Servicios EstatalesRegistrar reclamação, solicitação, sugestão e elogio - AGEPEN | OUV

Esse serviço se destina a registrar as manifestações de ouvidoria: reclamação, solicitação, sugestão e elogio referente aos serviços públicos do Poder Executivo Estadual, ações do governo e de seus servidores.

Cidadão, Empresa

1. Acesse a Plataforma Fala.BR
   
   
   • Acesse o site da Plataforma Fala.BR ou clique no botão abaixo “Acessar Serviço”.
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   • Clique no ícone “Ouvidoria”.
   
   

   Canales de prestación

   • Online

   • Presencial

   tiempo de duración de la etapa

   No se estima todavía
2. Escolha o tipo de manifestação:
   
   
   • Reclamação
   
   
   • Solicitação
   
   
   • Sugestão
   
   
   • Elogio
   
   

   Canales de prestación

   • Online

   • Presencial

   tiempo de duración de la etapa

   No se estima todavía
3. Faça login na Plataforma Fala.BR
   
   
   • Clique em “Entrar com Gov.BR” nos ícones Pessoa Física ou Pessoa Jurídica. Se você ainda não tem uma conta Gov.BR, crie a sua clicando nesse link.
   
   
   •  
   
   

   Canales de prestación

   • Online

   • Presencial

   tiempo de duración de la etapa

   No se estima todavía
4. Faça sua manifestação

   Após registrar a manifestação, a Plataforma Fala.BR irá informar o número do protocolo (NUP) e o e-mail utilizado que receberá notificações do sistema

   Canales de prestación

   • Online

   • Presencial

   tiempo de duración de la etapa

   No se estima todavía
5. Acompanhe sua manifestação

   O acompanhamento da resposta da manifestação é feito de duas formas:

   
   
   
   
   
   • Fazendo login na  Plataforma Fala.BR  com a conta Gov.BR e acessando o menu “Minhas Manifestações”, ou
   
   
   • Acessando o e-mail de cadastro da conta Gov.BR.
   
   

   Canales de prestación

   • Online

   • Presencial

   tiempo de duración de la etapa

   No se estima todavía
6. Resposta da manifestação

   A resposta da manifestação fornecida no prazo de até 60 (sessenta) dias será registrada na Plataforma Fala.BR que enviará automaticamente uma mensagem de alerta para o e-mail de cadastro.

   Canales de prestación

   • Online

   • Presencial

   tiempo de duración de la etapa

   No se estima todavía

Este es un servicio del estado Mato Grosso do Sul

Servicio: https://www.ms.gov.br/comunicacao-e-transparencia/teste-1193