Perguntas e Respostas
Tire suas dúvidas sobre o Defesa Civil Alerta
Perguntas Frequentes
1. O que é o Defesa Civil Alerta e como funciona?
O Defesa Civil Alerta usará o sistema de Cell Broadcast, denominado internacionalmente como alerta de emergência sem fio, uma solução que permite o envio de mensagens de texto para os celulares das pessoas que estejam em localidades com risco de desastres naturais como alagamentos, enxurradas, enchentes, deslizamentos de terra e vendavais, ou, causados pelo homem. A mensagem aparecerá sobreposta ao conteúdo que esteja sendo acessado no celular. A depender da gravidade do alerta, também será emitido um sinal sonoro similar a uma sirene.
2. O novo alerta de desastres vai substituir aqueles enviados por outros meios?
Não. O Defesa Civil Alerta vai complementar o envio de alertas que já são enviados por SMS, TV por Assinatura, Whatsapp, Telegram e Google Public Alerts.
3. O que difere o novo alerta de desastres daquele enviado por SMS?
Diferentemente do alerta encaminhado via SMS, o Defesa Civil Alerta apresenta a mensagem de texto sobreposta ao conteúdo em uso no celular. A janela só fecha com o comando do usuário do aparelho. Além disso, em casos de riscos extremos, o alerta será emitido com um sinal sonoro no celular, ainda que o aparelho esteja no modo silencioso. Outra grande diferença é que não é necessário o cadastro prévio ou a indicação de um CEP de interesse. Serão enviados os alertas de emergência para todos os celulares que estejam em localidades com risco de desastres mapeadas pela Defesa Civil.
4. Qual o conteúdo dos alertas e quem os define?
Os alertas avisam sobre a iminência de desastres naturais ou causados pelo homem, conforme estabelecido pela Classificação e Codificação Brasileira de Desastres (COBRADE), e fornecem orientações de como agir para se proteger. As definições de conteúdo e do momento de envio dos alertas é de responsabilidade dos órgãos de Defesa Civil.
5. Quais os tipos de Defesa Civil Alerta?
Há dois tipos de alertas conforme sua severidade ou finalidade: o extremo e o severo. O primeiro, é o nível máximo de alerta, caracterizado por ameaças extremas à vida ou à propriedade. Já o segundo, indica a necessidade de medidas de proteção. Além disso, durante a fase de implantação também serão encaminhados alertas de demonstração, que têm por objetivo dar ciência do novo alerta à população dos municípios que contarão com a tecnologia.
6. O Defesa Civil Alerta também emitirá som?
Sim. No caso do alerta extremo a mensagem acionará um sinal sonoro no celular, semelhante a uma sirene, ainda que o aparelho esteja no modo silencioso, o que vai permitir maior eficiência do alerta nas situações de risco. No caso do alerta severo, o sinal sonoro será um “beep” similar ao do SMS e não irá soar no modo silencioso.
7. Preciso fazer algum cadastro prévio para receber as notificações do Defesa Civil Alerta?
Não há necessidade de cadastro prévio ou quaisquer providências adicionais para recebimento das notificações via Defesa Civil Alerta.
8. O serviço de Defesa Civil Alerta será cobrado?
Não haverá cobrança para o recebimento de alertas de emergência sem fio. Desta forma, qualquer contato recebido em nome de prestadora ou instituição solicitando o pagamento de valores pode ser uma tentativa de golpe. Em caso de dúvida, entre em contato com a empresa ou instituição sempre por meio dos canais oficiais de atendimento.
9. Quais são os celulares compatíveis com o Defesa Civil Alerta?
No geral, os aparelhos mais novos, lançados a partir de 2020, são os compatíveis com o Defesa Civil Alerta. Em termos técnicos, aparelhos definidos como CAT 4 ou superior pelo padrão 3GPP, que suportem tecnologias 4G ou 5G com os sistemas operacionais Android e iOS.
Não, o Defesa Civil Alerta , por padrão, já vem habilitado em todos os celulares (smartphones) compatíveis. Porém, esse tipo de alerta está configurado nos celulares com os seguintes nomes:
- Alerta de Emergência sem Fio, Android; e
- Alerta de Governo, iOS.
11. Onde vejo essa configuração no meu celular?
- Nos aparelhos com sistema operacional Android: em Configurações/ Segurança e emergência / Alertas de emergência sem fio.
- Nos aparelhos com sistema operacional IOS (iPhones): em Ajustes / Notificações / Alertas de Governo.
