FLUXO DE DEMANDAS
A Ouvidoria-Geral da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) torna pública a divulgação do Fluxo de Demandas da Ouvidoria, documento que apresenta de forma clara e estruturada todas as etapas do tratamento das manifestações recebidas por este canal institucional.
O material foi desenvolvido para orientar a comunidade acadêmica e a sociedade sobre como são registradas, analisadas, encaminhadas e respondidas as manifestações enviadas à Ouvidoria, incluindo denúncias, reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Com isso, busca-se oferecer maior transparência, previsibilidade e segurança aos usuários do serviço.
O Fluxo de Demandas também tem papel fundamental na organização interna, padronizando procedimentos e auxiliando os setores da universidade na condução das manifestações que lhes são encaminhadas. A iniciativa fortalece a cultura de escuta ativa e promove melhoria contínua da qualidade do atendimento ao cidadão.
A elaboração e publicação do documento estão alinhadas às orientações da Controladoria-Geral da União (CGU) e às boas práticas do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal.
A Ouvidoria convida toda a comunidade a acessar o Fluxo de Demandas e conhecer melhor o funcionamento do processo de tratamento das manifestações, reforçando o compromisso da UFCG com a transparência, a eficiência e o diálogo institucional.