18/05 - Mães avaliam atendimento prestado pela Rede Cegonha

Mulheres que tiveram filhos nos hospitais públicos são consultadas por telefone

Do Em Questão

Mulheres que tiveram filhos na rede hospitalar do Sistema Único de Saúde (SUS) estão sendo consultadas, por telefone, pela Ouvidoria Geral do Ministério da Saúde. O objetivo é conhecer a avaliação das mães sobre a qualidade do atendimento no pré-natal, parto e pós-parto nas unidades do SUS. As primeiras entrevistadas são as que deram à luz em março e abril de 2012. O acompanhamento médico da criança até os dois anos também será objeto de avaliação nos telefonemas. 

A ação é inédita e integra a estratégia da Rede Cegonha. A Ouvidoria cadastrou, até agora, o telefone de mais de 75 mil mulheres que devem receber a ligação da central telefônica. O novo serviço conta com uma equipe de 40 pessoas, divididas em dois turnos, das 8h às 20h. As regiões têm distribuição diferenciada no número de cadastros. A região com mais telefones cadastrados é a Sudeste (55,65%), depois vem a Nordeste (19,38%), Sul (16,78%), Norte (5,91%) e Centro-Oeste (2,28%).

Carta SUS - O ministério está aprimorando os mecanismos de comunicação direta com o cidadão. Neste ano, começou a distribuir a Carta SUS, uma nova ferramenta que permite aos usuários avaliar o atendimento prestado nos hospitais da rede pública ou nas unidades conveniadas. Para evitar que o usuário seja cobrado indevidamente, a carta informa ainda quanto o SUS pagou pelo atendimento e pede que eventuais cobranças realizadas sejam comunicadas.

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