Vamos te ajudar a recuperar a sua senha! Primeiro, escolha abaixo por onde vai seguir o processo de recuperação.
Atenção: Após abrir uma das opções abaixo, volte nessa página aqui para seguir as orientações seguintes!
Orientações
OPÇÕES DISPONÍVEIS
Os melhores métodos serão apresentados para você primeiro. O nível da sua conta poderá ser aumentado ou reduzido, a depender do seu nível atual e do método usado.
Se estiver no navegador: Use o aplicativo gov.br, na opção QR code, para ler o código apresentado na tela e realizar o reconhecimento facial com seu celular.
Se estiver no celular: Use o aplicativo gov.br para fazer o reconhecimento facial com seu celular.
Durante o processo de reconhecimento facial, precisaremos comparar a sua foto com as bases biométricas faciais que você tem cadastro para poder prosseguir. Pode ser mais fácil ou mais difícil, a depender da semelhança entre a foto dessa base e a sua foto atual. Saiba mais sobre o reconhecimento facial ao lado.
Se não tiver biometria facial nas bases, o reconhecimento facial não estará disponível para você. Se quiser tentar outra opção, clique em "Não tenho celular".
A recuperação por bancos é segura, pois você fará o login no ambiente do banco e após logar, poderá cadastrar a nova senha. Não temos acesso a nenhum dos seus dados bancários.
Importante: Após clicar no ícone do banco, a página seguinte e todo o procedimento de autenticação necessário será realizado no ambiente do banco, não temos acesso ao procedimento ou aos dados utilizados na autenticação. Se tiver dificuldade nessa etapa, procure o banco que selecionou e solicite esclarecimentos.
Se não tiver conta em nenhum dos bancos apresentados, clique em “Recuperar de outra forma” e você poderá recuperar sua senha com o e-mail cadastrado. Informe o código recebido no seu e-mail e cadastre uma nova senha.
Caso não tenha acesso ao e-mail cadastrado, clique na opção "Não tenho acesso a este e-mail" e você será redirecionado para o fluxo de recuperação pelo celular. Informe o código recebido no seu celular e cadastre uma nova senha.
Caso não tenha acesso ao celular cadastrado, clique na opção "Não tenho acesso a este celular". Se não conseguiu recuperar sua senha com as opções apresentadas, ainda poderá registrar uma solicitação de alteração de e-mail cadastrado na conta gov.br em nosso Formulário de Atendimento. Para isso, clique na opção “Ir para o formulário”.
Caso o titular da conta seja criança ou adolescente ou o representante legal esteja solicitando por meio de procuração, termo de curatela ou similar, leia as orientações abaixo antes de enviar o formulário.