DivInfra e DTI entregam inovação e economicidade na gestão de chamados no SGP

A parceria entre a Divisão de Infraestrutura (DivInfra) e a Divisão de Tecnologia da Informação (DTI) trouxe importantes avanços para o Hospital das Forças Armadas (HFA) com a entrada em operação do novo módulo do Sistema de Gestão de Processos (SGP), denominado “Chamados para Manutenção e Instalações Hospitalares”.

Disponibilizado para a Subdivisão de Engenharia (SDeng), o módulo permite maior rastreabilidade dos chamados e status em tempo real, proporcionando mais controle sobre as solicitações e ampliando a confiabilidade das informações registradas. Entre as principais melhorias está a possibilidade de assinatura eletrônica dos chamados, garantindo mais segurança e transparência nos processos.

A nova ferramenta também contribui diretamente para o aumento da produtividade. Com o aprimoramento do controle e da organização das demandas, o fluxo de atendimento tornou-se mais ágil, permitindo respostas mais rápidas e ampliando o número de chamados atendidos.

No período de 01/07/2024 a 26/02/2025 foram atendidos 2.808 chamados. Já no mesmo intervalo do ano seguinte, de 01/07/2025 a 26/02/2026, esse número chegou a 3.550 chamados, representando um crescimento de aproximadamente 26,4% em relação ao período anterior. Esse aumento evidencia a maior eficiência e capacidade de atendimento proporcionadas pela nova ferramenta.

Outro destaque é a economicidade de recursos, com a redução significativa de material de escritório. Além disso, a otimização do tempo de trabalho gera economia em termos de homem/hora, refletindo em maior eficiência operacional.

O sistema ainda oferece a funcionalidade de triagem e priorização dos chamados, tornando o atendimento mais estratégico e efetivo, alinhado às necessidades institucionais e à melhoria contínua dos serviços prestados no HFA.