State ServicesRegistrar manifestação sobre serviços fiscalizados pela AGEMS - AGEMS | Ouvidoria

A Ouvidoria é um espaço de comunicação com a Agência Reguladora, através do qual o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, informação, sugestão ou elogios sobre os serviços concedidos fiscalizados pela AGEMS.  

Cidadão

1. Fazer cadastro e se identificar

   O registro no Sistema requer cadastro do usuário, login e senha. As informações mínimas para cadastro são: nome e telefone.

   
   
   

   Atenção: O usuário poderá manter o anonimato das denúncias, se desejar, mas é importante destacar que, nesse caso, considerando a inexistência de informações pessoais e de contato, não receberá a resposta da tratativa.

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2. Registrar a reclamação

   É o momento em que o usuário faz o relato da manifestação.

   
   
   

   O número do protocolo do atendimento é fornecido imediatamente após a finalização do registro no sistema eletrônico da Ouvidoria.

   
   
   

   O sistema  possibilita o acompanhamento da manifestação e inserção de anexos.

   
   
   

   É recomendado que o relato seja detalhado e inclua informações essenciais à análise da manifestação, tais como:

   
   
   

   Tipo de serviço;

   
   
   

   Nome da empresa que presta o serviço;

   
   
   

   Dados da unidade consumidora, do bilhete de passagem, da viagem pretendida ou da rodovia, de acordo com o tipo de serviço a que se refere a manifestação;

   
   
   

   Datas e horários relevantes;

   
   
   

   Local da ocorrência.

   
   
   

   O usuário também pode enviar documentos, fotos ou vídeos que complementem sua manifestação e contribuam para uma análise mais efetiva.

   
   
   

   Os usuários que optaram pelos outros canais de atendimento que não diretamente o registro no sistema eletrônico, receberão o número do protocolo assim que o registro for inserido no Sistema de Ouvidoria pelos atendentes da AGEMS, desde que tenha sido disponibilizada uma forma de contato.

   
   
   
   
   
   
   
   
   

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3. Acompanhar o resultado da manifestação registrada

   O usuário pode acomapanhar o andamento de sua manifestação e a resposta definitiva ao fim do prazo estabelecido, pelos mesmos canais de contato da Ouvidoria da AGEMS

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This is a service of the Mato Grosso do Sul state

Service: https://www.ms.gov.br/administracao-publica/registrar-manifestacao-na-ouvidoria189