Painéis CSC 360 2026

Graduada em Administração de Empresas pela Universidade de Brasília (Unb), pós-graduada em Gestão Pública e com MBA Executivo em Economia e Gestão: Planejamento, Financiamento e Governança Pública pela FGV. Ganhadora do prêmio Mérito Acadêmico em Administração (CRA/DF). Premiada nos 22° e 29° Concursos de Inovação da ENAP. Atualmente ocupa o cargo de Secretária de Serviços Compartilhados do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos e é Conselheira de Administração da BB Ativos S.A. Possui mais de 15 anos de experiência nas áreas de administração, logística, contratações públicas, centralização de compras, orçamento e finanças. Destaca-se atuação como Secretária Adjunta de Serviços Compartilhados do MGI entre 2023 e 2026, Subsecretária de Orçamento e Administração no Ministério das Comunicações em 2022 e como Coordenadora-Geral de Serviços Compartilhados na Central de Compras do Ministério da Economia por mais de 5 anos. Possui ainda artigos publicados na temática de centralização de compras e serviços.

Felippe Vilaça é Secretário-Geral Executivo Substituto na Defensoria Pública da União. Atua como pesquisador no Instituto Jataí e Adjunct Senior Lecturer na University of Gävle (Suécia). Membro da SAPIENS Network, Marie Skłodowska-Curie Alumnus. Foi Pesquisador Visitante no German Institute of Development and Sustainability (Alemanha), na Electronics Watch (Suécia) e na Łódź University of Technology (Polônia). Premiado pelo TED Ambassador Award da União Europeia. É PhD em Industrial Engineering and Management pela University of Gävle, especialista em Gestão Pública e mestre em Governança e Desenvolvimento pela Escola Nacional de Administração Pública e Cientista político pela Universidade de Brasília. Servidor público federal desde 2005. Pesquisador nas áreas de compras públicas, gestão pública, governança, gestão organizacional e sustentabilidade.

Rafael Crespo é graduado em Mediação, pós-graduado em Negociação e Gestão de Conflitos Organizacionais e em Compliance e Gestão de Riscos, possui MBA em Gestão de Serviços em Saúde e MBA em Gestão de Previdência Complementar.

Ingressou na Petrobras em 2006 e atualmente é gerente de Gestão de Desempenho de Fornecedores. Entre setembro de 2023 e março de 2026, atuou na Associação Petrobras de Saúde (APS) como gerente de Operação Rede Nacional.

Possui experiência em gestão, relacionamento com mercado, governança, fiscalização e atuação em órgãos colegiados. Foi conselheiro titular do Conselho Superior do Instituto Federal Fluminense (IFF) entre 2017 e 2023 e integrou o Conselho Deliberativo da Petros, entre maio de 2024 e novembro de 2025. Desde novembro de 2025, integra o Conselho Fiscal da Petros.

É certificado pelo Instituto de Certificação Institucional e dos Profissionais de Seguridade Social (ICSS), com ênfase em Administração.

Pós-graduada em Direito Público (IEC/PUC-Minas) e em Liderança e Gestão Pública (MLG/CLP). Bacharel em Direito (UFMG) e Administração Pública (FJP/MG). Servidora pública da carreira de Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental do Governo Federal. Possui experiência em logística e compras públicas há 20 anos no setor público nas esferas estadual, federal e municipal, tendo ocupado cargos de liderança. Atuou em projetos prioritários e estratégicos no Governo Federal como desenvolvimento e implantação da Central de Compras, unidade que dirigiu e onde foram implantadas iniciativas que se tornaram referência como Compra Direta de Passagens Aéreas, TáxiGov e Almoxarifado Virtual. Ganhadora do Prêmio Espírito Público 2019, categoria Gente, Gestão e Finanças Públicas. Membra efetiva do Instituto Nacional de Contratações Públicas (INCP), do Instituto Mineiro de Direito Administrativo (IMDA) e da Rede de Líderes MLG. Professora, palestrante, autora e coautora de artigos e livros.

Especialista em Governança de TI e Servidora Pública da carreira de Analista em Tecnologia da Informação. Atua na área de TI há 16 anos com experiência em Governança e Transformação Digital. Atualmente, exerce a função de Coordenadora-Geral de Transformação Digital em Serviços Compartilhados, na Secretaria de Serviços Compartilhados do MGI. Liderou a implantação do ColaboraLab, Laboratório de Inovação com foco na implementação de Design de Serviços Púbicos Compartilhados. Também participa da implementação do Centro de Serviços Compartilhados - ColaboraGov iniciativa estratégica para modernizar e ampliar a oferta de serviços compartilhados na Administração Pública Federal.

