Ministro do STJ profere palestra na ESD sobre o papel estratégico das Ouvidorias no Serviço Público

A Escola Superior de Defesa (ESD) realizou, nesta segunda-feira (18), a palestra “Ouvidoria no Serviço Público”, proferida pelo Ministro do Superior Tribunal de Justiça (STJ), Geraldo Og Nicéas Marques Fernandes, no Auditório Professor Gustavo Heck.

O evento reuniu autoridades civis e militares, docentes, pesquisadores e integrantes da comunidade acadêmica da ESD para refletir sobre o papel das ouvidorias como instrumentos de escuta institucional, transparência, governança e fortalecimento da relação entre o cidadão e a Administração Pública.

Na abertura do evento, a Ouvidora da ESD, Primeiro-Tenente Hyanna Borges, ressaltou a importância do diálogo institucional e da participação social para o fortalecimento da confiança entre o cidadão e o Estado.

Durante a palestra, o Ministro Og Fernandes destacou que a ouvidoria deve ser compreendida não apenas como um espaço de recebimento de manifestações, mas como um canal qualificado de ligação entre o cidadão e as instituições. Em sua exposição, o magistrado também abordou a importância da escuta ativa, da empatia institucional e da capacidade das organizações públicas de transformar demandas recorrentes em inteligência estratégica para o aprimoramento dos serviços públicos.

Ao fim da apresentação, a Comandante da ESD, Major-Brigadeiro Médica Carla Lyrio Martins, agradeceu a presença do Ministro e sua contribuição para o debate. “A ouvidoria é fundamental para que possamos estabelecer cada vez mais qualidade nas nossas instituições. O senhor trouxe exatamente isso para nós, não apenas com informações, mas com exemplos claros. Agradeço, do fundo do coração, a sua disponibilidade nesta manhã”, destacou.