Ir para o Conteúdo 1 Ir para a Página Inicial 2 Ir para o menu de Navegação 3 Ir para a Busca 4 Ir para o Mapa do site 5
Portal Gov.br Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos
Acesso rápido
  • Acesso rápido
  • Órgãos do Governo
  • Acesso à Informação
  • Legislação
  • Acessibilidade
  • Redefinir Cookies
  • Mudar para o modo de alto contraste
Abrir menu principal de navegação
Governo Digital
  • Atendimento gov.br
    • Dúvidas na conta gov.br
      • Recuperar Conta gov.br
      • Ativar a verificação em duas etapas
      • Desativar a verificação em duas etapas
      • Dúvidas para aumentar o nível da conta gov.br
      • Conta gov.br bloqueada
      • Dúvidas no login com certificado no gov.br
      • Dúvidas na vinculação de CNPJ no gov.br
      • Titular falecido na conta gov.br
      • Recuperar a conta gov.br para um terceiro
      • Dúvidas em outros sistemas integrados
      • Dúvidas Frequentes
    • Dúvidas na assinatura gov.br
      • Nome incorreto na assinatura
      • Não recebi o código da assinatura
    • Dúvidas no aplicativo gov.br
      • Dúvidas no reconhecimento facial
      • Dúvidas sobre a gestão de dispositivos no gov.br
      • Dúvidas gerais no aplicativo gov.br
    • Dúvidas nos dados cadastrais
      • Não consigo cadastrar meu endereço no gov.br
      • Inconsistências na base de dados da Receita Federal
      • Requisitos para acesso aos serviços
      • Não alterei meus dados cadastrais
    • Dúvidas na Plataforma de Automação
      • Cidadão
      • Atendente
    • Dúvidas para aumentar o nível com a CIN
      • Imagens
  • Transformação Digital
    • Trajetória da transformação digital
    • Ferramentas
      • Plataforma gov.br
      • Design System
      • Modelo de Qualidade dos Serviços Públicos
      • Modelo de Custos de serviços públicos
      • VLibras
      • Automação de serviços
      • Autenticação gov.br
      • Pesquisa com usuários
      • Conecta gov.br
      • Acordos de Cooperação
      • Portal da Assinatura Eletrônica
      • Notifica gov.br
      • Plataforma de Avaliacao de Servicos
      • Unificação de Canais
    • Planos Digitais
    • Rede Nacional de Governo Digital
      • Mapa
    • Rede Federal de Ensino
    • Lista Serviços Digitais
      • Serviços Digitais 2019
      • Serviços Digitais 2020
      • Serviços Digitais 2021
      • Serviços Digitais 2022
      • Serviços Digitais 2023
    • Central de Qualidade
      • LabQ
      • imagens
      • documentos
      • Perguntas frequentes sobre o Modelo de Qualidade
  • Estratégia de Governo Digital 2020-2022
    • Estratégia de Governo Digital 2020-2022
    • Um governo centrado no cidadão
    • Um governo integrado
    • Um governo inteligente
    • Um governo confiável
    • Um governo transparente e aberto
    • Um governo eficiente
  • Estratégia Nacional
    • Como participar da construção da Estratégia Nacional?
    • Linha do tempo - Estratégia Nacional
    • Legislação
    • Perguntas Frequentes
    • FAQ
  • Sisp
    • Sobre o SISP
      • Órgãos do SISP
    • Governança de Talentos
      • Analista em Tecnologia da Informação (OLD)
      • Gratificação do SISP - GSISP
      • Programa Capacita Gov.Br
      • Movimentação de ATI
      • Avaliação GSISP
      • Analista em Tecnologia da Informação
      • Gratificação do SISP - GSISP
    • Documentos
    • Guia do Gestor
      • midia
      • links
      • Serviços
      • Documentos
      • Saiba Mais
      • Fiscalização e Gestão de Contratos de TIC
      • Análise de riscos para contratações de TIC
      • Plano de Transformação Digital do MEC
  • Contratações
    • Dúvidas sobre contratação de bens e serviços de TIC
    • Templates e Listas de Verificação
    • Orientações - Contratos Baseados em UST
    • Capacitações
    • Conceito de Solução de TIC
  • Governança e Gestão de Dados
    • Conecta gov.br
      • Termos de Uso e de Politica de Privacidade
    • Registros de Referência
      • Cadastro Base de Endereço
      • Registro de Referência de Municípios
      • Registro de Referência de Unidades Federativas
      • Registro de Referência de Países
      • Registro de Referência dos Servidores Civis do Poder Executivo Federal
