Consumidor.gov cada vez mais eficaz na resolução de conflitos com empresas de turismo

Os prestadores de serviço turístico cadastrados no Consumidor.gov, plataforma gerida pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet, tem garantido índices de resolutividade cada vez mais altos. O registro de empresas do setor turístico na ferramenta foi possível graças a um Acordo de Cooperação Técnica assinado entre a Pasta e o Ministério do Turismo.

Atualmente, a plataforma conta com 32 empresas exclusivamente cadastradas como prestadoras de serviços turísticos, no segmento de "Viagem, Turismo e Hospedagem" – isso sem considerar outras empresas que, de alguma forma, têm relação com o setor turístico, como companhias aéreas. De acordo com o último relatório de monitoramento do desempenho das empresas prestadoras de serviços turísticos na plataforma Consumidor.gov.br referente ao segundo trimestre do ano – abril, maio, junho – a taxa de resolução de problemas registrados no site é 70%.

Destaque para as empresas (Buson) Guichê Virtual e Shoptime Viagens com resolutividade de 100%, Maxmilhas com 82%, Hotel Urbano 81% e 123 Milhas com 80% de resolução. As informações sobre taxa de resolução de problemas e tempo médio de resposta podem ser acessadas no site do Consumidor.gov.br.

O mecanismo representa um importante ganho para as relações entre consumidor e empresa uma vez que permite a comunicação direta para a solução de problemas de consumo. É uma alternativa simples para o consumidor resolver, por meio da internet, problemas diretamente com as empresas cadastradas.

As premissas que regem a plataforma incluem a de que o acesso à informação potencializa o poder de escolha dos consumidores e contribui para o aprimoramento das relações de consumo e, ainda, a transparência e controle social, imprescindíveis à efetividade dos direitos dos consumidores. Tais informações apresentadas pelos cidadãos consumidores são estratégicas para gestão e execução de políticas públicas de defesa do consumidor. 

Por Lívia Nascimento

Assessoria de Comunicação do Ministério do Turismo