HC implanta telefonia 100% digital, solução mais econômica e eficiente

Em mais uma etapa do seu processo de transformação digital, o Hospital das Clínicas da UFPE implantou a telefonia 100% digital (também chamada VoIP), sistema que usa a rede de dados de computadores para a transmissão de voz, convertendo as chamadas em pacotes de dados, o que gera inúmeras vantagens, como a economia na conta, maior qualidade das ligações e facilidade na integração com outros sistemas tecnológicos, entre outras. Essa tecnologia beneficia a todos que interagem com o sistema de telefonia do hospital, sejam os seus trabalhadores, pacientes e fornecedores em geral.

“A telefonia VoIP do HC compartilha a mesma rede dos computadores, porém, não depende da internet para funcionar. Ela proporciona vantagens, como a qualidade das ligações, economicidade nas faturas, durabilidade e funcionalidades dos aparelhos telefônicos, melhor gestão e controle do sistema de telefonia, praticidade nas manutenções e resolução de problemas, além de permitir a fácil integração com diversas outras tecnologias, tais como sistemas call center, gateway GSM etc”, destaca o analista de Tecnologia da Informação/Telecomunicações do HC, Silvano Herculano Júnior.

A economia é um dos destaques dessa solução tecnológica. “As faturas de telefonia analógica do hospital custavam em média R$ 204 mil por ano. Hoje, com a telefonia VoIP, este valor foi reduzido para R$ 9,6 mil por ano”, afirma o especialista do Setor de Tecnologia da Informação e Saúde Digital (Setisd) do HC.

Silvano Júnior explica que o HC possui aproximadamente 450 aparelhos telefônicos VoIP instalados e uma capacidade para 500 ramais (DDR). “O HC investiu R$ 201 mil para aquisição de 550 telefones VoIPs, número suficiente para manter uma contingência de, pelo menos, cinco anos sem a necessidade de novas aquisições, uma vez que os telefones VoIP são bem mais duradouros e robustos que os tradicionais telefones analógicos”, destaca o analista de TI.

Iniciada em março de 2023, a migração para a telefonia VoIP foi realizada passo a passo, devido à grande quantidade de ramais do hospital e pela falta de infraestrutura de rede lógica para a instalação dos equipamentos. No último dia 4 de abril, foi efetuado o desligamento da central PABX analógica.

“A telefonia digital abre portas para que diversas funcionalidades e sistemas sejam agregados na prestação de serviços do hospital. Atualmente dispomos de URA (Unidade de Resposta Audível), sistemas de call center, softphones e webphones, sistema de gestão de chamadas etc. São diversas possibilidades que agregam valor ao sistema de comunicações, oferecendo uma melhor experiência ao usuário e ao paciente, proporcionando inclusive maior eficiência e qualidade do serviço”, finaliza Silvano Júnior.

Sobre a Ebserh
O Hospital das Clínicas da UFPE faz parte da Rede Ebserh desde dezembro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por Moisés de Holanda, com revisão de Danielle Campos