Projeto Escuta Pró-Ativa da Ouvidoria da Funasa é destaque em portal nacional

A Fundação Nacional de Saúde (Funasa) teve uma de suas iniciativas de maior impacto reconhecida nacionalmente. O projeto Escuta Pró-Ativa, desenvolvido pela Ouvidoria em parceria com a Auditoria Interna, foi tema de matéria no portal da Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), que destacou a metodologia inovadora da Funasa em promover a participação social e o aprimoramento das políticas públicas de saúde e saneamento.

A iniciativa inova ao substituir a lógica reativa das ouvidorias tradicionais por uma atuação direta e presencial junto aos beneficiários. As equipes da Funasa vão às residências dos usuários para aplicar questionários e promover um diálogo qualificado, colocando o cidadão no centro do processo de avaliação e aprimoramento das ações governamentais.

Satisfação do usuário

A matéria da Renouv cita o exemplo do município de Jupi (PE), onde as sugestões dos beneficiários levaram a Funasa a ajustar o projeto de instalação de banheiros, prevendo agora portas de alumínio e adequações estruturais para garantir maior durabilidade e satisfação do usuário. 

Além disso, as visitas domiciliares servem como um trabalho de educação para a cidadania, informando a população sobre canais de participação social como a própria Ouvidoria da Funasa e a plataforma Fala.BR.

O ouvidor da Funasa, Eduardo Ribeiro, ressaltou a repercussão no portal da Renouv reforça a importância da Escuta Pró-Ativa como uma prática aplicável e essencial para o aprimoramento contínuo da administração federal. O projeto já percorreu cerca de 20 municípios em diversos estados.

A metodologia completa da Escuta Pró-Ativa está detalhada no Relatório de Ouvidoria – Ouvindo os Beneficiários (exercício 2025). A matéria original pode ser acessada no portal da Renouv.

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