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Ministério da F
azenda
Ouvidoria-Ger
al do Ministério da Fazenda
Relat
ório de Atividades - Fevereiro 2017
04
1.4
Tipo de Mensag.e m
A Ouvidoria-Geral recebeu 53% de reclamações e 42% solicitações.
Conforme Instrução Normativa nº 01/2014 da Ouvidoria-Geral da União considera-se:
Sugestão
: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal;
Elogio
: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
Solicitação
: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
Reclamação
: demonstração de insatisfação relativa a serviço público.
Denúncia
: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo. E ainda, denúncias relacionadas à
ﬁscalização da Receita Federal.