      • Registro de Referência de Estruturas Organizacionais do Poder Executivo Federal
    • Fórum de Governança de Dados
    • Governança de Dados
    • Sobre o Catálogo de Bases de Dados
  • Privacidade e Segurança
    • Programa de Privacidade e Segurança da Informação (PPSI)
    • Framework do PPSI
    • Centro Integrado de Segurança Cibernética (CISC Gov.br)
    • Centro de Excelência em Privacidade e Segurança
    • Ações de Capacitação
    • Guias e Modelos
    • Dúvidas Frequentes do Framework do PPSI
  • Legislação
    • Lei do Governo Digital
    • SISP
    • Conecta gov.br
    • Governança de Dados e Interoperabilidade
    • Segurança e Proteção de Dados
    • Governo Aberto
    • Contratações de TIC
    • Identificação Nacional Civil
    • Marco legal da startups
    • Rede GOV.BR
    • Migração GOV.BR
    • Legislações correlatas
  • Acessibilidade Digital
    • Modelo de Acessibilidade
    • Ferramentas
    • Referências e Modelos de Implementação
    • Material de apoio
    • Recursos de Acessibilidade
    • Eventos e Prêmios
  • Assinatura Eletrônica
    • Saiba mais sobre a assinatura eletrônica
    • Assinatura Eletrônica para Órgãos
    • Importar certificados gov.br no Adobe Acrobat Reader
  • Identificação do Cidadão
    • Câmara Executiva Federal de Identificação do Cidadão (CEFIC)
    • Dúvidas Frequentes sobre a CIN
  • Conta gov.br
    • O que é a conta gov.br?
    • Onde usar a conta gov.br
    • Carteira de documentos digitais
    • Gerenciar o uso dos seus dados pessoais
    • Prova de Vida
    • Níveis da conta gov.br
    • Segurança da conta
    • Vídeos tutoriais
    • Dúvidas Frequentes
    • Termo de Uso e Aviso de Privacidade
  • Capacita
  • Startup GOV.BR
  • Dados Abertos
  • Experiência do Usuário
  • VLibras
  • Software Público
  • Mapa do Site
  • GOV.BR
    • Serviços
      • Buscar serviços por
        • Categorias
        • Órgãos
        • Estados
      • Serviços por público alvo
        • Cidadãos
        • Empresas
        • Órgãos e Entidades Públicas
        • Demais segmentos (ONGs, organizações sociais, etc)
        • Servidor Público
    • Temas em Destaque
      • Orçamento Nacional
      • Redes de Atendimento do Governo Federal
      • Proteção de Dados Pessoais
      • Serviços para Imigrantes
      • Política e Orçamento Educacionais
      • Bolsas de Estudo e Financiamentos Estudantis
      • Educação Profissional e Tecnológica
      • Educação Profissional para Jovens e Adultos
      • Trabalho e Emprego
      • Serviços para Pessoas com Deficiência
      • Combate à Discriminação Racial
      • Política de Proteção Social
      • Política para Mulheres
      • Saúde Reprodutiva da Mulher
      • Cuidados na Primeira Infância
      • Habitação Popular
      • Controle de Poluição e Resíduos Sólidos
    • Notícias
      • Serviços para o cidadão
      • Saúde
      • Agricultura e Pecuária
      • Cidadania e Assistência Social
      • Ciência e Tecnologia
      • Comunicação
      • Cultura e Esporte
      • Economia e Gestão Pública
      • Educação e Pesquisa
      • Energia
      • Forças Armadas e Defesa Civil
      • Infraestrutura
      • Justiça e Segurança
      • Meio Ambiente
      • Trabalho e Previdência
      • Turismo
    • Galeria de Aplicativos
    • Acompanhe o Planalto
    • Navegação
      • Acessibilidade
      • Mapa do Site
      • Termo de Uso e Aviso de Privacidade
    • Acesse sua conta gov.br
    • Órgãos do Governo
    • Por dentro do Gov.br
      • Dúvidas Frequentes em relação ao Portal gov.br
      • Dúvidas Frequentes da conta gov.br
      • Ajuda para Navegar o Portal
      • Conheça os elementos do Portal
      • Política de e-participação
      • Termos de Uso
      • Governo Digital
      • Guia de Edição de Serviços do Portal Gov.br
    • Dados do Governo Federal
      • Dados Abertos
      • Painel Estatístico de Pessoal
      • Painel de Compras do Governo Federal
      • Acesso à Informação
    • Empresas e Negócios
    • Simplifique!
Links Úteis
  • Galeria de Aplicativos
  • Participe
  • Galeria de Aplicativos
  • Participe
Redes sociais
  • Twitter
  • Instagram
Você está aqui: Página Inicial Atendimento gov.br Dúvidas nos dados cadastrais Não alterei meus dados cadastrais

