Ouvidoria
A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e responder as denúncias, elogios, reclamações, solicitações, sugestões ou simplificações dos serviços públicos. Ela é um espaço aberto para que a sociedade se manifeste, exigindo os seus direitos e contribuindo para a melhoria dos serviços e das políticas públicas. Por essa razão, ela também serve como um termômetro da satisfação dos usuários com as políticas públicas e com os serviços prestados: quando há muitas reclamações sobre um determinado assunto, por exemplo, significa que alguma coisa está errada e deve ser corrigida.
Considerando a diversidade que caracteriza a população do nosso país e buscando facilitar o acesso de todos os cidadãos, a Ouvidoria disponibiliza os seguintes canais para manifestações:
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Brasília/DF – CEP: 70.040-908 Setor Bancário Norte – SBN, Quadra 1, Bloco F, Edifício Palácio da Agricultura, 20º andar Brasília/DF. Agendamentos pelos telefones: (61) 3251-8511 / 8506 Atenção: Por conta dos riscos relacionados ao covid-19, o atendimento presencial na Ouvidoria/Ouvidoria do FCO está suspenso. Utilize os nossos outros canais eletrônicos. |
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Setor Bancário Norte – SBN Quadra 1, Bloco F, Edifício Palácio da Agricultura, 20º andar
(61) 3251-8511 / 8506
De segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 14h às 17h, exceto feriados, no endereço:Por meio desses canais podemos realizar os seguintes registros:
Prazo de Resposta ao Cidadão:
Nosso prazo para resposta ao cidadão é de até 30 (trinta) dias, podendo ser prorrogado por igual período, mediante justificativa. Além disso, a Ouvidoria recebe denúncias anônimas e/ou sigilosas.
A manifestação pode ser acompanhada pela Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR) ou solicitando informações nos e-mails da Ouvidoria.
Responsável: Ouvidoria
Relatórios de Gestão