ATENÇÃO: Em agosto de 2021, o Consulado-Geral do Brasil em Xangai passou a utilizar um novo sistema online, o e-consular, para solicitação e agendamento de todos os serviços consulares, à exceção dos pedidos de visto. Desenvolvido no Ministério das Relações Exteriores, o e-consular tem contribuído para um atendimento mais eficiente em toda a rede consular brasileira.
Para solicitar serviços no sistema e-consular, clique aqui ou acesse http://ec-xangai.itamaraty.gov.br.
Leia atentamente as informações abaixo. Caso tenha dúvidas durante o preenchimento do formulário online, entre em contato conosco por e-mail (brasileiros.xangai@itamaraty.gov.br).
ACESSO RÁPIDO
Como funciona
Benefícios do novo sistema
Como se cadastrar e solicitar serviços
Perguntas frequentes
COMO FUNCIONA
O e-consular é o novo sistema de solicitação de serviços adotado pelo Consulado-Geral do Brasil em Xangai.
Antes de dar início a sua solicitação online, verifique em nosso site a documentação completa necessária para cada serviço.
O sistema não disponibiliza imediatamente as datas para agendamento. Para agendar, é preciso enviar pelo sistema todos os documentos requeridos para cada serviço (fazer o upload das imagens). Após a avaliação e validação da documentação, pelo Consulado, você poderá agendar seu atendimento.
No dia do atendimento, é obrigatória a apresentação dos originais de todos os documentos enviados pelo sistema.
Para alguns serviços, será oferecida a possibilidade de envio pelo correio.
Não se dirija ao Consulado-Geral sem ter solicitado o serviço e agendado seu atendimento pelo e-consular, pois não será possível atendê-lo sem agendamento.
voltar ao início
BENEFÍCIOS DO NOVO SISTEMA
A principal vantagem do sistema e-consular é diminuir as chances de que você dê "viagem perdida" até o consulado ao comparecer com a documentação incompleta, ou que precise enviar a documentação por correio várias vezes pelo mesmo motivo.
A análise prévia da documentação que será apresentada aumenta em muito as chances de que o serviço possa ser realizado no dia do agendamento, além permitir um atendimento mais rápido e eficaz. No caso das solicitações por correio, reduz as chances de que o pedido seja devolvido por insuficiência de documentos.
O sistema é de uso extremamente simples e foi projetado para que mesmo quem não tem experiência no uso de computadores ou celulares possa solicitar os serviços com facilidade.
Com o sistema e-consular, seu atendimento será mais rápido, seguro e eficiente!
voltar ao início
COMO SE CADASTRAR E SOLICITAR SERVIÇOS
1) Faça o login no sistema.
Entre no sistema e-consular (http://ec-xangai.itamaraty.gov.br) e faça seu cadastro.
O acesso pode ser feito pelo computador, tablet ou celular.
Se você tem um número de CPF, clique em "Entrar com GOV.BR". Caso contrário, selecione "clique aqui para entrar com e-mail e senha".
2) Siga as instruções do portal Gov.br
Caso você já tenha feito cadastro no GOV.BR em outra oportunidade, digite sua senha. Após o login, você será novamente direcionado(a) ao e-consular. Caso já esteja cadastrado e não lembre da senha, siga as orientações para recuperar o cadastro ou a senha GOV.BR.
Caso ainda não tenha cadastro, Você poderá informar seu número de CPF e nome completo para criar o perfil na plataforma GOV.BR. Para aqueles que não possuem CPF, também é possível criar uma conta apenas com endereço de e-mail.
Siga atentamente os passos do sistema. Você receberá um e-mail com um código, que deverá ser inserido no sistema para criação do perfil.
ATENÇÃO: Verifique sua caixa de spam caso não tenha recebido o e-mail do sistema com o código de acesso. Se não encontrar o e-mail na caixa de spam, sugerimos realizar o cadastro com outro endereço de e-mail.