Não alterei meus dados cadastrais

Info

Não alterei meus dados cadastrais

Está com alguma dificuldade relacionada a alguma alteração indevida na conta gov.br?

NÃO ME LEMBRO DE TER CRIADO UMA CONTA GOV.BR

A conta gov.br está integrada a vários serviços e sistemas. Dessa forma, se você já usou serviços digitais como, por exemplo, Meu INSS, Carteira de Trabalho Digital, Carteira Digital de Trânsito, ENEM, Conecte SUS e vários outros, mesmo que tenha sido há muito tempo, o cadastro que você fez na época continua funcionando.

Além disso, caso você tenha solicitado auxílio de um terceiro, como um amigo, familiar, contador ou representante legal para realizar ações como abrir uma empresa ou fazer a sua declaração de imposto de renda, por exemplo, é possível que ele tenha criado uma conta gov.br em seu nome, mas com os dados de e-mail e telefone dele.

LIMITE DE E-MAIL OU TELEFONE NA MINHA CONTA

Por questões de segurança, existe um limite de cadastro do mesmo e-mail ou telefone em contas gov.br. Uma vez atingido este limite, será necessário acessar uma das contas com este e-mail ou telefone cadastrado e cadastrar um novo contato para que o anterior volte a ficar disponível para cadastro.

Para registrar um endereço de e-mail ou número de celular em uma conta gov.br, é enviado um código de confirmação ao e-mail ou celular, respectivamente, que precisa ser validado pelo portador do e-mail ou telefone. Desta forma, o portador possui total controle sobre o cadastro destes contatos em outras contas gov.br, o que impede o cadastro indevido de um e-mail ou telefone em contas gov.br de terceiros.

Ressaltamos que a conta gov.br é uma identificação pessoal, e como tal, deve ser usada pelo próprio titular.

ALTERAÇÕES NA CONTA GOV.BR

Os dados possíveis de serem alterados na sua conta gov.br são: E-mail, telefone e foto de perfil. Acesse o aplicativo gov.br, clique em Dados e, no final da página, clique em Editar. Você também pode acessar a página da conta gov.br e selecionar a opção Dados pessoais. Também é possível alterar a senha e ativar a verificação em duas etapas em Segurança da conta.

Fique atento! Para toda alteração de dados na conta gov.br, será enviada uma notificação para o titular, informando sobre esta alteração.

Além disso, caso tenha cadastrado seu e-mail ou telefone em contas gov.br de outros titulares, como de um cliente ou familiar, também receberá notificações de alterações destas contas em seu e-mail e celular, além de alterações que realize em sua própria conta.

NÃO ALTEREI MEUS DADOS CADASTRAIS

Caso tenha recebido uma notificação por e-mail ou SMS referente a uma alteração que não reconheça em sua conta gov.br, siga os seguintes passos:

 Confirme se esta alteração não foi realizada por um amigo, familiar, contador ou representante legal;

 Acesse o aplicativo gov.br em seu dispositivo móvel e em Privacidade, confira os registros de alteração em sua conta em Histórico de Login;

Histórico de login

 Altere a senha de sua conta em Segurança da conta. Também recomendamos que ative a verificação em duas etapas. Para isso, será necessário que a conta seja nível Prata ou Ouro.

 Caso não tenha acesso a sua senha, siga as orientações abaixo para recuperar a sua senha:

Como recuperar a conta de acesso?

 Se não tiver acesso a nenhuma das formas de recuperação de senha apresentadas, registre uma solicitação para Alterar o e-mail cadastrado na conta gov.br:

Ir para o formulário

 Caso tenha verificado que realmente se trata de uma alteração indevida realizada em sua conta gov.br, registre um Boletim de Ocorrência para que o caso seja investigado pelas autoridades competentes;

Ressaltamos a importância de aguardar o devido processo de investigação das autoridades competentes para que a coleta de provas siga adequadamente a cadeia de custódia de provas digitais. Caso ocorra a quebra da cadeia de custódia (coleta de provas não seja realizada pelas autoridades competentes e sim pelo próprio cidadão), não será possível garantir que os dados usados para embasar a denúncia sejam exatamente os mesmos da origem, podendo acarretar a anulação destas provas.

