Ouvidoria
A Ouvidoria da Companhia Brasileira de Trens Urbanos é um canal de comunicação para você, público interno ou externo, apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, buscando, em parceria com todas as áreas da Companhia, soluções para as manifestações recebidas, com o objetivo de melhorar nossos processos internos e a transparência. Na condição de interlocutora do cidadão/usuário, a Ouvidoria se consolida como instrumento de democracia participativa, visando à preservação de direitos, o estímulo à cidadania e a valorização dos direitos humanos. Aqui sua manifestação será tratada de forma imparcial, independente e ética. A Ouvidoria, como canal de última instância, vai interagir com os órgãos internos da Companhia visando à solução da demanda apresentada e à melhoria dos serviços. |
Faça a Sua ManifestaçãoVocê pode registrar a sua manifestação de ouvidoria (reclamação, elogio, solicitação, sugestão, denúncia ou pedido de simplificação) através da plataforma Fala.BR. |
Caso deseje, também pode entrar em registrar a sua manifestação pessoalmente, por carta, e-mail ou telefone a partir dos contatos abaixo:
Administração Central
Setor Bancário Norte - SBC, Quadra 1, Bloco B, Edifício Confederação Nacional do Comércio - CNC – 12º andar - Brasília - DF CEP 70.041-902 Segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 18h Valmir Azevedo Ouvidor (61) 2170-8368 ouvidoria-ac@cbtu.gov.br
João Pessoa
Praça Napoleão Laureano, nº 1 Varadouro, João Pessoa – PB CEP: 58.010-540 Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (83) 3241-4240 ramal 216 ouvidoria-jop@cbtu.gov.br
Maceió Rua Barão de Anadia, n° 121 Centro, Maceió – AL CEP: 57.020-630 Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (82) 2123-1700 ouvidoria-mac@cbtu.gov.br
Natal Praça Augusto Severo, nº 302 Ribeira, Natal – RN CEP: 59.012-380 Segunda a sexta, das 8h às 17h (84) 3221-3355 ouvidoria-nat@cbtu.gov.br
Recife Rua José Natário, 478 Areias - PE CEP: 50.900-000 Segunda a sexta, das 8h às 17h30 (81) 2102-8580 ouvidoria-rec@cbtu.gov.br
Painel Resolveu
O painel Resolveu? é uma ferramenta que reúne informações estatísticas sobre manifestações de ouvidoria que a Administração Pública recebe diariamente pela plataforma Fala.BR. Ele permite pesquisar, examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa.
Relatórios de Atividades
Acesse abaixo os relatórios de atividades produzidos pela Ouvidoria da CBTU.
2022.01 | 2022.02 | 2020| 2019.01 | 2019.02 | 2018.01 | 2018.02
Caso tenha interesse em obter informações institucionais, acesse o SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO (SIC).
CONHEÇA O GUIA LILÁS FEITO PELA CONTROLADORIA GERAL DA UNIÃO (CGU)
Campanhas:
A CBTU promove campanhas educativas sobre a Ouvidoria anualmente, com diferentes peças. São empregados diversos formatos e canais, com adaptação do conteúdo para cada meio utilizado e público-alvo. Há produções voltadas tanto para o público interno (empregados, prestadores de serviços terceirizados, estagiários e jovens aprendizes) quanto para o externo (nesse caso, passageiros e usuários dos sistemas ferroviários).