Plano de Ação da Ouvidoria

Plano de Ação da Ouvidoria do CETENE - 2022/2023

Como fruto do 1o. Ciclo Integral de Avaliação de Maturidade do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal, com vigência 16/03/2021 a 15/03/2023, e após a análise dos critérios adotados no Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), foi elaborado o Plano de Ação para a Ouvidoria do CETENE.

Duas ações foram planejadas para o período:

Ação 1

Dimensão contemplada: 1 Dimensão Estruturante

Objetivo: 1.4 Planejamento e gestão eficiente

Elemento: 1.4.2 Formação de competências

Objetivo da Ação: o Órgão planeja cumprir a lista de capacitação recomendada pelo SisOuv e indicação da realização dos treinamentos em Capacitação de Ouvidorias para os Ouvidores Titular e Substituto, visando a elevação do nível deste elemento de Limitado para Básico;

Descrição: Realização dos Módulos do Treinamento PROFOCO, tendo em vista à obtenção da Certificação em Ouvidoria Pública da CGU/PROFOCO, por parte dos ouvidores titular e substituto.

Gestão em Ouvidoria 20h/a

Controle Social 20h/a

Introdução à Gestão de Projetos 20h/a

Avaliação da qualidade de serviços como base para a gestão e melhoria de serviços públicos 20h/a

Acesso à Informação 20h/a

Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias 20h/a

Defesa do Usuário e Simplificação 20h/a

Tratamento de Denúncias em Ouvidoria 20h/a

Data de Realização: Abril a Setembro de 2022.

Responsáveis pela execução: Ouvidores titular e substituto.

Ação 2

Dimensão contemplada: 1 Dimensão Estruturante

Objetivo: 1.4 Planejamento e gestão eficiente

Elemento: 1.4.3 Eficiência na alocação de recursos

Objetivo da Ação: o Órgão planeja intenciona implantar um processo de reportagem anual para a Diretoria de informações consolidadas dos atendimentos e demandas recebidas pela Ouvidoria, promovendo a elevação do conceito deste elemento de Limitado para Básico;