Perguntas e Respostas sobre o Sistema de Consulta de Seguros

Primeiramente, confirme se o seu seguro está na lista dos seguros já disponíveis, conforme informação da página inicial do Sistema de Consulta de Seguros. 

Na sequência, verifique se o seguro foi contratado com uma empresa autorizada pela Susep. As empresas autorizadas podem ser acessadas clicando aqui.

É importante lembrar ainda que o sistema somente retorna os seguros em que o cidadão consta como segurado, não fornecendo as informações relativas a beneficiários. 

Caso seu seguro tenha sido contratado com uma empresa autorizada e de um produto já previsto na consulta, faça contato diretamente com a seguradora para entender o motivo da ausência do seguro na consulta.  

Caso a seguradora não resolva a questão, recomendamos que uma reclamação seja aberta no portal Consumidor.gov.br, indicando o problema "Apólice com dados divergentes no sistema de registros da Susep". O Consumidor.gob.br é um serviço público e gratuito que permite, pela internet, a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo. A ouvidoria da empresa reclamada terá até 10 dias para analisar a reclamação e responder.  

A consulta das demais operações de seguros, previdência e capitalização está em desenvolvimento. No futuro, todas as operações estarão disponíveis.

Não. O Sistema de Consulta de Seguros é um serviço disponibilizado via conta gov.br, que é de acesso pessoal, permitindo apenas a consulta do próprio segurado.

Um seguro pode não aparecer no sistema de consultas por diversos motivos. 

Primeiramente, confirme se o seu seguro está na lista dos seguros já disponíveis, conforme informação da página inicial do Sistema de Consulta de Seguros. 

Na sequência, verifique se o seguro foi contratado com uma empresa autorizada pela Susep. As empresas autorizadas podem ser acessadas clicando aqui. 

É importante lembrar ainda que o sistema somente retorna os seguros em que o cidadão consta como segurado, não fornecendo as informações relativas a beneficiários. 

Caso não seja uma dessas situações, é importante entrar em contato com a seguradora para entender o motivo da ausência do seguro na consulta. 

Caso a seguradora não esclareça a situação, recomendamos que uma reclamação seja aberta no portal Consumidor.gov.br, indicando o problema “Apólice com dados divergentes no sistema de registros da Susep”. O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite, pela internet, a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo. A ouvidoria da empresa reclamada terá até 10 dias para analisar a reclamação e responder.

Primeiramente, verifique na sua apólice e/ou documentos recebidos qual o nome da seguradora, pois é comum lembrar apenas do seu corretor de seguros. 

Adicionalmente, pode ser um caso de cosseguro, quando mais de uma seguradora responde pelo risco de um único seguro. Consulte a sua apólice, pois a informação do cosseguro deve constar no documento. 

Caso a seguradora listada no sistema de consultas seja diferente da(s) seguradora(s) que aparece(m) no documento, sugerimos que entre em contato com a seguradora informada na consulta e verifique a razão da contratação. 

Se entender que foi feita uma contratação sem a sua concordância, poderá fazer uma reclamação no portal Consumidor.gov.br, indicando o problema “Apólice com dados divergentes no sistema de registros da Susep”. O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite, pela internet, a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo. A ouvidoria da empresa reclamada terá até 10 dias para analisar a reclamação e responder. 

Confirmada a contratação sem a sua concordância, recomendamos que seja feita uma denúncia à Susep, para que possam ser tomadas as medidas administrativas cabíveis. Veja as instruções de como fazer uma denúncia sobre uma empresa supervisionada pela Susep clicando aqui.

A descrição das coberturas exibidas na consulta corresponde à nomenclatura utilizada pela seguradora. Orientamos analisar os documentos relativos ao seguro ou entrar em contato com a seguradora para obter informações sobre as coberturas listadas.

As datas de vigência dos seguros correspondem exatamente ao que foi registrado pela seguradora junto à Susep. Em caso de dúvidas ou necessidade de alterações, consulte a seguradora.

Caso as informações estejam diferentes do que consta na sua apólice e/ou documentos recebidos, faça contato diretamente com a seguradora para esclarecer as divergências.

O Sistema de Consulta de Seguros utiliza o CPF do segurado para realizar a busca e os resultados exibidos são aqueles relacionados ao CPF consultado.

Os nomes aparecem com a grafia que foi registrada pela seguradora. Em caso de necessidade de alteração de dados, consulte a seguradora.

O Sistema de Consulta de Seguros é um serviço disponibilizado via conta gov.br, que é de acesso pessoal. Deste modo, não é possível consultar os seguros de parentes falecidos.

Pode ser um caso de cosseguro, quando mais de uma seguradora responde pelo risco de um único seguro. Verifique a sua apólice, pois a informação do cosseguro deve constar no documento. 

Caso a seguradora listada no sistema de consultas seja diferente da(s) seguradora(s) que aparece(m) no documento, sugerimos que entre em contato com a seguradora informada na consulta e verifique a razão da contratação. 

Há ainda a possibilidade de o seguro ter sido contratado junto com outros produtos ou serviços (cartão de crédito, financiamento habitacional etc). 

Se entender que foi feita uma contratação sem a sua concordância, poderá fazer uma reclamação no portal Consumidor.gov.br, indicando o problema “Apólice com dados divergentes no sistema de registros da Susep”. O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite, pela internet, a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo. A ouvidoria da empresa reclamada terá até 10 dias para analisar a reclamação e responder.

A consulta apresenta dados gerais dos seguros. Para mais informações, consulte a sua apólice ou entre em contato diretamente com a seguradora.

O Sistema de Consulta de Seguros não fornece esse tipo de informação, pois é um serviço disponibilizado via conta gov.br, que é de acesso pessoal, permitindo apenas a consulta do segurado, Pessoa Física.

O sistema não fornece esse tipo de informação, pois somente retorna os seguros em que o cidadão consta como segurado.

O sistema não fornece esse tipo de informação, pois somente retorna os seguros em que o cidadão consta como segurado.

Todas as informações vêm do Sistema de Registro de Operações (SRO), um projeto de modernização do envio de dados à Susep pelo mercado supervisionado. O SRO foi instituído pela Resolução CNSP nº 383/2020 e você encontra mais informações e toda a sua regulamentação clicando aqui.

Caso a seguradora não resolva a questão no tempo estabelecido, recomendamos que uma reclamação seja aberta no portal Consumidor.gov.br, indicando o problema “Apólice com dados divergentes no sistema de registros da Susep". O Consumidor.gov.br é um serviço público e gratuito que permite, pela internet, a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo. A ouvidoria da empresa reclamada terá até 10 dias para analisar a reclamação e responder.

O sistema somente retorna os seguros em que o cidadão consta como segurado. Nesses casos, o seguro fiança-locatícia aparecerá na consulta efetuada pelo locador, que é o segurado nesse tipo de seguro.

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