Ouvidoria

A Ouvidoria da Companhia Brasileira de Trens Urbanos é um canal de comunicação para você, público interno ou externo, apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, buscando, em parceria com todas as áreas da Companhia, soluções para as manifestações recebidas, com o objetivo de melhorar nossos processos internos e a transparência.

Na condição de interlocutora do cidadão/usuário, a Ouvidoria se consolida como instrumento de democracia participativa, visando à preservação de direitos, o estímulo à cidadania e a valorização dos direitos humanos. Aqui sua manifestação será tratada de forma imparcial, independente e ética.

A Ouvidoria, como canal de última instância, vai interagir com os órgãos internos da Companhia visando à solução da demanda apresentada e à melhoria dos serviços.

Faça a Sua Manifestação

Você pode registrar a sua manifestação de ouvidoria (reclamação, elogio, solicitação, sugestão, denúncia ou pedido de simplificação) através da plataforma Fala.BR.

 Caso deseje, também pode entrar em registrar a sua manifestação pessoalmente, por carta, e-mail ou telefone a partir dos contatos abaixo:

Administração Central 

Setor Bancário Norte - SBC, Quadra 1, Bloco B,
Edifício Confederação Nacional do Comércio - CNC –
12º andar - Brasília - DF
CEP 70.041-902
Segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 18h

Valmir Azevedo
Ouvidor
(61) 2170-8368
ouvidoria-ac@cbtu.gov.br

João Pessoa

Praça Napoleão Laureano, nº 1
Varadouro, João Pessoa – PB
CEP: 58.010-540
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
(83) 3241-4240 ramal 216
ouvidoria-jop@cbtu.gov.br

Maceió
Rua Barão de Anadia, n° 121
Centro, Maceió – AL
CEP: 57.020-630
Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
(82) 2123-1700
ouvidoria-mac@cbtu.gov.br

Natal
Praça Augusto Severo, nº 302
Ribeira, Natal – RN
CEP: 59.012-380
Segunda a sexta, das 8h às 17h
(84) 3221-3355
ouvidoria-nat@cbtu.gov.br

Recife
Rua José Natário, 478
Areias - PE
CEP: 50.900-000
Segunda a sexta, das 8h às 17h30
(81) 2102-8580
ouvidoria-rec@cbtu.gov.br

Painel Resolveu 

O painel Resolveu? é uma ferramenta que reúne informações estatísticas sobre manifestações de ouvidoria que a Administração Pública recebe diariamente pela plataforma Fala.BR. Ele permite pesquisar, examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa.

Resolveu?

Relatórios de Atividades

Acesse abaixo os relatórios de atividades produzidos pela Ouvidoria da CBTU.

2022.01 | 2022.02 | 2020 | 2019.01 | 2019.02 | 2018.01 | 2018.02

Caso tenha interesse em obter informações institucionais, acesse o SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO (SIC).

CONHEÇA O GUIA LILÁS FEITO PELA CONTROLADORIA GERAL DA UNIÃO (CGU)

Campanhas:

A CBTU promove campanhas educativas sobre a Ouvidoria anualmente, com diferentes peças. São empregados diversos formatos e canais, com adaptação do conteúdo para cada meio utilizado e público-alvo. Há produções voltadas tanto para o público interno (empregados, prestadores de serviços terceirizados, estagiários e jovens aprendizes) quanto para o externo (nesse caso, passageiros e usuários dos sistemas ferroviários). 

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