Plano de Ação da Ouvidoria
Plano de Ação da Ouvidoria do CETENE - 2022/2023
Como fruto do 1o. Ciclo Integral de Avaliação de Maturidade do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal, com vigência 16/03/2021 a 15/03/2023, e após a análise dos critérios adotados no Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), foi elaborado o Plano de Ação para a Ouvidoria do CETENE.
Esse plano descreve as atividades que deverão ser realizadas pela unidade de Ouvidoria e pela instituição para superar as lacunas entre a maturidade revelada pelo processo de auto diagnóstico e a maturidade alvo definida e aprovada pelo nível estratégico do órgão.
Duas ações foram planejadas para o período:
Ação 1
Dimensão contemplada: 1 Dimensão Estruturante
Objetivo: 1.4 Planejamento e gestão eficiente
Elemento: 1.4.2 Formação de competências
Objetivo da Ação: o Órgão planeja cumprir a lista de capacitação recomendada pelo SisOuv e indicação da realização dos treinamentos em Capacitação de Ouvidorias para os Ouvidores Titular e Substituto, visando a elevação do nível deste elemento de Limitado para Básico;
Descrição: Realização dos Módulos do Treinamento PROFOCO, tendo em vista à obtenção da Certificação em Ouvidoria Pública da CGU/PROFOCO, por parte dos ouvidores titular e substituto.
Gestão em Ouvidoria 20h/a
Controle Social 20h/a
Introdução à Gestão de Projetos 20h/a
Avaliação da qualidade de serviços como base para a gestão e melhoria de serviços públicos 20h/a
Acesso à Informação 20h/a
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias 20h/a
Defesa do Usuário e Simplificação 20h/a
Tratamento de Denúncias em Ouvidoria 20h/a
Data de Realização: Abril a Setembro de 2022.
Responsáveis pela execução: Ouvidores titular e substituto.
Ação 2
Dimensão contemplada: 1 Dimensão Estruturante
Objetivo: 1.4 Planejamento e gestão eficiente
Elemento: 1.4.3 Eficiência na alocação de recursos
Objetivo da Ação: o Órgão planeja intenciona implantar um processo de reportagem anual para a Diretoria de informações consolidadas dos atendimentos e demandas recebidas pela Ouvidoria, promovendo a elevação do conceito deste elemento de Limitado para Básico;
Descrição: Implantação de procedimento operacional para comunicação formal à Direção do Cetene de relatórios estatísticos anuais e consolidados a respeito da utilização dos serviços de Ouvidoria.
Data de Realização: Janeiro de 2023.
Responsável pela execução: Ouvidor titular.
CETENE, Março de 2022.