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Polícia
110
Crime, agressão, ameaça, violência doméstica, acidentes de trânsito, desaparecimento suspeito.
Ligar 110Emergências
Publicado em
31/05/2024 05h04
Atualizado em
30/03/2026 03h10
Assistência consular e contatos úteis no Japão
Emergências e apoio ao cidadão brasileiro no Japão
Esta página reúne orientações rápidas sobre quando acionar as autoridades japonesas, quando buscar apoio consular e quais recursos adicionais podem ser úteis em situações de urgência, vulnerabilidade ou necessidade de orientação.
Em caso de risco imediato, o primeiro contato deve ser feito com os serviços japoneses competentes. O Consulado presta assistência consular, não atendimento operacional no local.
Seção 1
Em caso de risco imediato no Japão
Se você ou algum cidadão brasileiro no Japão estiver em situação de perigo imediato, procure diretamente os serviços de emergência japoneses, que são os únicos capazes de prestar socorro imediato no local.
⚠️ O Consulado não substitui a polícia, os bombeiros ou o serviço de ambulância e não tem meios de realizar atendimentos de emergência no local.
Seção 2
O que é emergência consular — e o que não é
São consideradas emergências
- Falecimentos;
- Hospitalizações graves;
- Violência e maus-tratos;
- Detenções;
- Desaparecimento;
- Catástrofes naturais e conflitos armados;
- Demais situações graves que envolvam risco à vida, à segurança ou à dignidade humana.
Não são consideradas emergências
- Dúvidas consulares;
- Pedidos de agendamento ou dúvidas sobre o e-consular;
- Perda ou furto de documentos;
- Dúvidas sobre regularização migratória;
- Retenções em pontos de controle migratório ou inadmissão no Japão;
- Demais situações que não impliquem risco iminente à vida, à segurança ou à dignidade do cidadão brasileiro.
⚠️ Atenção: o plantonista não está autorizado a prestar informações sobre serviços consulares ou vistos, sem exceções.
Seção 3
Serviços de emergência no Japão
Esses serviços devem ser acionados sempre que houver urgência real.
🚓 Polícia — disque 110 Crimes, violência, ameaça à integridade física, ordem pública
A Polícia japonesa deve ser acionada imediatamente em situações que envolvam crime, violência, ameaça à integridade física ou ordem pública.
Chame a polícia imediatamente se:
- você estiver presenciando um crime ou for vítima de um crime;
- houver violência doméstica, agressão física ou ameaça;
- ocorrer um acidente de trânsito, especialmente com feridos ou fuga;
- houver ameaça à vida, perseguição, assédio ou situação de perigo;
- houver desaparecimento de pessoa em circunstâncias suspeitas.
Exemplos:
- briga ou agressão em residência ou local público;
- suspeita de roubo, furto, invasão ou vandalismo;
- violência contra mulher, criança ou idoso;
- colisão de veículos com vítimas;
- situação em que você não se sente seguro(a).
⚠️ O Consulado não pode intervir no local, não pode substituir a polícia nem registrar ocorrências criminais.
Após o atendimento policial, o Consulado pode ser contatado para orientação consular, comunicação com familiares no Brasil ou acompanhamento do caso, quando cabível.
🚑 Ambulância — disque 119 Risco à saúde ou à vida, necessidade de atendimento médico urgente
O serviço de ambulância deve ser acionado sempre que houver risco à saúde ou à vida e necessidade de atendimento médico urgente.
Chame a ambulância imediatamente se:
- alguém estiver inconsciente, desmaiado ou sem resposta;
- houver suspeita de infarto, AVC ou convulsão;
- a pessoa apresentar dor intensa no peito, falta de ar ou sangramento grave;
- ocorrer queda grave, acidente ou trauma;
- houver intoxicação, overdose ou reação alérgica grave;
- alguém estiver gravemente doente e não conseguir se locomover.
Exemplos:
- pessoa caída na rua sem responder;
- criança com febre alta e convulsão;
- adulto com súbita dificuldade para falar ou movimentar um lado do corpo;
- ferimentos profundos ou queimaduras extensas.
