State ServicesSolicitar Cópia da Reclamação, registrada no PROCON/MT

É o serviço que permite ao consumidor solicitar uma cópia da reclamação já registrada no PROCON/MT.

Cidadão | Empresa

1. Atendimento Online

   Passo 1: Acesse o link do serviço https://portal.mt.gov.br/app/procon-consumidor

   
   

   Passo 2: Realize o login ou faça o cadastro na plataforma;

   
   

   Passo 3: Clique em Nova Consulta;

   
   

   Passo 4: Informe os dados de identificação solicitados (CPF, e-mail, telefone e, se for o caso, anexar procuração);

   
   

   Passo 5: Selecione o tipo de consulta desejada;

   
   

   Passo 6: Informe que deseja solicitar a cópia da reclamação e anexe documentos necessários;

   
   

   Passo 7: Aguarde a verificação das informações e o envio da cópia do procedimento;

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2. Atendimento por aplicativo de mensagem (WhatsApp)

   Passo 1: Envie uma mensagem para o WhatsApp do PROCON/MT (65) 3613-2100;

   
   

   Passo 2: Responda corretamente as mensagens automáticas e escolha a opção Consulta Processo;

   
   

   Passo 3: Informe o número da reclamação e aguarde atendimento;

   
   

   Passo 4: Informe os dados de identificação solicitados (CPF, e-mail, telefone e, se for o caso, anexar procuração);

   
   

   Passo 5: Selecione o tipo de consulta desejada;

   
   

   Passo 6: Informe que deseja solicitar a cópia da reclamação e anexe documentos necessários;

   
   

   Passo 7: Aguarde a verificação das informações e o envio da cópia do procedimento.

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3. Atendimento Presencial

   Passo 1: Vá a unidade de atendimento do PROCON/MT.

   
   

   Passo 2: Solicite uma senha para consulta de reclamação (atendimento por ordem de chegada).

   
   

   Passo 3: Apresente documento de identificação com foto e CPF (e procuração, caso seja representante).

   
   

   Passo 4: Apresente a Ficha de Atendimento ou documentos que ajudem o PROCON/MT a localizar sua reclamação, como o número do protocolo.

   
   

   Passo 5: Aguarde a verificação das informações e a entrega da cópia do procedimento.

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This is a service of the city of Cuiabá of Mato Grosso state

Service: https://portal.mt.gov.br/app/catalog/secretaria-de-estado-de-assistencia-social-e-cidadania/solicitar-copia-da-reclamacao-registrada-no-proconmt