Perguntas e respostas sobre o e-Consular

-> O que é o e-consular?

É o novo sistema de solicitação de serviços consulares, que será adotado pelo Consulado-Geral do Brasil em Atlanta no decorrer das próximas semanas. Inicialmente, será oferecido para passaporte.

-> Qual site eu utilizo para agendar um serviço consular?

Para agendar um serviço, deverá ser utilizado o sistema e-consular, no endereço ec-Atlanta.itamaraty.gov.br

 

-> Eu coloco meu e-mail para fazer o login, mas não consigo acessar o e-consular. O que aconteceu?

Não basta inserir o e-mail para entrar no e-consular. Verifique no seu e-mail se chegou a mensagem do e-consular com link para acessar o sistema. Clique no link da mensagem.

 

-> Eu chequei o meu e-mail e não chegou a mensagem com o link entrar no sistema. E agora?

Verifique se o e-mail do e-consular não foi para sua caixa de spam. Caso permaneça o problema, tente usar outro endereço de e-mail.

 

-> Por que tenho que preencher todas essas informações e fazer o “upload” da documentação?

O objetivo é garantir que você esteja com toda a documentação correta necessária para o serviço solicitado. Dessa forma, o serviço desejado será atendido com maior eficiência em menor prazo.

Caso seja identificada alguma incorreção ou omissão de documentos, você será orientado a corrigi-la(s) antes de comparecer ao Consulado.

Assim, o sistema e-consular permitirá maior agilidade na concessão de serviços consulares, o que resultará em atendimento mais rápido e em maior oferta de serviços para agendamento, correio.

O novo sistema também visa a evitar fraudes e utilização ilícita do sistema de agendamento.

 

-> Preenchi toda a solicitação no e-consular e finalizei o serviço. Por que não aparece a agenda para marcar uma data?

Você deve aguardar o e-mail com a validação de sua solicitação ou o pedido de correção/ complementação das informações.

O prazo para análise de processos consulares são de até sete dias úteis. No entanto, o prazo de validação poderá ser maior se for solicitado a correção/ complementação de documentos no sistema e-consular.

 Uma vez que seu pedido seja validado, o interessado terá acesso as próximas datas e horários disponíveis para prosseguir com o agendamento através do sistema e-consular.

-> Recebi mensagem do Consulado-Geral solicitando a complementação de informações. Tenho que preencher todo a solicitação no e-consular novamente?

Não. O formulário preenchido estará salvo no sistema por 30 dias. Você terá que fazer novo login no sistema, acessar o serviço solicitado e complementar as informações.
 

-> Não terminei de preencher a solicitação no e-consular. Vou perder as informações?

Não. Você pode salvar o formulário eletrônico e terminar de preencher depois. O formulário preenchido estará salvo no sistema por 30 dias. Você terá que fazer novo login no sistema e acessar o serviço solicitado.

Isso é útil especialmente no caso de que esteja faltando algum documento. Preencha tudo que você tiver, salve o formulário e reúna os documentos necessários. Depois, basta fazer novo login e acessar novamente o formulário.
 

-> Como faço o upload dos documentos?

Ao preencher o formulário eletrônico do serviço solicitado, você verá diversos campos solicitando cópia de documento. Quando encontrar esse tipo de campo, aperte o botão abaixo dele e procure o arquivo em seu computador. Quando encontrar o arquivo, basta salvar que o sistema fará automaticamente o upload.

O upload será ainda mais fácil se você utilizar um telefone celular tipo smartphone. Ao apertar o botão, será oferecida a possibilidade de usar a câmera do celular para obter foto do documento, ou de usar a galeria de fotos do aparelho.
 

-> É muito difícil fazer o “upload” dos documentos! O que eu faço?

Na verdade, é muito fácil fazer o upload. Você não precisa de scanner, copiadora ou qualquer outra máquina. Basta uma foto do documento feita pelo seu próprio celular. O documento não precisa estar enquadrado perfeitamente. É necessário apenas que esteja nítido.

Se estiver preenchendo o formulário eletrônico pelo seu computador, mas quiser usar o celular para fazer as fotos, basta salvar o formulário e depois entrar novamente no sistema e-consular no aparelho celular. É possível continuar o serviço usando o celular para tirar as fotos da documentação solicitada.
 