⚠️ O Consulado não presta atendimento médico, não chama ambulância em nome do cidadão e não avalia quadros clínicos.
Após o atendimento médico inicial, o Consulado pode auxiliar com orientações, contato com familiares no Brasil ou apoio consular, conforme o caso.
🚒 Bombeiros — disque 119 Incêndio, resgate, risco estrutural
Os bombeiros devem ser acionados em situações de incêndio, resgate ou risco estrutural.
Chame os bombeiros imediatamente se:
- houver incêndio, fumaça intensa ou cheiro de gás;
- alguém estiver preso em local perigoso;
- ocorrer desabamento, alagamento ou situação de resgate;
- houver risco iminente à vida por causas estruturais ou ambientais.
Exemplos:
- incêndio em residência, prédio ou veículo;
- pessoa presa em elevador ou soterrada;
- vazamento de gás;
- enchentes ou acidentes que exijam resgate técnico.
⚠️ O Consulado não realiza resgates nem aciona bombeiros.
O contato consular só deve ocorrer após o atendimento emergencial, se houver necessidade de assistência consular.
🚢 Guarda Costeira — disque 118 Emergências marítimas ou costeiras
A Guarda Costeira japonesa deve ser acionada em emergências marítimas ou costeiras.
Chame a Guarda Costeira imediatamente se:
- houver acidente no mar ou áreas costeiras;
- alguém estiver à deriva, desaparecido no mar ou em perigo em embarcação;
- ocorrer naufrágio, colisão de barcos ou queda de pessoa na água;
- houver situação de emergência envolvendo atividades marítimas.
Exemplos:
- embarcação em dificuldade ou afundando;
- pessoa levada pela correnteza;
- desaparecimento durante pesca ou passeio marítimo.
⚠️ O Consulado não coordena operações de busca e salvamento.
Após o atendimento da Guarda Costeira, o Consulado pode atuar em apoio consular e comunicação institucional, quando necessário.
⚠️ Importante — papel do Consulado
O Consulado-Geral do Brasil não substitui os serviços de emergência japoneses. Seu papel é consular, não operacional.
- ➡️ Sempre acione primeiro a autoridade local competente.
- ➡️ Depois, se necessário, entre em contato com o plantão consular.
Seção 4
Recursos úteis que não substituem os serviços de emergência
🩺 Orientação médica (não emergencial) — disque #7119 Avaliação inicial para decidir se é caso de ligar para 119
O número #7119 é um serviço telefônico de orientação médica não emergencial, operado por autoridades japonesas de saúde e emergência em algumas regiões do Japão.
Seu objetivo é oferecer aconselhamento inicial para ajudar a decidir se uma situação de saúde justifica ou não o acionamento de uma ambulância.
Este serviço pode ser útil quando:
- você tem dúvidas se os sintomas exigem ligar para o 119;
- há preocupação com um problema de saúde sem sinais imediatos de gravidade;
- você precisa de orientação sobre procurar hospital, clínica ou apenas observar a evolução dos sintomas, especialmente fora do horário regular de atendimento médico.
Exemplos de situações em que o #7119 pode ser considerado:
- febre moderada persistente;
- dor leve a moderada sem piora súbita;
- mal-estar recente que gera incerteza quanto à urgência;
- necessidade de orientação médica inicial fora do horário de clínicas.
⚠️ Atenção — limitações importantes
- O #7119 não é um serviço de emergência.
- Não substitui o número 119.
- A disponibilidade do serviço varia conforme a região e pode não existir em todos os municípios.
- O atendimento é realizado principalmente em japonês; não há garantia de suporte em português ou inglês.
- O serviço não envia ambulâncias e não presta atendimento médico direto.
➡️ Se houver risco à vida, dor intensa, perda de consciência ou agravamento rápido dos sintomas, ligue imediatamente para 119.
