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SAÚDE E TELEMARKETING
Fundacentro promove encontro sobre adoecimento no telemarketing e desafios para o trabalho saudável
Card de divulgação do evento “Encontro: Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing”. No topo, há uma ilustração de uma atendente usando headset, cercada por ícones de mensagens e comunicação, remetendo ao teleatendimento.. Texto sobre o evento que acontece em 05 de março, das 14h às 18h, é gratuito e com certificação. Será presencial na Fundacentro (Pinheiros, São Paulo) e transmitido pelo YouTube no canal /fundacentrooficial. A imagem também destaca o logotipo e o selo de 60 anos da instituição.
O serviço de teleatendimento ou telemarketing é uma das principais portas de entrada para o mercado de trabalho no Brasil, especialmente para jovens. O setor emprega mais de 1 milhão de pessoas no país, sendo que aproximadamente 60% dos trabalhadores têm entre 18 e 29 anos.
Diante desse cenário, a Fundacentro promove, no dia 05 de março de 2026, das 14h às 18h, o “Encontro: Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing”. O evento será realizado presencialmente no auditório da instituição, localizado à rua Capote Valente, 710 – andar intermediário – Pinheiros – São Paulo - SP, com transmissão ao vivo pelo canal da instituição no YouTube.
Sob coordenação do diretor de Conhecimento e Tecnologia - DCT, Remígio Todeschini, e do coordenador de projetos da DCT, Cleiton Faria Lima, o encontro propõe uma reflexão sobre as características do trabalho no setor, frequentemente descrito como repetitivo, intenso, alienante e, muitas vezes, sem sentido para o trabalhador.
Segundo os organizadores, essas condições podem configurar um ambiente potencialmente adoecedor, com exposição a riscos psicossociais e musculoesqueléticos, resultando em diversos agravos à saúde de trabalhadores e trabalhadoras.
A discussão também envolve a aplicação da Norma Regulamentadora 17 (NR-17), que trata de Ergonomia e possui o Anexo II específico para atividades de teleatendimento/telemarketing. O objetivo da norma é estabelecer requisitos que garantam o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente aos profissionais da área.
Para os coordenadores do encontro, ampliar o debate sobre trabalho saudável e a normatização existente contribui para a difusão de conhecimentos em saúde ocupacional no setor e promove o amplo diálogo social em busca de melhores condições de trabalho e de vida.
Público-alvo
O evento é aberto ao público, especialmente trabalhadores do setor, sindicatos, empregadores e demais interessados no tema.
Inscrição
A participação presencial requer inscrição prévia por meio de formulário no Google Forms, até as 10h do dia 05 de março ou até o preenchimento das vagas.
Certificação
Participantes presenciais receberão certificado mediante assinatura da lista de presença, disponível na recepção do saguão. O público on-line poderá emitir certificado por meio de formulário disponível no Google Forms, mediante participação ao vivo, avaliação do evento e inserção de palavra-chave divulgada durante a transmissão.
Programação
14h – Mesa de abertura
Pedro Tourinho – Presidente da Fundacentro
Remígio Todeschini – Diretor de Conhecimento e Tecnologia
José Cloves da Silva – Diretor de Pesquisa Aplicada
14h15 – Mesa: “Situação dos trabalhadores no setor: adoecimento, fiscalização do MTE, negociações coletivas e cumprimento das NRs”
Coordenação: Remígio Todeschini
Participantes:
Anderson Borja da Câmara - Presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing - Sintratel do Ceará/CE
Crislaine Pereira Carneiro - Presidente do Sintratel do Rio Grande do Sul/RS
Elder dos Santos - Vice-presidente do Sintratel/RS
Marcos Aurélio Coelho de Oliveira - Presidente do Sintratel de São Paulo/SP
Vivian dos Santos Queiroz - Presidente do Sintratel/SP
Eduardo Martinho Rodrigues – Representante técnico na Comissão Tripartite Paritária Permanente - CTPP e pela Central dos Trabalhadores e Trabalhadoras do Brasil - CTB
15h45 – Intervalo
16h – Mesa: “Trabalho decente e saudável na área: desafios e perspectivas”
Thaís Helena de Carvalho Barreira – Pesquisadora da Fundacentro
José Marçal Jackson Filho – Pesquisador da Fundacentro
Juliana Andrade Oliveira – Tecnologista da Fundacentro
17h – Debate
Coordenação: Remígio Todeschini
18h – Encerramento
Dúvidas relacionadas sobre eventos
A organização recomenda a leitura prévia da página de “Dúvidas Frequentes sobre Eventos”, disponível no portal da instituição.
Serviço
“Encontro: Discussão do Adoecimento no Teleatendimento/Telemarketing”
Data: 05 de março de 2026
Horário: 14h às 18h
Local: Auditório da Fundacentro – Rua Capote Valente, 710 – Pinheiros - São Paulo - SP
Transmissão ao vivo: YouTube da Fundacentro
Certificado on-line: Formulário de certificação
Inscrição presencial: até as 10h do dia 05 de março ou até o preenchimento das vagas
Texto:
Débora Maria Santos