Fala.BR

Caso queira apresentar o pedido em meio físico (papel), baixe e preencha um dos formulários abaixo e envie para o SIC/HFA por meio de correspondência física ao endereço de nosso Hospital.

Formulário da LAI

Pedido de acesso à informação, recurso a pedido de acesso à informação, reclamação e desclassificação ou reavaliação de recursos

Relatórios

Dados, tabelas e gráficos dos pedidos e recursos no Painel Lei de Acesso à Informação

Autoridade de monitoramento da implementação da Transparência Ativa no HFA

Conheça mais sobre o Sistema de Informação ao Cidadão no endereço www.acessoainformacao.gov.br. 



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OUTROS CANAIS DE ATENDIMENTO DISPONIBILIZADOS PELA OUVIDORIA

Toda e qualquer manifestação deverá ser feita por escrito.

• Atendimento pessoal: A Ouvidoria está localizada no Pavilhão de Ambulatórios, no início da Ala B, próxima ao SAME.
• Caixas de Coletas: os usuários poderão preencher os formulários de ouvidoria a serem colocados em caixas de coleta espalhadas no interior do Hospital.
• E-mail: ouvidoria@hfa.mil.br. 
• Telefone:(61) 3966-2314

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO

Segunda à quinta-feira: de 7h às 12h e de 13h30m às 15h.

Sexta-feira: de 7h às 12h.

FALE COM A OUVIDORIA - “OUVIDORIA, INSTRUMENTO DE INTEGRAÇÃO SOCIAL”

A Ouvidoria é a unidade administrativa responsável pelo acompanhamento e tratamento das manifestações dos usuários dos serviços públicos prestados pelo Hospital das Forças Armadas - HFA. Como parte integrante do Sistema de Ouvidoria Pública, o HFA tem como missão primordial fomentar o diálogo entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania subsidiem a contínua melhoria dos serviços públicos prestados e o combate à corrupção.

A Ouvidoria do HFA atua em consonância com a IN nº 5, de 18 de junho de 2018, do Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União/OuvidoriaGeral da União, que estabelece as orientações para a atuação das unidades de Ouvidoria do Poder Executivo Federal no âmbito das atividades relativas aos procedimentos para a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário de serviços públicos da administração pública direta e indireta, de que trata a Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017.

Dessa forma, os trabalhos da Ouvidoria se balizam pelas seguintes diretrizes de atuação:

1. agir com presteza e imparcialidade;

2. colaborar com a integração das ouvidorias;

3. receber, tratar e dar resposta a todas manifestações recebidas;

4. propor aperfeiçoamentos na prestação dos serviços;

5. promover a participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário;

6. utilizar, no atendimento pessoal e nas correspondências oficiais, uma linguagem clara, objetiva, simples e compreensível;

7. promover a adoção de mediação e conciliação entre o HFA e seus usuários, com a finalidade de ampliar e aperfeiçoar os espaços de relacionamento e participação da sociedade com a administração pública;

8. receber, analisar e encaminhar às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula.

OBSERVAÇÕES

• É importante ressaltar que toda manifestação apresentada à Ouvidoria é encaminhada de imediato ao setor responsável pela demanda.
• A Ouvidoria do HFA deverá elaborar e apresentar resposta conclusiva às manifestações recebidas no prazo de trinta dias contados do seu recebimento, prorrogável por igual período mediante justificativa expressa, sendo este fato informado ao usuário.