Informações oficiais e disponibilidade regional
-
Agência de Gestão de Incêndios e Desastres (FDMA) — visão geral nacional do serviço
https://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/appropriate/appropriate007.html -
Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-Estar (MHLW) — informações gerais sobre o #7119
https://kakarikata.mhlw.go.jp/kakaritsuke/7119.html -
Corpo de Bombeiros de Tóquio — exemplo regional do serviço e guia de consulta
https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/ts/ems/page03.html
⚠️ Observação: as informações nesses sites estão disponíveis principalmente em japonês.
O Consulado-Geral do Brasil não presta orientação médica, não intermedeia contato com o #7119 e não confirma a disponibilidade regional do serviço.
Em situações graves envolvendo cidadãos brasileiros, o Consulado poderá ser contatado após o atendimento emergencial, exclusivamente para fins de assistência consular, quando aplicável.
🚧 Emergências em rodovias e estradas — disque #9910 Problemas perigosos na via, não emergências pessoais
O número #9910 é um serviço nacional japonês destinado à comunicação imediata de situações perigosas em rodovias e estradas, incluindo autoestradas e vias principais.
A ligação conecta o usuário à autoridade responsável pela administração da via, permitindo resposta rápida para prevenir acidentes.
Chame o #9910 se identificar:
- condições perigosas na estrada que representem risco aos motoristas;
- problemas estruturais ou obstáculos que exijam intervenção urgente do gestor da rodovia.
Exemplos de situações adequadas para o #9910:
- buracos grandes ou deterioração grave do pavimento;
- objetos, pedras ou detritos grandes sobre a pista;
- acostamento danificado ou cedendo;
- sinalização caída, danificada ou ausente;
- risco evidente à circulação em rodovia ou autoestrada.
⚠️ Atenção — limitações importantes
- O #9910 não é um serviço de emergência médica ou policial.
- Não substitui os números 110 (polícia) ou 119 (ambulância/bombeiros).
- Em caso de acidente com feridos, risco imediato à vida ou crime, ligue primeiro para 119 ou 110.
- O serviço é voltado exclusivamente a problemas da via, não a emergências pessoais.
➡️ Se houver vítimas, incêndio ou risco imediato, o número correto é 119 ou 110.
Informações oficiais
Mais informações sobre o serviço #9910 podem ser consultadas na página do Ministério da Terra, Infraestrutura, Transporte e Turismo do Japão (MLIT):
https://www.mlit.go.jp/road/dia/
⚠️ Observação: o conteúdo está disponível principalmente em japonês.
O Consulado-Geral do Brasil não intermedeia contato com autoridades rodoviárias nem aciona o #9910.
O Consulado poderá ser contatado após o atendimento emergencial, se houver necessidade de assistência consular envolvendo cidadão brasileiro.
Seção 5
Serviços em resumo
🚑
Ambulância
119
Emergências médicas, inconsciência, suspeita de AVC ou infarto, convulsão, trauma grave.
Ligar 119
🚒
Bombeiros
119
Incêndio, fumaça intensa, vazamento de gás, resgate, risco estrutural.
Ligar 119
🚢
Guarda Costeira
118
Emergências marítimas, acidente no mar, embarcação em perigo, desaparecimento em área costeira.
Ligar 118
🩺
Orientação médica
#7119
Avaliação inicial em regiões participantes, para saber se é caso de ambulância.
Ligar #7119
🚧
Rodovias e estradas
#9910
Perigos na pista, obstáculos e problemas graves da via. Não substitui 110 nem 119.
Ligar #9910
Seção 6
Plantão consular
📞 Plantão consular do Consulado-Geral do Brasil em Nagoia Assistência consular em situações graves, após ou paralelamente ao atendimento local
O plantão consular presta apoio a cidadãos brasileiros residentes ou de passagem pela jurisdição do Consulado-Geral do Brasil em Nagoia após ou paralelamente ao atendimento pelas autoridades locais, quando houver necessidade de assistência consular (emergência consular).
As situações atendidas pelo plantão consular incluem casos graves que envolvam risco à vida, à segurança ou à dignidade humana, tais como:
- acidentes ou doenças graves;
- falecimento de cidadão brasileiro;
- prisão ou detenção;
- desaparecimento;
- violência doméstica ou outras formas de violência.
