comunicação do Ministério do Turismo