Configurando Canais de Atendimento CGU

Publicado em 24/10/2024 16:54Modificado em 22/09/2026 09:47
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Este tutorial foi construído para orientar os Administradores dos sites institucionais no que diz respeito aos Canais de Atendimento.

Os canais da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala BR) são de extrema importância no que diz respeito à participação do cidadão, ao controle social e à transparência do governo. São por meio deles que os usuários registram suas manifestações, permitindo acompanhar o cumprimento dos prazos; consultar as respostas recebidas; entrar com recursos; apresentar reclamações; entre outras ações em conformidade com a Lei de Acesso à Informação.

Como configurar o tile de Canais?

Confira no passo a passo a seguir:

  • No item de menu "Layout", arraste uma linha para o local onde deseja colocar os Canais de Atendimento. Em seguida, arraste o tile de "Canais" para dentro dessa linha.
  • Salve.
  • Clique em "Compor", depois clique no item "Editar" para configurar os canais.
Exemplo de utilização do Canal de atendidmento
  • Os campos dos canais Denúncia, Solicitação, Sugestão e Elogio já são preenchidos por padrão. Somente precisa preencher o campo da URL. Copie o link disponível abaixo para cada canal:

Canais de Atendimento:

  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=1&ouvidoria=6 = Denúncia
  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=3&ouvidoria=6 = Elogio
  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=4&ouvidoria=6 = Sugestão
  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=5&ouvidoria=6 = Solicitação

Veja exemplo que mostra o local onde inserir o link (URL):

Exemplo de utilização do Canal de atendidmento

Logo abaixo, confira a visão da área "Canais de Atendimento" após a configuração:

Canais de Atendimento

Você pode fazer mais manifestações nos canais a seguir.

Denúncia
Solicitação
Sugestão
Elogio

Deseja publicar todos os canais do FalaBR?

Adicione uma pasta e nomeie, por exemplo, de "Canais FalaBR".

Em seguida, crie sete (7) links usando a lista abaixo:

  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=1&ouvidoria=6 = Denúncia
  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=2&ouvidoria=6 = Reclamação
  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=3&ouvidoria=6 = Elogio
  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=4&ouvidoria=6 = Sugestão
  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=5&ouvidoria=6 = Solicitação
  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=8&ouvidoria=6 = Acesso à Informação
  • https://falabr.cgu.gov.br/web/manifestacao/criar?tipo=9&ouvidoria=6 = Simplifique

Na capa do site, insira um tile de Cards e adicione os sete links.

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