Cris Heckert é como Gerente Sênior de Desenvolvimento de Negócios com Governos na América Latina. na Amazon Web Services (AWS) desde 2024. Servidor federal da carreira de Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (EPPGG), aprovado em 1º lugar no concurso 2005, atualmente licenciado. Ocupou diversos cargos na administração pública, dentre eles: Secretário de Gestão no Ministério da Economia (2019-21) e Secretário de Logística e Tecnologia da Informação no Ministério do Planejamento (2015-16).

Thiago Lodo é o Diretor Sênior do CSC do Nubank. Há mais de 11 anos transformando finanças no Nubank, passou por Finanças & Controladoria, Dados & Plataforma antes de assumir, em 2025, como head do Global Services Platform, o CSC global da companhia, com mais de 200 colaboradores no Brasil, México e Colômbia. Hoje lidera a evolução do modelo de serviços compartilhados para sustentar a escala e a expansão global do Nubank, com uma força de trabalho formada por pessoas, parceiros e agentes.

Alexandre Ceccon Vomero é Diretor de Tecnologia, Inovação e CSC do Grupo Mabu, grupo de hotelaria e entretenimento de Foz do Iguaçu que reúne negócios como o Mabu Thermas Grand Resort, Blue Park e My Mabu . É economista com MBA em administração e tem mais de 25 anos de carreira em empresas como Accenture, Stefanini, Anglo American e EMS, com foco em tecnologia, serviços compartilhados, automação e transformação de áreas financeiras e administrativas. Conecta negócio e tecnologia, para mudar a forma como as áreas trabalham, além de investir na formação de líderes e pessoas.

Lucíola Maurício de Arruda é graduada em Administração de Empresas e Administração Pública pela Universidade de Brasília (UnB). Especialista em Administração de Recursos Humanos pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Especialista em Cultura, Gestão e Bem-Estar Organizacional pelo Instituto de Psicologia da UnB. Auditora Federal de Finanças e Controle da Secretaria do Tesouro Nacional (STN). Na STN foi Gerente de Recursos Humanos. Na Escola de Administração Fazendária (ESAF) foi Diretora de Educação. No Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) foi Coordenadora-Geral de Desenvolvimento Institucional. No Ministério da Economia foi Diretora de Gestão de Pessoas. Atualmente é Diretora de Gestão de Pessoas da Secretaria de Serviços Compartilhados do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos.

Carina Surge é Head do Global Business Services (GBS) da Ambev e possui 20 anos de trajetória na companhia. Ao longo de sua carreira, liderou áreas estratégicas como ATR, OTC, PTP, Controladoria e Tecnologia, ocupando posições executivas na Ambev, HBSIS e Ambev Tech.

Desde 2022, está à frente do BSC Jaguariúna. Em 2025, foi reconhecida pela ABSC como Executiva do Ano, em reconhecimento à sua contribuição para o desenvolvimento e a evolução do setor de Serviços Compartilhados no Brasil.

Professor de Gestão Pública da USP. Doutor e mestre em Administração Pública pela FGV. Livre-Docente em Gestão Governamental pela USP. Foi presidente da Sociedade Brasileira de Administração Pública (SBAP) e coordenador da Divisão Acadêmica de Administração Pública da ANPAD. Integra o Movimento Pessoas à Frente e, atualmente, é Diretor-Geral de Recursos Humanos da USP.

Isis Borge é engenheira mecânica de formação, com atuação de oito anos no setor automotivo nas montadoras da Ford e GM. Desde 2011 ela atua como headhunter no setor de recrutamento de executivos. É sócia do Talenses Group, holding brasileira de recrutamento e soluções de capital humano. Tem um duplo chapéu, tem a responsabilidade pelo recrutamento de executivos C-Level e Conselheiros para os setores de indústria e energia. E é responsável pela empresa Assigna que atua focada em alocação de profissionais especializados temporários e terceiros em CSCs e áreas administrativas. É colunista do jornal Valor Econômico assinando a coluna Carreira no Divã, é colunista também da Revista VocêRH da Abril, é colunista do Portal Celulose e é top voice de carreira no LinkedIn.

Wanessa Oliveira é graduada em Engenharia de Redes de Comunicação pela UnB e mestre em Políticas Públicas e Desenvolvimento pelo IPEA. Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental desde 2011, reúne ampla experiência no Governo Federal, atuando nos temas de transparência, conteúdos digitais, governança, estratégia, estruturas organizacionais e supervisão de organizações sociais. Atualmente, como Secretária Adjunta no MGI, lidera o projeto de consolidação de um Centro de Serviços Compartilhados do Governo Federal, de modo a alcançar uma gestão mais integrada e pautada na otimização dos recursos públicos.

Diretora de Customer Experience no iFood, onde lidero estratégias voltadas à jornada de lojas parceiras, entregadores e clientes. Já atuei em posições globais e liderei times que cresceram de 4 para mais de 150 pessoas. Conduzi projetos premiados em CX, com foco em fortalecer a marca e impulsionar a retenção de clientes.

