Susep participa de encontro de Ouvidores

Rio de Janeiro, 08 de dezembro de 2022. A ouvidora da Superintendência de Seguros Privados (Susep), Aline Vieira, participou como palestrante do 2º Encontro de Ouvidores do Conglomerado BB Seguros, que reuniu representantes das 14 empresas do grupo, que respondem por mais de 130 milhões de clientes, no dia 25 de novembro, em São Paulo. O foco foi compartilhar as melhores práticas do setor, mecanismos transparência e aperfeiçoamento de procedimentos para proporcionarmos a melhor experiência durante toda a jornada dos demandantes de ouvidorias. A troca de experiências tem como objetivo atingir uma atuação mais humana e com melhores resultados para os públicos de relacionamento.

Além do time da Ouvidoria das empresas do grupo – Banco Votorantim, Brasilcap, Brasilseg, Cateno, Elopar, Previ, UBS BB, Banco do Brasil, BBTS, Brasilprev, Cassi, Cielo, Mapfre e Tecban –, o encontro contou com as presenças do vice-presidente do Banco do Brasil, Ênio Mathias Ferreira; da diretora-presidente da BrasilPrev, Angela Assis, do presidente da Brasilseg, Rogerio Idino; e do Presidente do Comitê da Associação Internacional de Ouvidores, Arllon Viçoso, além de ouvidores dos órgãos reguladores Susep e BACEN.

Para Aline Vieira, a importância do trabalho da Ouvidoria está em “ouvir para entender, pois os públicos que acessam as ouvidorias podem trazem informações importantes para a melhoria nos processos de prestação de serviços à sociedade”, destaca.

"Todo o evento foi estruturado e direcionado a tangibilizar importantes valores de ‘Cliente no Centro’ e ‘Inovação’. Fiquei muito feliz em receber Ouvidores, Acionistas, Órgãos reguladores SUSEP e BACEN, IOA - Associação Internacional de Ouvidores/Ombudsman em nossa casa, juntos maximizamos nossos resultados e entregamos ao cliente, de forma personalizada, as melhores experiências em toda sua jornada", afirma a Ouvidora da Brasilprev Seguros e Previdência, Luciana Galvão.

"Alinhados ao direcionamento estratégico de inovar constantemente, disponibilizamos aos participantes um canal dedicado a ouvi-los durante todo o encontro, ‘O Ouvidor do Evento’, que possibilitou respondê-los prontamente e promover a melhor experiência dos presentes", completa a gerente da Ouvidoria da Brasilprev, Viviane Cascardo.