Pesquisa aponta satisfação dos usuários com serviços oferecidos pela Sudene

Recife (PE) – Os serviços oferecidos pela Sudene alcançaram elevados índices de aprovação entre os usuários, de acordo com pesquisa de satisfação realizada pela Ouvidoria da Autarquia no final de 2025. O levantamento ouviu representantes de empresas beneficiadas pelos incentivos e benefícios fiscais administrados pela Sudene, além de gestores de municípios e entidades que mantêm convênios com a instituição. “Os resultados demonstram a percepção positiva dos cidadãos em relação à qualidade dos serviços públicos prestados pela Autarquia”, avalia o superintendente Francisco Alexandre.

Entre os usuários do Sistema de Incentivos e Benefícios Fiscais, 71,9% classificaram a plataforma como ótima e 25% como boa, evidenciando um elevado grau de satisfação com a ferramenta. Apenas 1% dos participantes avaliou o sistema de forma negativa. A pesquisa também apontou que 90,06% dos entrevistados não precisaram recorrer ao serviço de suporte. Entre aqueles que utilizaram esse canal, 75% consideraram o atendimento prestado pela equipe da Sudene como ótimo.

Outro aspecto bem avaliado foi o tempo de resposta às solicitações e pedidos de informação. Para 40,6% dos usuários, o atendimento ocorreu de forma ótima; 43,8% classificaram o prazo como bom; e 15,6% o consideraram regular. A tramitação dos processos para obtenção dos incentivos fiscais também recebeu avaliação positiva. Para 62,5% dos entrevistados, o serviço foi considerado ótimo, enquanto 31,3% o classificaram como bom. Apenas 6,4% avaliaram a tramitação como regular.

Nos convênios firmados pela Sudene, a atuação da Autarquia também recebeu avaliação positiva dos gestores municipais e representantes de entidades participantes da pesquisa. A agilidade nas visitas de acompanhamento e monitoramento de projetos foi considerada ótima por 77,8% dos entrevistados. O mesmo índice foi registrado para a comunicação institucional e o tempo de resposta da equipe técnica. Para 11,1% dos participantes, esses dois aspectos foram classificados como bons, enquanto outros 11,1% os avaliaram como regulares. Já a acessibilidade dos profissionais da Sudene obteve o melhor resultado do levantamento, sendo considerada ótima por 88,9% e boa por 11,1%.

Segundo a Ouvidoria da Sudene, Maria Magali Costa, a pesquisa fortalece os canais de diálogo com a sociedade ao ampliar os espaços de participação do cidadão. “A iniciativa oferece à população a oportunidade de expressar opiniões, sugestões e outras manifestações, contribuindo para a avaliação da qualidade dos serviços prestados, da eficiência do atendimento e da relevância das ações desenvolvidas pela Autarquia”, destacou.

A pesquisa utilizou formulários eletrônicos específicos para cada área avaliada. Os questionários abordaram temas como qualidade do atendimento, acessibilidade dos canais de comunicação, tempo de resposta, eficiência dos sistemas e tramitação dos processos. Além das questões objetivas, os participantes puderam registrar sugestões, elogios e críticas, permitindo uma análise tanto quantitativa quanto qualitativa dos resultados. Os formulários foram enviados aos usuários cadastrados nos sistemas da instituição no segundo semestre de 2025.

Reportagem: Carla Pimentel, jornalista | Assessoria de Comunicação da Sudene 
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