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PSU 2021/2
Mais de 95% dos usuários estão satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços prestados pelo HDT-UFT
Está disponível no site do Hospital de Doenças Tropicais da Universidade Federal do Tocantins (HDT-UFT) filial da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), o resultado do segundo ciclo da Pesquisa de Satisfação dos Usuários (PSU), aplicada com 235 usuários, entre os dias 08 de novembro a 17 de dezembro. O coordenador do projeto e ouvidor Paulo Souza, apresentou o relatório final ao colegiado executivo nesta quinta-feira (23). Clique aqui para acessar o painel interativo, e aqui para acessar o relatório e metodologia.
O ouvidor explica que os semestres em que as pesquisas foram aplicadas possuem diferenças estruturais em relação aos serviços ofertados, resultantes das mudanças no contexto da pandemia de Covid-19 e no processo de Contratualização. “Algumas destas alterações podem ser observadas na continua desmobilização dos leitos COVID-19, no aumento das atividades ambulatoriais, na inauguração do Centro Cirúrgico e no incremento da diversidade das especialidades ambulatoriais registradas pela pesquisa”.
Com relação aos procedimentos metodológicos utilizados nas duas edições da PSU deste ano, fica evidente a coesão entre os indicadores, a exemplo do item de “satisfação geral” que atingiu 95,74% de avaliações positivas (satisfeito/muito satisfeito) no primeiro ciclo (março/abril) e permaneceu na mesma faixa no segundo ciclo 95,32% (novembro/dezembro). Neste sentido, observa-se a manutenção da avaliação positiva dos demais indicadores e destaca-se o item “Tempo de espera para ser atendido” cuja avaliação negativa pelos usuários do ambulatório foi reduzida de 55,97% no primeiro ciclo para 36,48% no segundo ciclo.
“A consecução de duas pesquisas em um cenário de tantas mudanças é uma importante conquista e espera-se que seus resultados possibilitem discussões e ações que materializem contínuas melhorias nos aspectos avaliados, assim como representem uma singela congratulação aos diversos atores cujos esforços retornam como reconhecimento nas robustas avaliações positivas pelos usuários entrevistados”, conclui.
Sobre a Rede Ebserh
O HDT-UFT faz parte da Rede Ebserh desde fevereiro de 2015. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.
Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS), e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Devido a essa natureza educacional, os hospitais universitários são campos de formação de profissionais de saúde. Com isso, a Rede de Hospitais Universitários Federais atua de forma complementar ao SUS, não sendo responsável pela totalidade dos atendimentos de saúde do país.