Ouvidoria

A Ouvidoria-Geral do Ministério da Justiça e Segurança Pública, órgão integrante do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal, tem como competência a interlocução entre o cidadão e o Ministério.

É responsável por receber, registrar, analisar, responder, encaminhar e monitorar reclamações, solicitações de providências, elogios, sugestões e denúncias. Ainda, recebe e trata as demandas de desburocratização registradas no Simplifique! Atua na busca de soluções eficazes para as demandas apresentadas pela sociedade e tem como prioridades preservar os direitos dos usuários dos Serviços Públicos e os litígios contra a Administração Pública.

Destaques

Ouvidores do Sistema Único de Segurança Pública realizam pesquisa sobre indicadores de qualidade das ouvidorias

Indicadores auxiliam no desenvolvimento contínuo do atendimento e contribuem para o alcance dos objetivos da organização

Indicadores auxiliam no desenvolvimento contínuo do atendimento e contribuem para o alcance dos objetivos da organização

Ministério da Justiça e Segurança Pública lança campanha interna sobre Integridade, Transparência e Compromisso

Iniciativa tem como objetivo fortalecer a cultura institucional e o compromisso por uma gestão por resultados

Iniciativa tem como objetivo fortalecer a cultura institucional e o compromisso por uma gestão por resultados

Portaria do MJSP estabelece transparência ativa de órgãos e secretarias ligadas à pasta

Medida inédita tem como objetivo assegurar o exercício pleno do direito fundamental de acesso à informação pelos cidadãos

Medida inédita tem como objetivo assegurar o exercício pleno do direito fundamental de acesso à informação pelos cidadãos

Colégio de Ouvidores do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor debate fortalecimento do setor

Realizado duas vezes ao ano, encontro discute principais demandas recebidas para melhoria do atendimento ao consumidor

Realizado duas vezes ao ano, encontro discute principais demandas recebidas para melhoria do atendimento ao consumidor

Satisfação com o atendimento público - Elogios

"Bom dia. Esse tem intuito de elogiar Sra. Maria Luisa Bueno Benevides e Sr. Genildo Silva. Nesse dia, ambos nos atendeu de forma impar, nos esclarecendo e tirando dúvidas hora suscitadas. Esse departamento está muito bem representado conforme constatei pelo atendimento de seus representantes."

"Gostaria de elogiar a cordialidade bem como a presteza e clareza das informações e orientações obtidas, através do contato telefônico..."

"Gostaria de agradecer e elogiar o serviço prestado a minha pessoa, por ocasião da minha estada nessa Ouvidoria, à Servidora Kátia de Queiroz Baroni e da prestadora Eliane Alvez Gonçalves."

"Gostaria de registrar minha grande satisfação com o atendimento prestado pela Ouvidoria do MJ, na pessoa das servidoras Raquel Avelar e Cecília Dantas..."

"Venho através desse agradecer, ao excelente atendimento a mim prestado por essa Ouvidoria-geral do Ministério da Justiça. Uma equipe super educada, servidores, prestadores e estagiários..."

Informações

Localização:
Ministério da Justiça e Segurança Pública
Esplanada dos Ministérios, Bloco T - Edífico Anexo II - Térreo
Brasília/DF - CEP: 70064-900

Atendimento:
Preferencialmente pela Internet: Fala.BR- Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação.
Presencial: Segunda à Sexta-feira, em dias úteis (9h às 17h).
Correspondência: Esplanada dos Ministérios, Bloco T, Anexo II, Protocolo-Geral. Brasília/DF. CEP: 70.064-900

Contatos:
Telefone: 61-2025-9933
Equipe Responsável

Cargo Vago
Ouvidor Geral do Ministério da Justiça e Segurança Pública 
DPO - Encarregado de LGPD do MJSP 

Katia de Queiroz Domingues Baroni
Assistente Técnico:

Marcel Edilson da Silva Pequeno
Assessor Técnico:

Moisés Paes Landim Plácido
Coordenador de Transparência e Acesso à Informação
 
Vitor Vieira Barbosa
Chefe da Divisão de Análise de Dados e Estatística

Raquel Conceição Avelar Sinfrônio 
Responsável pelo SIC Central
Contato: sic@mj.gov.br

Frederico de Melo Aguiar
Chefe da Divisão de Ouvidoria

Equipe de Análise
Deivid dos Santos Feitosa
Luciane Gonçalves
Maria Luíza Bueno Benevides
Roberta Rossi Nascimento