Conheça o GLPI
A adoção do GLPI como Central de Serviços da UFCG moderniza a abertura e o acompanhamento de chamados centralizando solicitações em um único portal e ampliando a transparência, a eficiência e a organização do atendimento institucional.
A partir de fevereiro, o Serviço de Tecnologia da Informação (STI/SEPLAN/UFCG) adota o GLPI (Gestão Livre de Parque de Informática) como nova plataforma de abertura e acompanhamento de chamados.
Mais do que uma troca de sistema, essa mudança representa um passo estratégico para modernizar a comunicação entre usuários e equipes de suporte, ampliando a eficiência e a transparência na gestão de serviços da Universidade.
Um sistema para toda a Universidade
O GLPI não será exclusivo do STI: qualquer unidade da UFCG poderá utilizá-lo como plataforma de atendimento para seus próprios serviços e demandas.
Nosso objetivo é oferecer um ponto único de contato, simplificando o suporte e integrando a gestão das solicitações em um único ambiente.
As unidades que desejarem utilizar o GLPI para gerenciar melhor seus atendimentos ou padronizar a abertura de chamados deverão solicitar a adesão ao sistema por meio de processo endereçado ao setor STI-SEPLAN-INFRA.
Inicialmente, os setores do STI e da Prefeitura Universitária passarão a utilizar o novo sistema.
Por que estamos mudando?
Hoje, diferentes canais e sistemas podem gerar dúvidas sobre onde abrir um chamado ou pedir ajuda. Com o GLPI, a UFCG centraliza a comunicação e melhora a governança dos serviços, permitindo que usuários e equipes falem a mesma língua em um sistema padronizado, seguro e intuitivo.
Vantagens para você, usuário
Simplicidade e organização: abra, acompanhe e avalie seus pedidos em um único portal.
Transparência: receba notificações sobre o andamento do seu chamado e saiba quem está cuidando dele.
Formulários inteligentes: ao abrir um chamado, o sistema coleta informações específicas para cada tipo de solicitação — evitando retrabalhos e acelerando o atendimento.
Histórico completo: consulte facilmente todas as suas demandas anteriores e suas soluções.
Vantagens para a gestão universitária
Decisões baseadas em dados: relatórios e indicadores (KPIs) ajudam a planejar ações, otimizar recursos e identificar gargalos.
Padronização e rastreabilidade: fluxos de trabalho definidos garantem qualidade e uniformidade nos atendimentos.
Eficiência operacional: automações permitem respostas mais rápidas e precisas.
Padrão internacional: o GLPI é utilizado por instituições públicas e privadas em todo o mundo, seguindo as melhores práticas de governança de TI.
Uma solução consolidada
O GLPI é uma ferramenta de código aberto, robusta e amplamente reconhecida, utilizada por órgãos governamentais e empresas de grande porte no Brasil e no exterior.
Sua adoção coloca a UFCG em sintonia com o que há de mais moderno em gestão de serviços e atendimento institucional.
Acompanhe as novidades
O novo sistema já está disponível!
Acesse https://centraldeservicos.ufcg.edu.br/ para abrir, acompanhar e avaliar seus chamados. Em breve, serão divulgados tutoriais e materiais de apoio para facilitar o uso do sistema.
Fique atento aos canais oficiais do STI/SEPLAN/UFCG para mais informações.
STI/SEPLAN/UFCG — Modernizando o atendimento, conectando a Universidade.