3) Selecione o país onde deseja solicitar serviços.
Após criar sua conta, você será direcionado para a página do
Serviço Consular Brasileiro. Selecione o país onde se encontra (no caso do Consulado em Xangai, selecione CHINA), e escolha o posto consular onde deseja ser atendido.
Em seguida, clique em "Solicitar serviços nesta repartição consular".
4) Escolha o serviço.
Você será automaticamente direcionado à página principal do sistema, em que é possível escolher o serviço desejado, clicando em "novo serviço".
Selecione o serviço e clique em "Iniciar".
5) Preencha as informações e anexe os documentos necessários.
Leia atentamente as instruções e preencha todos os campos com as informações solicitadas.
Faça upload das imagens da documentação exigida em cada campo do formulário eletrônico.
Ao final, clique em "Próxima etapa".
6) Finalize a solicitação.
Após preencher todas as informações, será gerada uma página para conferência dos dados inseridos.
Leia atentamente cada item, corrija os dados se necessário e envie seu requerimento para validação, clicando no botão verde ao final da página.
Após o envio, o sistema mostrará uma mensagem em verde, como a da imagem abaixo.
7) Aguarde a resposta do Consulado.
Em até 2 dias úteis, a equipe do Consulado enviará um e-mail autorizando o agendamento ou solicitando correções e/ou complementação das informações.
8) Correção do requerimento
Caso você tenha recebido mensagem informando sobre pendências, faça a correção necessária e reenvie o formulário para validação.
É possível conferir qual é a pendência no próprio sistema (na imagem, em laranja).
9) Validação e agendamento
Se a sua documentação estiver correta, o Consulado enviará e-mail com um link para agendar a data e horário para atendimento no Consulado.
Acesse o link e agende o atendimento na data desejada.
ATENÇÃO: Para os serviços de emissão de passaporte, atestado de residência, reconhecimento de firma por semelhança, legalização de certidão de antecedentes criminais da Polícia Federal e autenticação de cópias de documentos brasileiros será oferecida a opção de envio pelo correio.
PERGUNTAS FREQUENTES
Não tenho CPF. Como vou entrar no e-consular?
Nesses casos, é possível cadastrar uma conta no sistema apenas com endereço de e-mail.
-----------------------------------------------------------
Preciso solicitar um documento no Consulado mas ainda não tenho todos os documentos exigidos. Posso adiantar a solicitação no e-consular mesmo assim?
Não. A solicitação só deve ser feita pelo sistema quando estiver com todos os documentos obrigatórios.
-----------------------------------------------------------
Por que tenho que preencher todas essas informações e fazer o “upload” da documentação?
O objetivo é garantir que você esteja com toda a documentação necessária para o serviço solicitado. Assim, você terá a garantia de que será atendido no dia agendado e não terá de retornar outro dia, o que resulta em respeito ao tempo do cidadão e em maior agilidade na prestação de serviços consulares. Assim, temos um atendimento mais rápido e maior oferta de serviços para agendamento.
-----------------------------------------------------------
Vou solicitar meu documento pelo correio. Preciso fazer o requerimento no e-consular?
Sim. Só processaremos pedidos previamente enviados pelo sistema e validados pela nossa equipe.
-----------------------------------------------------------
Enviei meu pedido pelo e-consular. Já posso comparecer ao Consulado ou enviar a documentação pelo correio?
Ainda não. Após clicar em "Confirmar e enviar", a solicitação será analisada pelo Consulado. Apenas após a aprovação você pode enviar a documentação pelo correio (caso o serviço desejado possa ser processado por correio) ou agendar um dia para ir ao Consulado.
-----------------------------------------------------------
Estou preenchendo o formulário de passaporte no e-consular. O sistema está me pedindo para preencher outro formulário em uma página diferente! É assim mesmo?