Além disso, sugerimos que sempre siga as dicas de segurança abaixo:

  • Não compartilhe seus dados com terceiros;
  • Use autenticação de dois fatores sempre que puder;
  • Use uma senha exclusiva para cada conta;
  • Tenha cuidado ao abrir links ou anexos de e-mail que você não esperava, ou que são de um remetente desconhecido;
  • Não clique em anúncios ou links estranhos;
  • Procure por sites com a extensão HTTPS no endereço (conexões seguras);
  • Mantenha sempre seu Sistema Operacional e os programas antivírus atualizados;
  • Não acesse sites suspeitos e de conteúdo claramente ilícito (seu navegador normalmente apresenta alertas);
  • Evite navegar em sítio web desconhecido;
  • Não use computadores públicos para fins pessoais;

AINDA ESTOU COM DIFICULDADE DE ACESSO NO GOV.BR

Após seguir todos os passos acima, caso ainda esteja com dificuldade de acesso à sua conta gov.br devido a um acesso não autorizado, acesse a página abaixo, siga as etapas informadas e registre uma solicitação com o assunto ‘04 - Não alterei meus dados cadastrais’:

Solicitar Atendimento Conta GOV.BR

SOLICITAR O BLOQUEIO DA MINHA CONTA GOV.BR

Após ter registrado o boletim de ocorrência e enquanto durar a investigação do caso pelas autoridades competentes, você pode solicitar o bloqueio de sua conta gov.br. Desta forma, qualquer tentativa de acesso a conta em questão será impossibilitada.

Apenas tenha em mente que também não será possível que o titular acesse quaisquer serviços públicos digitais integrados ao gov.br enquanto a conta permanecer bloqueada.

Atenção: Caso deseje solicitar informações, registre a solicitação acima antes de solicitar o bloqueio de sua conta.

