E-consular: Perguntas Frequentes

Qual site eu utilizo para agendar um serviço consular?

Para agendar um serviço, deverá ser utilizado sistema de agendamento e-consular, no endereço ec-pretoria.itamaraty.gov.br

Eu coloco meu e-mail para fazer o login, mas não consigo acessar o e-consular. O que aconteceu?

Não basta inserir o e-mail para entrar no e-consular. Verifique no seu e-mail se chegou a mensagem do e-consular com link para acessar o sistema. Clique no link da mensagem.

Eu chequei o meu e-mail e não chegou a mensagem com o link "entrar no sistema". E agora?

Verifique se o e-mail do e-consular não foi para sua caixa de spam. Caso permaneça o problema, tente usar outro endereço de e-mail.

Por que tenho que preencher todas essas informações e fazer o upload da documentação?

O objetivo é garantir que você tenha toda a documentação necessária para o serviço solicitado. Assim, é possível garantir que você será atendido no dia agendado e não terá que retornar outro dia.

O sistema e-consular permitirá maior agilidade na concessão de serviços consulares, o que resultará em atendimento mais rápido e efetivo.

Estou fazendo solicitação de passaporte pelo e-consular. O sistema está me pedindo para preencher outro formulário em uma página diferente! É assim mesmo?

Sim. A solicitação de passaportes deve ser preenchida também no sistema de solicitação de passaportes do Governo Federal, também utilizado pela Polícia Federal no Brasil. Ao final do preenchimento do formulário da Polícia Federal, imprima a página "RECIBO DE ENTREGA DE REQUERIMENTO", assine, cole a foto, e mande uma imagem dessa página no e-consular para prosseguir com seu agendamento.

Preenchi todo o formulário no e-consular e finalizei o serviço. Por que não aparece a agenda para marcar uma data?

Você só poderá marcar data para atendimento depois que seu pedido feito pelo e-consular for recebido e validado pela Embaixada. Você receberá um e-mail informando sobre a validação ou solicitando a complementação de informações. Normalmente, isso ocorre em até 3 dias úteis.

Recebi mensagem solicitando a complementação de informações. Tenho que preencher toda a solicitação no e-consular novamente?

Não. O formulário preenchido estará salvo no sistema e-consular por 30 dias. Você terá que fazer novo login no sistema, acessar o serviço solicitado e complementar as informações, conforme solicitado.

Não terminei de preencher a solicitação no e-consular. Vou perder as informações?

Não. Você pode salvar o formulário eletrônico e terminar de preencher depois. O formulário preenchido estará salvo no sistema por 30 dias. Você terá que fazer novo login no sistema e acessar o serviço solicitado.

Isso é útil caso esteja faltando algum documento. Preencha tudo que você tiver, salve o formulário e reúna os outros documentos necessários. Depois, basta fazer novo login e acessar novamente o formulário.

Como faço o upload dos documentos?

Ao preencher o formulário eletrônico do serviço solicitado, você verá diversos campos solicitando imagens de documentos. Quando encontrar esse tipo de campo, aperte o botão abaixo dele e procure o arquivo em seu computador. Quando encontrar o arquivo, basta salvar que o sistema fará automaticamente o upload.

O upload será ainda mais fácil se você utilizar um telefone celular tipo smartphone. Ao apertar o botão, será oferecida a possibilidade de usar a câmera do celular para obter foto do documento, ou de usar a galeria de fotos do aparelho. A foto do documento não precisa estar enquadrada perfeitamente. É necessário apenas que esteja nítida e permita a leitura para confirmação dos dados.

Se estiver preenchendo o formulário eletrônico pelo seu computador, mas quiser usar o celular para fazer as fotos, basta salvar o formulário e depois entrar novamente no sistema e-consular pelo aparelho celular. É possível continuar o serviço usando o celular para tirar as fotos da documentação solicitada.

É obrigatório preencher o formulário eletrônico quando for solicitar um serviço pelo correio?

Sim. O objetivo é que a documentação seja conferida antes para evitar erros. Assim, você terá a garantia de que o serviço será feito. Caso contrário, a ausência da documentação necessária resulta na devolução da solicitação.

Preciso solicitar o serviço com urgência. Como eu faço?

Apenas em circunstâncias excepcionais, e sujeito a avaliação pela autoridade consular, casos urgentes podem ser acomodados. Nestes casos, encaminhe e-mail para consular.pretoria@itamaraty.gov.br. Para situações de emergência, acesse https://gov.br/mre/pt-br/embaixada-pretoria/emergencias-consulares

Como pago a taxa consular? Preciso pagar antes de ir à Embaixada?

O valor e as instruções detalhadas para o pagamento, que é feito sempre mediante transferência (electronic funds transfer - EFT) ou depósito bancário, são enviadas por e-mail somente após a validação do serviço. O serviço só será feito após o pagamento refletir na conta bancária da Embaixada.

Tenho dúvidas sobre a documentação necessária para o serviço solicitado. Para quem posso perguntar?

O setor consular da Embaixada atende ao público somente por meio do correio eletrônico. Caso tenha quaisquer dúvidas sobre sobre os serviços mesmo após ler atentamente nosso website, você pode escrever para consular.pretoria@itamaraty.gov.br. Normalmente, a Embaixada responde às consultas em até 2 dias úteis.

Já mandei fotos dos documentos. Preciso levar os originais no dia do atendimento?

Sim. O envio das fotos não substitui a apresentação da documentação original no dia do atendimento. O envio das fotos serve para garantir que a documentação correta será apresentada e evitar que o requerente tenha que retornar à Embaixada por trazer documentação incompleta.

É possível agendar mais de um serviço para a mesma data?

Alguns serviços podem ser agendados de forma combinada no sistema e-consular e serem realizados no mesmo dia. Essa opção, atualmente, está disponível para os seguintes serviços: Passaporte (que permite o agendamento também para militar e eleitoral) e Registro de Nascimento + 1º passaporte.

Além da opção de serviços combinados, também é possível agendar mais de um serviço para o mesmo dia. Para tanto, é necessário aguardar que todos os serviços solicitados sejam autorizados para agendá-los, individualmente, para uma mesma data disponível.

Caso já tenha agendado um dos serviços e não tenha data disponível para agendar o restante dos atendimentos, é possível cancelar o agendamento e remarcá-lo. Para isso, faça login no e-consular e clique na opção "cancelar agendamento".

Quero cancelar e reagendar meu agendamento, como faço?

Caso seja necessário cancelar o agendamento de um serviço e alterar a data, basta acessar novamente o sistema e-consular, com seu login e senha, e clicar na opção "reagendar" ao lado do serviço desejado.

Agendei meu serviço, mas não vou conseguir comparecer. Posso enviar por correio?

Neste caso, acesse o e-consular e clique na opção "reagendar" ao lado do serviço. Seu atendimento será cancelado e o site disponibilizará uma tela com novos horários e a opção para "enviar documentação por correio".