Novos membros dos conselhos de usuários participam de encontro na Anatel

O conselheiro Moisés Moreira, vice-presidente da Anatel, e a superintendente de Relações com Consumidores, Cristiana Camarate, receberam os 108 novos membros dos Conselhos de Usuários na quarta-feira (22/3), na sede da Anatel, em Brasília (DF). O encontro fez parte das comemorações do Dia do Consumidor. Após o evento, os novos integrantes participaram de uma cerimônia de posse.

Os novos conselheiros têm atuação nacional, embora haja no colegiado representantes de cada região do país (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sul e Sudeste). Moisés Moreira ressaltou que “essa nova composição do Conselho de Usuários permite ter uma visão ampla dos problemas enfrentados pelos consumidores do Brasil, assim como uma visão mais restrita, das questões específicas de uma determinada região”.

Durante o encontro, os conselheiros puderam conhecer a estrutura da Superintendência de Relações com Consumidores (SRC) e o trabalho das Gerências de Canais de Relacionamento com os Consumidores; de Interações Institucionais, Satisfação e Educação para o Consumo; e de Tratamento de Solicitações de Consumidores. Cada gerente falou sobre a sua área e respondeu às perguntas dos participantes.

“Conto com cada um dos senhores para fazer a defesa dos usuários”, afirmou a superintendente. “Vocês são a voz e a ponte com a sociedade e contem conosco para ajudar a construir essa ponte”.

Os Conselhos de Usuários são espaços de participação social formados por cidadãos brasileiros e representantes de órgãos e entidades de defesa do consumidor. Os Conselhos têm caráter opinativo, com função de avaliar os serviços e a qualidade de atendimento das prestadoras, apresentar propostas e sugestões para a melhoria dos serviços, bem como disseminar ações orientativas sobre direitos e deveres dos usuários.