Nessas situações, o Consulado pode, conforme o caso:
- orientar o cidadão brasileiro e seus familiares;
- manter contato com autoridades locais e no Brasil;
- auxiliar na comunicação com familiares no Brasil;
- prestar esclarecimentos sobre procedimentos administrativos e legais.
❗ Mesmo nesses casos, o primeiro atendimento deve sempre ser feito pelas autoridades japonesas competentes.
Como solicitar o plantão consular
Fora do horário de expediente
(de segunda a sexta-feira, das 17h às 9h, e em fins de semana e feriados)
Telefone exclusivo do plantão consular
Ligação direta ou WhatsApp:
+81 (0)80-8255-2410
Durante o horário de expediente
(dias úteis, das 9h às 17h)
Setor de Assistência a Brasileiros
+81 (0)52-218-4400
Solicitação a partir do Brasil
Se você estiver no Brasil e precisar solicitar assistência consular emergencial a um brasileiro no exterior, confira as demais formas de contato clicando aqui.
⚠️ Atenção importante
O plantão consular não responde consultas sobre serviços consulares regulares, tais como:
- emissão ou renovação de passaporte;
- registros civis;
- vistos;
- outros documentos e serviços administrativos.
Para esses assuntos, consulte nossos canais regulares de atendimento clicando aqui.
Seção 7
Apoio social e organizações de apoio
Mulheres e pessoas em situação de vulnerabilidade
⚠️ Se houver risco imediato à vida ou à integridade física, ligue primeiro para 110 (polícia) ou 119 (ambulância/bombeiros).
Estes recursos destinam-se a pessoas que não estejam em perigo imediato, mas que precisem de acolhimento, orientação, proteção, acompanhamento ou apoio em situações como violência doméstica, abuso, exploração, abandono ou outras formas de vulnerabilidade.
📞 Recursos nacionais (disponíveis em todo o Japão) Linhas de apoio nacionais e serviços amplos de acolhimento
DV相談ナビ — #8008
Serviço nacional que direciona a chamada ao centro de apoio a vítimas de violência doméstica mais próximo.
DV相談＋ — 0120-279-889
Linha nacional (24h) para vítimas de violência doméstica. Disponibiliza telefone e chat, com informações sobre proteção, abrigo e apoio.
Atendimento de telefone somente em japonês. Chat em 10 idiomas, incluindo português.
女性相談支援センター全国共通短縮ダイヤル — #8778
Linha direta aos Centros de Consultas para Mulheres de cada província (na maioria das regiões).
よりそいホットライン — 0120-279-338
Linha de apoio geral para pessoas em situação de vulnerabilidade. Dispõe de atendimento em idiomas estrangeiros em horários específicos.
📌 Esses serviços são independentes do Consulado e funcionam segundo regras locais.
📍 Recursos locais (disponíveis em diversas cidades) Centros municipais, provinciais e organizações locais
📍 Nagoia (Aichi)
名古屋市 配偶者暴力相談支援センター
(Nagoya City – Spousal Violence Consultation & Support Center)
🌐 https://www.city.nagoya.jp/kodomo/wakamono/1034350/1015845.html
📞 Dias úteis: 052-351-5388
📞 Fins de semana e feriados: 052-232-2201
🏢 Atendimento presencial mediante orientação prévia; endereço e acesso disponíveis no site oficial.
愛知県 女性相談支援センター
(Aichi Prefecture Women’s Consultation Support Center – “Will Aichi”)
🌐 https://anata-no-mikata.mhlw.go.jp/search/aichi/
🏢 Localizado no complexo ウィルあいち (Will Aichi) — endereço e mapa no site.
📍 Toyohashi (Aichi – East Mikawa)
豊橋市 配偶者暴力相談窓口
(Toyohashi City DV Consultation Desk)
🌐 https://www.city.toyohashi.lg.jp/kurashi/anzen/dv.html
🏢 Prefeitura de Toyohashi — setor de apoio social (endereço completo e acesso no site municipal).
