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OUVIDORIA
Pesquisa de Satisfação dos Usuários tem início no HU-Univasf
O Hospital Universitário da Univasf (HU-Univasf/Ebserh) está aplicando, por meio de sua Ouvidoria, a Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários SUS que utilizam dos serviços oferecidos pela instituição. A pesquisa, também realizada pelos outros hospitais universitários da Rede Ebserh, coletará informações durante oito meses seguidos, no período de 12 de maio a 31 de dezembro deste ano.
A pesquisa tem como objetivos: fornecer um diagnóstico para as áreas de governança; dar subsídios para a tomada de decisões no que diz respeito aos itens avaliados na pesquisa, a partir do olhar e da experiência dos próprios usuários; identificar e fortalecer pontos fortes; identificar e aprimorar pontos com fragilidades.
Para a ouvidora-geral da Rede Ebserh, Savana Dantas, além de atender a uma exigência legal, a realização de uma boa pesquisa de satisfação traz muitos benefícios para as instituições que se propõem a ouvir seus usuários. “A Ebserh tem um papel basilar no ensino e, como consequência dessa missão, a oferta de serviços de saúde de média e alta complexidade torna-se um ponto central. Por isso mesmo, o usuário SUS precisa de uma atenção importante e sua participação nesse cenário passa a ser fundamental”, salientou a ouvidora.
Os usuários disporão de diversas formas de participação: formulário eletrônico disponível em cartazes por meio de QR Code; contato telefônico feito por profissionais do hospital; formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais.
O questionário contém avaliação de vários itens em cinco grandes áreas: Roupa/Limpeza/Lixo; Estrutura; Atendimento no Ambulatório; Atendimento na Internação; e Refeições. O respondente pode optar por avaliar apenas uma ou várias dessas áreas. Os resultados ajudarão os gestores a propor melhorias com foco na experiência do usuário e servirão, por exemplo, para analisar a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.
Com informações da Coordenadoria de Comunicação Social da Rede Ebserh