-> É obrigatório preencher o formulário eletrônico quando for solicitar um serviço pelo correio?

Sim. É necessário a validação prévia pelo sistema e-consular mesmo para serviços prestados via correios. Verifique se o serviço que deseja está disponível via correio.
 

-> Preciso solicitar o serviço com urgência. Como eu faço?

Primeiro, dê início à solicitação no e-consular. Encaminhe e-mail para o setor responsável (lista de endereços aqui), justificando a urgência e aguarde contato do setor sobre seu caso.

-> Minha solicitação de serviço foi validada e abriu a agenda para marcação. Porém, não encontro a data desejada. Como fazer?

Novas datas e horários são abertos diariamente pelo sistema.
 

-> Tenho dúvidas sobre a documentação necessária para o serviço solicitado. Para quem posso perguntar?

O Consulado-Geral atende ao público somente por meio do correio eletrônico. Leia atentamente a área deste sítio eletrônico referente ao serviço desejado.  Caos permaneçam dúvidas, encaminhe e-mail para o setor responsável (lista de endereços aqui)


-> Não consigo usar o sistema de agendamento. O que eu faço?

Leia a seção de perguntas e respostas ou acesse o tutorial com as explicações e passo a passo do sistema de agendamento.
 

-> Eu entrei no site de agendamento mas aparece apenas uma página em branco. Qual o problema?

Versões antigas de navegadores da Internet, em especial o Internet Explorer, não são suportadas pelo e-consular. Caso encontre esse problema, atualize seu navegador ou utilize um navegador diferente, como Mozilla Firefox, Google Chrome ou Safari.
 

-> É possível agendar mais de um serviço para a mesma data?

É possível agendar através do sistema e-consular mais de um serviço para o mesmo dia.

Contudo, é necessário aguardar que todos os serviços solicitados sejam autorizados para agendá-los, individualmente, para uma mesma data disponível.

Além do mais, o Consulado oferece serviços consulares combinados, como por exemplo, registro de casamento e passaporte com nome atualizado, dos quais são possíveis realizar dois serviços consulares em um único agendamento. 

Caso já tenha agendado um dos serviços e não tenha data disponível para agendar o restante dos atendimentos, é possível cancelar o agendamento e remarcá-lo. Para isso, faça login no e-consular (https://ec-Atlanta.itamaraty.gov.br) e clique na opção "cancelar agendamento".

Atente-se de que somente é possível cancelar e remarcar seu atendimento uma única vez. Se precisar cancelar novamente ou não comparecer no dia e horário agendado, será necessário fazer uma nova solicitação do serviço.
 

-> Quero cancelar e reagendar meu agendamento, como faço?

Caso seja necessário cancelar o agendamento de um serviço e alterar a data, é necessário acessar o sistema e-consular (ec-Atlanta.itamaraty.gov.br) e clicar na opção "reagendar" ao lado do serviço desejado.

Somente é possível remarcar o agendamento uma única vez. Caso o agendamento seja cancelado novamente, será necessário fazer uma nova solicitação do serviço.

O Consulado recomenda que, antes de se agendar um serviço, verifique se realmente poderá comparecer naquela data e horário.
 

-> Agendei meu serviço, mas não vou conseguir comparecer. Posso enviar por correio?

Neste caso, acesse o e-consular (https://ec-Atlanta.itamaraty.gov.br) e clique na opção "reagendar" ao lado do serviço. Caso seja sua primeira tentativa de reagendamendo, seu atendimento será cancelado e o site disponibilirá uma tela com novos horários e a opção para "enviar documentação por correio ou coleta". Caso você já tenha alterado anteriormente o horário para este atendimento, será necessário fazer uma nova solicitação do serviço.

-> Que serviços podem ser solicitados via correio?

     - Atestado de residência

     - 2a via de registros (nascimento, casamento e óbitos)

     - Passaporte para maiores de idade (mediante a apresentação do último passaporte)

     - Cópia autenticada de documentos brasileiros

ATENÇÃO: Somente a solicitação de cópia autenticada poderá ser entregue na recepção. Clique aqui para mais informações.