📍 Osaka
大阪市 配偶者暴力相談支援センター
(Osaka City DV Consultation & Support Center)
🌐 https://www.city.osaka.lg.jp/shimin/page/0000459365.html
🏢 Atendimento presencial com agendamento; endereço e mapa no site da cidade.
大阪府 女性相談センター
(Osaka Prefecture Women’s Consultation Center)
🌐 https://www.pref.osaka.lg.jp/o090170/joseisodan/dvc/index.html
🏢 Instalação da Prefeitura da Província de Osaka; detalhes no site oficial.
📍 Kobe (Hyōgo)
神戸市 配偶者暴力相談支援センター
(Kobe City DV Consultation Center)
🌐 https://www.city.kobe.lg.jp/a86732/kurashi/anshin/dv.html
🏢 Atendimento municipal; endereço e acesso no site.
ウィメンズネット・こうべ
(Women’s Net Kobe – NPO)
🏢 Local confidencial; contato inicial por telefone ou site.
📍 Kyoto
京都市 配偶者暴力相談支援センター
(Kyoto City DV Consultation & Support Center)
🌐 https://www.city.kyoto.lg.jp/bunshi/page/0000032784.html
🏢 Atendimento municipal; endereço e mapa disponíveis no site.
📍 Fukuoka
福岡市 配偶者暴力相談支援センター
(Fukuoka City DV Consultation & Support Center)
🌐 https://www.city.fukuoka.lg.jp/shimin/danjokyodo/life/dv.html
🏢 Atendimento municipal; acesso detalhado no site oficial.
📍 Okayama
岡山市 DV・男女共同参画相談窓口
(Okayama City Gender Equality & DV Consultation)
🌐 https://www.city.okayama.jp/kurashi/0000032277.html
🏢 Prefeitura de Okayama; endereço e mapa no site.
📍 Hiroshima
広島市 配偶者暴力相談支援センター
(Hiroshima City DV Consultation & Support Center)
🌐 https://www.city.hiroshima.lg.jp/soshiki/72/1029838.html
🏢 Atendimento municipal; endereço no site da cidade.
📍 Kanazawa (Ishikawa)
金沢市 女性・DV相談窓口
(Kanazawa City Women’s & DV Consultation)
🌐 https://www4.city.kanazawa.lg.jp/soshikikarasagasu/danjokyodosankakuka/gyomuannai/1/1.html
🏢 Prefeitura de Kanazawa; mapa e acesso no site.
石川県 配偶者暴力相談支援センター
(Ishikawa Prefecture DV Support Center)
🌐 https://www.pref.ishikawa.lg.jp/jyosei/dv/
📞 076-231-1111 (ramal indicado no site)
🏢 Instalação provincial; detalhes no site oficial.
📍 Toyama
富山県 女性相談支援センター
(Toyama Prefecture Women’s Consultation Support Center)
🌐 https://www.pref.toyama.jp/sections/3018/index.html
🏢 Prefeitura da Província de Toyama; endereço no site.
📍 Kagoshima
鹿児島県 配偶者暴力相談支援センター
(Kagoshima Prefecture DV Consultation Center)
🌐 http://www.pref.kagoshima.jp/ae06/kurashi/jinken/dv.html
🏢 Instalação provincial; acesso e mapa no site.
📍 Okinawa (arquipélago)
沖縄県 配偶者暴力相談支援センター
(Okinawa Prefecture DV Consultation & Support Center)
🌐 https://www.pref.okinawa.jp/site/kodomo/danjo/dv.html
🏢 Naha (ilha principal); endereço e ilhas atendidas listados no site.
📞 Acesso rápido em todo o Japão
DV相談ナビ — disque #8008
Conecta automaticamente ao centro de apoio mais próximo, com informações sobre telefone,
endereço e horários locais.
🏛️ Papel do Consulado
- não substitui serviços sociais ou autoridades japonesas;
- não administra abrigos;
- pode prestar assistência consular complementar após o contato local, incluindo orientação geral e comunicação com familiares no Brasil.