Sim. A solicitação de passaportes deve ser preenchida também no sistema de solicitação de passaportes do Governo, utilizado pela Polícia Federal no Brasil. Ao final do preenchimento do formulário da Polícia Federal, imprima a página "RECIBO DE ENTREGA DE REQUERIMENTO", assine, cole a foto e mande uma imagem dessa página no e-consular para prosseguir com seu agendamento.
-----------------------------------------------------------
Já preenchi o pedido de passaporte pela internet e até agora não tive resposta! O que está acontecendo?
Para solicitar passaporte é necessário preencher DOIS sistemas via internet. O PRIMEIRO é o sistema utilizado também pela Polícia Federal, que serve para preencher o formulário de solicitação de passaporte, que gera o "RECIBO DE ENTREGA DE REQUERIMENTO", que deve ser impresso e assinado pelo requerente. Esse sistema é usado por todo o Governo Federal para emissão de passaporte e foi provavelmente esse o formulário preenchido por você. No entanto, preencher o formulário da Polícia Federal NÃO ENVIA automaticamente o pedido ao Consulado. Para enviar o pedido de passaporte ao Consulado você deve preencher TAMBÉM o formulário no sistema e-consular, enviando inclusive uma imagem do formulário preenchido no sistema anterior.
-----------------------------------------------------------
Como pago a taxa consular? Preciso pagar antes de ir ao Consulado?
Não. O pagamento poderá ser feito no balcão de atendimento do Consulado. Caso queira solicitar documentos por correio, instruções específicas sobre pagamento por meio de transferência bancária serão fornecidas após a validação do requerimento pelo Consulado.
-----------------------------------------------------------
Quero mais de um serviço. Preciso preencher cada um separadamente?
Sim.
-----------------------------------------------------------
Recebi mensagem do Consulado-Geral solicitando a complementação de informações. Tenho que preencher toda a solicitação no e-consular novamente?
Não. O formulário preenchido estará salvo no sistema por 30 dias. Você terá que fazer novo login no sistema, acessar o serviço solicitado e complementar as informações.
-----------------------------------------------------------
Já mandei fotos dos documentos! Preciso levar os originais no dia do atendimento?
Sim. O envio das fotos não substitui a apresentação da documentação original no dia do atendimento. O envio das fotos serve para garantir que a documentação correta será apresentada no dia do atendimento e para evitar que o requerente perca a viagem por documentação incompleta.
-----------------------------------------------------------
Preciso solicitar o serviço com urgência. Como eu faço?
A análise das solicitações enviadas pelo e-consular costuma ocorrer muito rapidamente. Caso esteja em uma situação de emergência, contate o Setor Consular por e-mail.
-----------------------------------------------------------
Tenho dúvidas sobre a documentação necessária para o serviço solicitado. A quem posso perguntar?
Selecione o serviço desejado na lista de serviços do e-consular e você verá uma tela de instruções com todas as informações, inclusive a documentação necessária. A página de instruções está disponível durante todo o preenchimento do formulário, em um botão na parte de baixo da página. Caso ainda restem dúvidas, envie-nos uma mensagem por e-mail.
-----------------------------------------------------------
É possível agendar mais de um serviço para a mesma data?
Sim. Para isso, é preciso que todos os serviços individuais que foram solicitados sejam validados pelo Consulado, após o que você poderá agendar todos para uma mesma data, caso existam horários disponíveis.
-----------------------------------------------------------
Preciso cancelar e remarcar meu agendamento. Como faço?
Caso seja necessário cancelar o agendamento de um serviço e alterar a data, é necessário acessar o sistema e-consular e clicar na opção "reagendar" ao lado do serviço desejado. Somente é possível remarcar o agendamento por um número limitado de vezes, que, se alcançado, exigirá o reinício do processo de solicitação. O Consulado recomenda que, antes de agendar data e horário, você verifique se realmente poderá comparecer.
-----------------------------------------------------------
Minha pergunta não está respondida aqui!
Se sua pergunta não estiver respondida aqui, contate o Consulado por e-mail.