Acredito na inovação, na escuta ativa e na visão sistêmica como base para uma liderança transformadora. Lidero pelo exemplo e tenho orgulho de inspirar outras mulheres a equilibrar, como eu, maternidade e carreira.

Guilherme Alberto Almeida de Almeida é Secretário-Adjunto de Governo Digital do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI). É integrante da carreira de Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (EPPGG) do Governo Federal e inovador público, com atuação voltada aos temas de inovação tecnológica, inovação pública, políticas de inovação, participação social, empreendedorismo, gestão estratégica e novas abordagens e metodologias para a gestão pública.

Contribuiu para a criação do Marco Civil da Internet, do GNova – Laboratório de Inovação em Governo e da plataforma Desafios.gov.br. Ao longo de sua trajetória, atuou na Secretaria de Assuntos Estratégicos da Presidência da República, no Ministério da Justiça, na Escola Nacional de Administração Pública (Enap), na Embrapii e na Secretaria Extraordinária para a Transformação do Estado do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos.

Executivo financeiro com ampla experiência em liderança de negócios, estratégia financeira e transformação organizacional em toda a América Latina. Ao longo da minha trajetória na Natura, ocupei posições de liderança abrangendo finanças de negócios, finanças de países, cadeia de suprimentos, funções corporativas e serviços compartilhados, desenvolvendo uma visão ampla de como as decisões financeiras impulsionam o desempenho dos negócios e a criação sustentável de valor. Acredito que Finanças desempenha um papel fundamental que vai além da gestão de números: desafiar decisões, conectar estratégia à execução e permitir que os negócios cresçam de forma sustentável. Minha experiência combina disciplina financeira, parceria estratégica com o negócio, eficiência operacional e transformação organizacional, sempre com forte foco em pessoas e no desenvolvimento das organizações. Tenho grande paixão por construir equipes de alta performance, enfrentar desafios complexos e criar ambientes nos quais pessoas, inovação e desempenho empresarial se fortalecem mutuamente.

Rodrigo Brito é Diretor de Gestão Estratégica do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), onde atua como uma das lideranças do ColaboraGov, o Centro de Serviços Compartilhados do Governo Federal. Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental (EPPGG), tem mais de duas décadas de trajetória em governança e gestão estratégica no setor público. Antes do MGI, foi Coordenador-Geral de Governança do Ministério da Economia, Assessor-Chefe de Planejamento da Anvisa e Coordenador-Geral de Planejamento no Ministério da Saúde. No ColaboraGov, responde pela estratégia, pela gestão do desempenho e por iniciativas de inovação e gestão do conhecimento. Defende o compartilhamento de serviços como uma questão de governança, e não apenas de eficiência, voltada à geração de valor público.

Gerente Executiva de Inteligência Operacional do CSC da RD Saúde

Executiva com experiência em gestão de Centros de Serviços Compartilhados, transformação de processos e excelência operacional. Na RD Saúde, lidera iniciativas de governança, produtividade, melhoria contínua e inteligência artificial, conectando pessoas, processos e dados para fortalecer a gestão e gerar valor para o negócio. Antes, atuou por mais de dez anos no Grupo Ultra, onde consolidou sua trajetória em liderança e evolução de serviços compartilhados.

Priscilla Bilecki de Freitas é Diretora de Núcleo de Soluções da Arteris, responsável pela liderança do Centro de Serviços Compartilhados e por iniciativas de transformação digital, automação e excelência operacional. Com mais de 20 anos de experiência em finanças, controladoria, FP&A e operações corporativas, atua na implementação de soluções que conectam tecnologia, eficiência e geração de valor para o negócio. É graduada em Administração, pós-graduada em Finanças, MBA em Gestão Estratégica de Empresas pela FGV e cursa especialização executiva em Estratégia e Gestão de Infraestrutura Rodoviária pela Fundação Dom Cabral. Foi reconhecida como umas das Executivas do Ano CSC 2025 pela ABSC.

Profissional com sólida experiência em gestão, eficiência operacional e implantação de Shared Services (CSC), acumulando mais de 20 anos de atuação em grandes organizações.

Construiu sua carreira na Accenture ao longo de 8 anos, participando de projetos estratégicos de gestão e eficiência operacional. Posteriormente, atuou por 9 anos na Odebrecht e na Braskem, desenvolvendo projetos pela holding com foco em eficiência operacional e estruturação de Shared Services.

Na Raia Drogasil, durante 7 anos, liderou e participou de iniciativas voltadas a CSC e otimização do back office financeiro, promovendo ganhos de produtividade, governança e padronização de processos.

Atualmente, integra o Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, iniciando uma nova jornada na estruturação e evolução do Centro de Serviços Compartilhados.