Cadastre sua Manifestação
O sistema permite acompanhar o cumprimento dos prazos; consultar as respostas recebidas; entre outras ações.
Para registrar qualquer manifestação é necessário realizar o cadastro no Portal Fala.BR, no endereço https://falabr.cgu.gov.br.
Em seguida clique no menu Cadastre-se na tela inicial do sistema.
Para acessar o Sistema, você deverá informar seu e-mail no campo “Login”, seguido da senha criada e clicar no botão Entrar.
Será apresentada uma Tela Inicial do Usuário com todas as funcionalidades permitidas e com opções de registro de manifestações:
ELOGIO: para demonstrar reconhecimento ou satisfação sobre o serviço público oferecido ou o atendimento recebido. Exemplo: usuário utiliza os serviços da Anvisa e se sente satisfeito com o atendimento prestado; depois disso, registra um elogio ao servidor, à unidade ou à Agência.
SOLICITAÇÃO: para pedir a adoção de providências por parte dos órgãos e das entidades da administração pública federal. Exemplo: usuário solicita urgência na emissão do Certificado Internacional de Vacinação ou Profilaxia/CIVP.
SUGESTÃO: para registrar ideia ou proposta de melhoria de atendimento de serviços públicos prestados por órgãos e entidades da administração pública federal. Exemplo: usuária sugere que seja disponibilizado serviço de fotocópias próximo ao balcão de atendimento de um órgão público.
RECLAMAÇÃO: para demonstrar sua insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço. Exemplo: usuário tenta acessar determinado sistema eletrônico para solicitar serviço da Anvisa e não consegue;
DENÚNCIA: para comunicar a ocorrência de ato ilícito, a prática de irregularidade por agentes públicos ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos competentes. Exemplo: usuária denuncia irregularidades em empresa sujeita à fiscalização da Anvisa.
SIMPLIFIQUE: para encaminhar proposta de solução para simplificação da prestação de determinado serviço público (precário, obsoleto, burocrático ou ineficiente). Exemplo: usuária reclama de excesso de documentos requeridos para obter determinado serviço público e solicita que o órgão considere a diminuição das exigências.
Após o preenchimento das informações será exibida uma tela de Resumo da Manifestação.
Observações:
Atenção:
Para informações sobre os meios de protocolização de documentos, acesse a Resolução de Diretoria Colegiada RDC nº 25, de 16 de junho de 2011.