Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública

Publicado em 23/02/2021 11h48 Atualizado em 26/03/2021 16h47

Seja bem vindo(a) à página do Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP). O MMOuP foi desenvolvido para apoiar o processo de melhoria continuada na gestão das unidades de ouvidoria pública, mediante esforço da Controladoria-Geral da União, com consultoria do Programa da União Europeia para Coesão Social na América Latina (EUROsociAL).

De uso obrigatório pelas unidades que compõem o Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal, o MMOuP é aberto à adesão de qualquer unidade que componha a Rede Nacional de Ouvidoria.

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Matriz de Avaliação de Maturidade

Relevância institucional.pngMapeamento de serviços.png
Locus organizacional.pngMonitoramento da Carta.png
Rotatividade da equipe.pngQualidade da informação.png
Estabilidade da equipe.pngControle social.png
Escolaridade da equipe.pngTransparência de desempenho.png
Heterogeneidade da equipe.pngContabilização de benefícios.png
Condutas.pngProcesso de tratamento de manifestações.png
Escolaridade do titular.pngProcesso de tratamento de ouvidoria interna.png
Garantias do titular.pngAtendimento.png
Critérios de nomeação do titular.pngProteção ao denunciante.png
Acesso ao nível estratégico.pngProcesso de realização de resolução pacífica de conflitos.png
Planejamento operacional.pngAnálise preliminar.png
Formação de competências.pngLinguagem e adequação de respostas.png
Eficiência de alocação de recursos.pngAcompanhamento da conclusão de denúncias.png
Segurança da informação.pngAcompanhamento efetivo de manifestações.png
Planejamento e execução orçamentária.pngArmazenamento de informações.png
Infraestrutura tecnológica.pngPerfil dos manifestantes.png
Infraestrutura de base de dados.pngAnálise de dados.png
Infraestrutura físicaa.pngProdução de informações estratégicas.png
Acessibilidade tecnológica.png
Experiência do usuário.png