State ServicesSolicitar serviço de ouvidoria - SES | OUVSUS

As Ouvidorias são canais que viabilizam a comunicação entre os (as) cidadãos (ãs) e os órgãos e entidades do SUS como espaço de cidadania. Estes canais de atendimento recebem e respondem maifestações, que são as sugestõs, elogios, informações, solicitações, reclamações e denúncias sobre as políticas e os serviços prestados pelo SUS.

Cidadão, Empresa

1. COMO REALIZAR UMA MANIFESTAÇÃO NA OUVIDORIA DO SUS?

   Para que sua manifestação seja analisada, é necessário informar seus dados pessoais (nome, cartão SUS, endereço completo, telefone, e-mail, município e estado). Forneça o maior número de informações, e se for o caso, o nome dos serviços de saúde, os profissionais envolvidos, nome dos procedimentos ou medicamentos solicitados além de outras informações que julgar necessária.

   
   
   

   Dependendo do teor de sua manifestação podem ser gerados mais de um protocolo.

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2. É POSSÍVEL REALIZAR AS SEGUINTES MANIFESTAÇÕES:

   Denúncia: Quando se quer indicar irregularidade ou indício de irregularidade na administração ou no atendimento por entidade pública ou privada de saúde. Ex: cobrança de procedimento, negligência no atendimento, etc.

   
   
   

   Reclamação: Quando se quer relatar insatisfação em relação às ações e aos serviços de saúde. Ex: demora no atendimento, excesso de fila, falta de medicamentos, etc.

   
   
   

   Solicitação: Quando se requer acesso a atendimento ou ações e/ou serviços de saúde. Ex: necessidade de tratamento médico, medicamento.

   
   
   

   Informação: Quando se busca uma instrução, orientação, esclarecimento, ou ensinamento relacionado à saúde. Ex: informações sobre doenças, programas, campanhas.

   
   
   

   Elogio: Quando se quer demonstrar satisfação ou agradecer por um serviço prestado pelo SUS. Ex: bom atendimento.

   
   
   

   Sugestão: Quando se quer propor ação considerada útil à melhoria do SUS. Ex: melhoria no serviço de saúde, programas e ações de saúde.

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3. REGISTRE SUA MANIFESTAÇÃO

   Link para registar sua manifestação: https://www.ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar .

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4. RESPOSTA À MANIFESTAÇÃO

   A manifestação será analisada por esta Ouvidoria Estadual do SUS e será encaminhada aos órgãos e/ou departamentos competentes, nas esferas federal, estadual, ou municipal da gestão do SUS, para resposta.

   
   
   

   Por isso, as soluções de algumas demandas dependem também da atuação de agentes externos à Ouvidoria.

   
   
   

   A Ouvidoria acompanhará o processo até a obtenção de uma resposta.

   
   
   

   Manifestações Sigilosas e Anônimas

   
   
   

   – Sigilosa é aquela em que constam os dados pessoais do cidadão, com solicitação de que ela seja resguardada. Nesse caso a Ouvidoria se compromete a mantê-la em sigilo, não a revelando aos co-responsáveis pela resposta à manifestação.

   
   
   

   – Anônima é aquela em que não constam dados pessoais do cidadão capazes de identificá-lo.

   
   
   

   Manifestações sigilosas ou anônimas serão acolhidas. Contudo, a falta de informações suficientes ao seu processamento, pode impossibilitar a apuração pelo órgão responsável.

   
   
   

   Quando for uma manifestação de Solicitação e informação a mesma não poderá ser anônima.

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This is a service of the Mato Grosso do Sul state

Service: https://www.ms.gov.br/saude-e-cuidado/servico-de-ouvidoria14