El portal brasileño Gov.br se destaca a nivel global en el taller sobre Gobierno Digital e Inclusión

¿Cómo pueden servicios como la identidad digital y las soluciones para compartir datos impulsar la economía digital y mejorar la interacción entre los ciudadanos y el gobierno, así como combatir las disparidades digitales? Esta fue una de las preguntas planteadas durante el taller virtual "Gobierno Digital e Inclusión", dedicado a debatir cómo funciona la Infraestructura Pública Digital (IPD). Celebrado en el marco del Grupo de Trabajo sobre Economía Digital del G20, en colaboración con el Ministerio de Gestión, la Escuela Nacional de Administración Pública (ENAP) y la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el taller tuvo lugar los días 18 y 19 de junio.

La ministra de Gestión e Innovación de los Servicios Públicos, Esther Dweck, ha destacado que el taller pretende facilitar el debate y compartir buenas prácticas, buscando soluciones innovadoras en materia de gobernanza para hacer frente a los desafíos de la inclusión digital, que afectan a un tercio de la población con acceso limitado a estas herramientas. "Es crucial reflexionar sobre cómo la sociedad puede participar activamente y buscar una adaptación al siglo XXI más inclusiva y orientada a lo digital", subrayó. Destacó la IPD, incluida la identidad digital y el intercambio de datos, como poderosas herramientas para hacer que los servicios públicos sean más inclusivos y centrados en el usuario.

El director del Departamento de Ciencia, Tecnología y Propiedad, el embajador Luciano Mazza, dijo que es urgente abordar las brechas digitales y las desigualdades en la economía digital, destacando el papel crucial del G20 en la promoción de una gobernanza digital más inclusiva e internacional. Además, el embajador dijo que Brasil había identificado cuatro áreas principales alineadas con la idea de inclusión digital para guiar el trabajo del GT sobre Economía Digital: universalización de la actividad digital y la inclusión, garantía de la integridad de la información en línea y confianza en la economía digital, uso de la inteligencia artificial para promover el desarrollo inclusivo y sostenible, y reducción de las desigualdades.

"En un mundo dominado por las plataformas privadas, creemos que es crucial desarrollar una nueva comprensión y un nuevo paradigma internacional sobre la infraestructura digital. Esto es clave para dar forma al debate y garantizar el espacio para políticas públicas que fortalezcan la esfera pública en el mundo digital", declaró Mazza.

Elza Pilichowski, directora de Gobernanza Pública de la OCDE, destacó que el Gobierno Digital no solo mejora la eficiencia de los servicios públicos, sino que también fortalece la confianza de los ciudadanos en la administración pública. Destacó plataformas como Gov.br, que facilitan el acceso seguro y fácil a servicios esenciales, lo que contribuye a reducir las disparidades digitales y a aumentar la participación de la población.

La presidenta sustituta de la ENAP, Natália Teles, subrayó la importancia de la formación continua de los funcionarios para impulsar la transformación digital y adaptar las políticas públicas a las necesidades de la población en la era digital. "Nuestra misión es proporcionar conocimiento y prácticas a los funcionarios para hacer frente a los desafíos actuales y futuros", afirmó. También destacó el papel de las Escuelas de Gobierno en la implementación de planes y proyectos que fortalezcan las políticas públicas para atender eficientemente las necesidades de la población.

El portal Gov.br, uno de los principales ejemplos mundiales de Infraestructura Pública Digital (IPD), es una plataforma del Gobierno federal brasileño con más de 156 millones de usuarios registrados. Ofrece acceso a más de 4.200 servicios digitales esenciales, como Firma Electrónica, Declaración Preelaborada del Impuesto sobre la Renta, Meu SUS Digital (Mi Sistema Único de Salud Digital), Celular Seguro, Meu INSS (Mi Instituto Nacional de Seguridad Social), ENEM (Examen Nacional de Admisión Universitaria), eSocial y la Licencia Digital de Tránsito.

Alexandre Ávila, superintendente de Gobierno Digital del Servicio Federal de Procesamiento de Datos (SERPRO), destacó la importancia de la Identidad Digital para viabilizar la plataforma Gov.br, garantizando la inclusión digital con accesibilidad universal a los servicios ofrecidos, incluyendo el Documento Nacional de Identidad (CIN, por sus siglas en portugués), documento que integra tecnologías avanzadas como blockchain y QR Code, garantizando la inmutabilidad de los datos y mayor seguridad. "La inclusión digital es una prioridad, con esfuerzos para garantizar el acceso a los servicios digitales a todos los ciudadanos, incluidos aquellos con discapacidad", declaró Ávila.

El director de Identidad Digital, Hudson Mesquita, subrayó la importancia de garantizar que las soluciones digitales no aumenten la exclusión social. Destacó la necesidad de apoyar la literacidad digital y desarrollar sistemas centrados en el usuario, mientras que la jefa de la División Adjunta y de Gobierno Digital de la OCDE, Barbara Ubaldi, declaró que el Gov.br es un ejemplo sobresaliente de plataforma digital para el mundo, reafirmando su importancia para la eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos.

La ministra Esther Dweck subrayó que la herramienta Gov.br ha sido fundamental para reconectar a los ciudadanos con los servicios públicos en todos los niveles de gobierno, mejorando la eficiencia y reduciendo significativamente los costos. Destacó que iniciativas como el Documento Nacional de Identidad (CIN) han garantizado una mayor seguridad y accesibilidad a los servicios digitales, apoyando una transformación digital inclusiva y responsable.

La jefa de Desarrollo Digital del Gobierno del Reino Unido, Alessandra Lustrati, subrayó que la Infraestructura Pública Digital (IPD) depende fundamentalmente de la conectividad, las competencias digitales y la accesibilidad local de contenidos y servicios. Define los IPD como "sistemas que facilitan eficazmente las funciones digitales en los sectores público y privado, abarcando la identificación, la autenticación, los registros civiles, los servicios financieros digitales, los sistemas de información, la educación y la sanidad", y concluye diciendo que el éxito de los programas digitales depende también del contexto local y de la aceptación de los servicios por parte del público.