Solicitar o bloqueio da minha conta gov.br Solicitar o bloqueio da minha conta gov.br Deseja que a sua conta gov.br seja bloqueada durante uma investigação policial?
  • Atendimento gov.br
    • Dúvidas na conta gov.br
      • Recuperar Conta gov.br
      • Ativar a verificação em duas etapas
      • Desativar a verificação em duas etapas
      • Dúvidas para aumentar o nível da conta gov.br
      • Conta gov.br bloqueada
      • Dúvidas no login com certificado no gov.br
      • Dúvidas na vinculação de CNPJ no gov.br
      • Titular falecido na conta gov.br
      • Recuperar a conta gov.br para um terceiro
      • Dúvidas em outros sistemas integrados
      • Dúvidas Frequentes
    • Dúvidas na assinatura gov.br
      • Nome incorreto na assinatura
      • Não recebi o código da assinatura
    • Dúvidas no aplicativo gov.br
      • Dúvidas no reconhecimento facial
      • Dúvidas sobre a gestão de dispositivos no gov.br
      • Dúvidas gerais no aplicativo gov.br
    • Dúvidas nos dados cadastrais
      • Não consigo cadastrar meu endereço no gov.br
      • Inconsistências na base de dados da Receita Federal
      • Requisitos para acesso aos serviços
      • Não alterei meus dados cadastrais
    • Dúvidas na Plataforma de Automação
      • Cidadão
      • Atendente
    • Dúvidas para aumentar o nível com a CIN
      • Imagens
  • Transformação Digital
    • Trajetória da transformação digital
    • Ferramentas
      • Plataforma gov.br
      • Design System
      • Modelo de Qualidade dos Serviços Públicos
      • Modelo de Custos de serviços públicos
      • VLibras
      • Automação de serviços
      • Autenticação gov.br
      • Pesquisa com usuários
      • Conecta gov.br
      • Acordos de Cooperação
      • Portal da Assinatura Eletrônica
      • Notifica gov.br
      • Plataforma de Avaliacao de Servicos
      • Unificação de Canais
    • Planos Digitais
    • Rede Nacional de Governo Digital
      • Mapa
    • Rede Federal de Ensino
    • Lista Serviços Digitais
      • Serviços Digitais 2019
      • Serviços Digitais 2020
      • Serviços Digitais 2021
      • Serviços Digitais 2022
      • Serviços Digitais 2023
    • Central de Qualidade
      • LabQ
      • imagens
      • documentos
      • Perguntas frequentes sobre o Modelo de Qualidade
  • Estratégia de Governo Digital 2020-2022
    • Estratégia de Governo Digital 2020-2022
    • Um governo centrado no cidadão
    • Um governo integrado
    • Um governo inteligente
    • Um governo confiável
    • Um governo transparente e aberto
    • Um governo eficiente
  • Estratégia Nacional
    • Como participar da construção da Estratégia Nacional?
    • Linha do tempo - Estratégia Nacional
    • Legislação
    • Perguntas Frequentes
    • FAQ
  • Sisp
    • Sobre o SISP
      • Órgãos do SISP
    • Governança de Talentos
      • Analista em Tecnologia da Informação (OLD)
      • Gratificação do SISP - GSISP
      • Programa Capacita Gov.Br
      • Movimentação de ATI
      • Avaliação GSISP
      • Analista em Tecnologia da Informação
      • Gratificação do SISP - GSISP
    • Documentos
    • Guia do Gestor
      • midia
      • links
      • Serviços
      • Documentos
      • Saiba Mais
      • Fiscalização e Gestão de Contratos de TIC
      • Análise de riscos para contratações de TIC
      • Plano de Transformação Digital do MEC
  • Contratações
    • Dúvidas sobre contratação de bens e serviços de TIC
    • Templates e Listas de Verificação
    • Orientações - Contratos Baseados em UST
    • Capacitações
    • Conceito de Solução de TIC
  • Governança e Gestão de Dados
    • Conecta gov.br
      • Termos de Uso e de Politica de Privacidade
    • Registros de Referência
      • Cadastro Base de Endereço
      • Registro de Referência de Municípios
      • Registro de Referência de Unidades Federativas
      • Registro de Referência de Países
      • Registro de Referência dos Servidores Civis do Poder Executivo Federal
      • Registro de Referência de Estruturas Organizacionais do Poder Executivo Federal
    • Fórum de Governança de Dados
    • Governança de Dados
    • Sobre o Catálogo de Bases de Dados
  • Privacidade e Segurança
    • Programa de Privacidade e Segurança da Informação (PPSI)
    • Framework do PPSI
    • Centro Integrado de Segurança Cibernética (CISC Gov.br)
    • Centro de Excelência em Privacidade e Segurança
    • Ações de Capacitação
    • Guias e Modelos
    • Dúvidas Frequentes do Framework do PPSI
  • Legislação
    • Lei do Governo Digital
    • SISP
    • Conecta gov.br
    • Governança de Dados e Interoperabilidade
    • Segurança e Proteção de Dados
    • Governo Aberto
    • Contratações de TIC
    • Identificação Nacional Civil
    • Marco legal da startups
    • Rede GOV.BR
    • Migração GOV.BR
    • Legislações correlatas
  • Acessibilidade Digital
    • Modelo de Acessibilidade
    • Ferramentas
    • Referências e Modelos de Implementação
    • Material de apoio
    • Recursos de Acessibilidade
    • Eventos e Prêmios
  • Assinatura Eletrônica
    • Saiba mais sobre a assinatura eletrônica
    • Assinatura Eletrônica para Órgãos
    • Importar certificados gov.br no Adobe Acrobat Reader
  • Identificação do Cidadão
    • Câmara Executiva Federal de Identificação do Cidadão (CEFIC)
    • Dúvidas Frequentes sobre a CIN
  • Conta gov.br
    • O que é a conta gov.br?
    • Onde usar a conta gov.br
    • Carteira de documentos digitais
    • Gerenciar o uso dos seus dados pessoais
    • Prova de Vida
    • Níveis da conta gov.br
    • Segurança da conta
    • Vídeos tutoriais
    • Dúvidas Frequentes
    • Termo de Uso e Aviso de Privacidade
  • Capacita
  • Startup GOV.BR
  • Dados Abertos
  • Experiência do Usuário
  • VLibras
  • Software Público
  • Mapa do Site
Redefinir Cookies
Redes sociais
  • Twitter
  • Instagram
Acesso àInformação
Todo o conteúdo deste site está publicado sob a licença Creative Commons Atribuição-SemDerivações 3.0 Não Adaptada.
Voltar ao topo da página