Ouvidoria da Anvisa lança guia para atualização da Carta de Serviços

A Ouvidoria da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (OuvAnvisa) publicou o Guia Prático de Orientação do Processo de Revisão e Atualização da Carta de Serviços, documento que orienta as áreas técnicas responsáveis pela gestão dos serviços oferecidos pela Agência.

O material é destinado às equipes técnicas responsáveis pela gestão dos serviços da Agência e deve ser utilizado como referência para os processos de revisão e atualização das informações.

Informações claras – O documento apresenta, de forma prática, as principais etapas do processo de revisão e atualização dos serviços, incluindo:

• as responsabilidades de cada unidade envolvida no processo;

• as etapas necessárias para revisão e atualização dos serviços;

• as ferramentas a serem utilizadas para solicitar inclusão, alteração ou exclusão de serviços;

• os procedimentos de coleta, análise, validação e publicação das informações no Portal Gov.br;

• o acompanhamento da satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados.

Objetivo da iniciativa – A iniciativa busca contribuir para uma Carta de Serviços mais acessível, clara, confiável e atualizada, facilitando o acesso da população às informações sobre os serviços oferecidos pela Anvisa e promovendo maior transparência e qualidade na prestação dos serviços públicos.

Por que a Carta de Serviços importa?

A Carta de Serviços é um importante ferramenta de informação para cidadãos, profissionais de saúde e empresas do setor regulado. Nela, os usuários podem consultar os serviços prestados pela Anvisa, as formas de acesso, os requisitos, os documentos necessários, as principais etapas, os prazos, os eventuais custos e os canais de atendimento.

Manter essas informações atualizadas e apresentadas em linguagem clara contribui para facilitar o acesso aos serviços públicos, ampliar a transparência e proporcionar uma melhor experiência aos usuários.