V Reunião Ordinária da Rede de Ouvidorias
No dia 14 de março, no prédio do Ministério da Fazenda, na cidade do Rio de Janeiro, a Rede de Ouvidorias se reuniu.
A Ouvidoria-Geral da União exibiu um panorama das adesões do Programa de Fortalecimento, já considerando a adesão do Conselho Nacional do Ministério Público, que entregou o Termo de Adesão ao programa na própria reunião.
ESTADOS | 19 |
MUNICÍPIOS | 245 (sendo 9 capitais) |
OUTROS PODERES | 71 |
Zélia Correia, diretora da Ouvidoria do Estado de Pernambuco, e Bruna Barbosa, ouvidora-geral do Estado de Alagoas, foram convidadas para falar um pouco sobre as boas práticas desenvolvidas em suas unidades.
Zélia apresentou a metodologia desenvolvida por eles de análise qualitativa das respostas de ouvidoria. Com base em um check list são avaliados a cordialidade do tratamento, a correção textual e a coerência da resposta. Com isso, conseguiram uma melhora significativa na qualidade das respostas às manifestações (a nota evoluiu de uma média de 64,47 pontos, em 2015, para 92,53 pontos, em 2017, considerando-se o valor máximo de 100 pontos).
Em seguida, Bruna contou como foi o desenvolvimento e implantação do Sistema Eletrônico de Informação ao Cidadão no Estado de Alagoas (e-Sic Alagoas), sistema próprio desenvolvido pela Controladoria-Geral do Estado. Anteriormente, eles utilizavam o e-Sic livre, desenvolvido e cedido pela prefeitura de Natal, Rio Grande do Norte. No entanto, ao longo do uso, percebeu-se a necessidade de aprimoramento do sistema e, em virtude disso, ele decidiram desenvolver um sistema próprio, mas robusto e adaptável às necessidades do Estado de Alagoas.
Após o almoço, o pesquisador da Fundação Getúlio Vargas, Robert Gregory Michener, e a representante do Observatório Social do Brasil trouxeram à tona questões sobre a Lei de Acesso à Informação. O pesquisador comparou as políticas de acesso à informação do Brasil e Canadá. Ao final das apresentações, surgiu a sensação de que ainda precisamos melhorar.