12. Como posso verificar a versão do sistema operacional do meu celular?
Para garantir que seu dispositivo esteja apto a receber mensagens do Defesa Civil Alerta, é importante verificar qual a versão do sistema operacional utilizado.
- Em dispositivos Android, é possível encontrar essa informação seguindo estes passos:
1. Acesse “Configurações” no seu telefone.
2. Em seguida abra a opção “Sobre o telefone” e procure por “Informações do software” ou um nome similar.
3. Em “Informações do software” é possível encontrar a versão do sistema operacional do seu dispositivo. - Em dispositivos com sistema operacional iOS, o processo é semelhante:
1. Abra “Ajustes”.
2. Toque em “Geral”.
3. Selecione “Sobre” e aparecerá a versão do seu aparelho.
- Em dispositivos Android, é possível encontrar essa informação seguindo estes passos:
13. Quem vai receber mensagens do Defesa Civil Alerta?
Todas as pessoas localizadas na área de risco, definida pela Defesa Civil, com celulares compatíveis e cobertura de telefonia móvel com tecnologia 4G ou 5G no momento do envio da mensagem.
14. Como posso verificar a cobertura 4G e 5G na minha área?
É possível verificar a cobertura 4G e 5G das principais operadoras de telefonia móvel das seguintes maneiras:
Mapas de Cobertura da Anatel: São disponibilizadas informações por município e tecnologia acerca dos percentuais de cobertura (área, moradores, domicílios), a própria "mancha" de atendimento do serviço, bem como, o nível de sinal em determinado local, conforme links a seguir.
Para saber mais detalhes acesse a página “Cobertura da Telefonia Móvel” no Portal Anatel.Mapas de Cobertura das Operadoras: Além dos mapas de cobertura disponibilizados pela Anatel, é possível consultar os mapas de cobertura das operadoras nos seguintes endereços:
15. É possível receber as mensagens do Defesa Civil Alerta em outro idioma? Quais?
Neste momento não. A nova ferramenta enviará os alertas em português. Futuramente, os alertas também serão enviados em espanhol e inglês, de acordo com o idioma do sistema operacional do celular.
16. Posso fechar a tela com a mensagem de alerta?
Sim, após visualizar o alerta é possível fechar a janela da mensagem.
17. Vou receber o alerta mesmo quando estiver acessando a internet, vendo vídeos ou ouvindo música?
Sim, a mensagem aparecerá sobreposta a qualquer conteúdo que esteja sendo acessado no celular.
18. Vou receber o alerta mesmo quando estiver em chamada de voz?
Sim. O som do alarme irá tocar no áudio do celular.
19. Recebo o alerta se meu celular estiver em modo avião?
Não. Para o recebimento dos alertas, o celular deve estar conectado à rede móvel 4G ou 5G.
20. Recebo o alerta se meu celular estiver somente conectado no Wi-Fi?
Não. Para o recebimento dos alertas, o celular deve estar conectado à rede móvel 4G ou 5G.
21. Recebo o alerta ainda que meu celular esteja sem sinal (fora da área de cobertura)?
Não. Para o recebimento dos alertas, o celular deve estar conectado à rede móvel 4G ou 5G.
22. Recebo o alerta se meu celular estiver no modo silencioso?
Sim. De qualquer maneira as mensagens aparecerão na tela do celular e, no caso do alerta extremo, será acionado um sinal sonoro semelhante a uma sirene, mesmo no modo silencioso.
23. Como o alerta funciona para pessoas com dificuldades visuais?
Além do alerta sonoro, existe uma funcionalidade no celular que permite a leitura do alerta.
24. Quem decide quando os alertas devem ser enviados?
As Defesas Civis competentes nos municípios e nos estados enviam os alertas em tempo real.
25. Qual canal procuro para tirar dúvidas sobre os sistemas de alerta de desastres?
Em caso de dúvidas sobre os sistemas de alerta de desastres entre em contato com a Anatel por meio dos canais de atendimento disponíveis (telefone 1331 ou pelo Anatel Consumidor - Portal da Agência) ou com os órgãos competentes de Defesa Civil do Distrito Federal, estado ou município.
26. Onde consulto mais informações sobre o assunto?
Mais informações sobre o "Defesa Civil Alerta" estão disponíveis na página Alertas de Desastres no Portal da Anatel. Também estão publicadas informações sobre o assunto na página do MIDR.