Reclamações por Grupo Econômico
Conheça, nas tabelas abaixo, quais grupos econômicos mais tiveram reclamações de consumidores registradas nos canais de atendimento da Anatel dos anos de 2014, 2015, 2016, 2017 e 2018.
Confira mais detalhes sobre as reclamações na Anatel.
| Telefonia Celular Pré-Pago: Grupos mais reclamados | ||||||
| 2014 | 2015 | 2016 | ||||
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Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 87.034 | 0,17 | 97.563 | 0,2 | 82.747 | 0,18 |
| Claro | 71.689 | 0,11 | 148.496 | 0,23 | 109.259 | 0,19 |
| TIM | 166.559 | 0,22 | 223.706 | 0,31 | 266.677 | 0,44 |
| Vivo | 62.750 | 0,1 | 123.161 | 0,2 | 135.324 | 0,27 |
| Algar | 967 | 0,1 | 1.020 | 0,09 | 733 | 0,06 |
| Sercomtel | 21 | 0,05 | 66 | 0,13 | 44 | 0,06 |
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos |
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| Telefonia Celular Pré-Pago: Grupos mais reclamados | ||||||
| 2017 | 2018 | 2019 | ||||
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Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 62.235 | 0,15 | 63.427 | 0,18 | 29.023 | 0,18 |
| Claro | 79.725 | 0,16 | 54.253 | 0,12 | 29.961 | 0,16 |
| TIM | 244.952 | 0,46 | 213.675 | 0,47 | 94.615 | 0,46 |
| Vivo | 97.199 | 0,20 | 66.775 | 0,15 | 31.475 | 0,16 |
| Algar | 768 | 0,06 | 816 | 0,08 | 351 | 0,07 |
| Sercomtel | 276 | 0,39 | 216 | 0,32 | 15 | 0,05 |
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos |
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| Telefonia Celular Pós-Pago: Grupos mais reclamados | ||||||
| 2014 | 2015 | 2016 | ||||
| Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 156.913 | 1,49 | 185.313 | 1,71 | 180.838 | 1,67 |
| Claro | 183.726 | 1,02 | 266.575 | 1,38 | 286.082 | 1,39 |
| TIM | 165.117 | 1,12 | 258.607 | 1,6 | 296.925 | 1,77 |
| Vivo | 232.791 | 0,74 | 352.881 | 0,99 | 360.326 | 0,94 |
| Algar | 1.224 | 0,32 | 1.159 | 0,29 | 1.223 | 0,27 |
| Sercomtel | 15 | 0,13 | 47 | 0,33 | 24 | 0,16 |
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos |
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| Telefonia Celular Pós-Pago: Grupos mais reclamados | ||||||
| 2017 | 2018 | 2019 | ||||
| Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 152.189 | 1,37 | 125.584 | 1,08 | 67.970 | 1,03 |
| Claro | 265.563 | 1,16 | 233.747 | 0,89 | 122.646 | 0,83 |
| TIM | 319.740 | 1,65 | 349.572 | 1,52 | 207.439 | 1,66 |
| Vivo | 298.585 | 0,71 | 207.169 | 0,44 | 111.783 | 0,45 |
| Algar | 1.247 | 0,26 | 1.293 | 0,22 | 869 | 0,33 |
| Sercomtel | 45 | 0,32 | 214 | 1,8 | 45 | 1,28 |
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos |
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| Telefonia Fixa Local: Grupos mais reclamados | ||||||
| 2014 | 2015 | 2016 | ||||
| Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 532.777 | 2,62 | 611.799 | 3,25 | 550.436 | 3,12 |
| GVT3 | 64.795 | 1,23 | 68.224 | 1,2 | ||
| Vivo | 181.630 | 1,41 | 203.496 | 1,63 | 263.383 | 1,82 |
| TIM/Intelig | 6.153 | 1,05 | 7.280 | 1,08 | 12.569 | 6,86 |
| NET | 100.355 | 0,75 | 134.953 | 0,96 | 111.261 | 0,75 |
| Algar | 2.683 | 0,25 | 2.716 | 0,24 | 3.199 | 0,61 |
| Sercomtel | 480 | 0,18 | 646 | 0,23 | 449 | 0,26 |
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos 3As informações relativas à prestadora GVT para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo |
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| Telefonia Fixa Local: Grupos mais reclamados | ||||||
| 2017 | 2018 | 2019 | ||||
| Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 407.811 | 2,43 | 336.151 | 2,27 | 156.542 | 2,26 |
| GVT3 | ||||||
| Vivo | 230.542 | 1,34 | 217.082 | 1,37 | 113.276 | 1,54 |
| TIM/Intelig | 15.303 | 2 | 20.646 | 2,16 | 12.856 | 2,29 |
| NET | 100.970 | 0,77 | 78.777 | 0,61 | 41.425 | 0,68 |
| Algar | 3.262 | 0,26 | 4.773 | 0,35 | 2.755 | 0,39 |
| Sercomtel | 568 | 0,17 | 502 | 0,16 | 273 | 0,19 |
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos 3As informações relativas à prestadora GVT para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo |
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| TV por Assinatura: Grupos mais reclamados | ||||||
| 2014 | 2015 | 2016 | ||||
| Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 30.585 | 2,65 | 55.629 | 3,88 | 54.450 | 4,06 |
| GVT3 | 19.399 | 2,03 | 19.186 | 1,62 | ||
| Vivo | 21.230 | 2,53 | 17.638 | 1,85 | 30.994 | 1,47 |
| SKY | 120.188 | 1,79 | 286.204 | 4,25 | 189.342 | 2,96 |
| Algar | 954 | 0,61 | 615 | 0,46 | 733 | 0,6 |
| Claro TV | 43.421 | 0,98 | 73.397 | 1,97 | 76.054 | 2,44 |
| NET | 77.782 | 1,01 | 125.994 | 1,49 | 150.725 | 1,73 |
| Viacabo3 | 954 | 0,51 | 737 | 0,44 | ||
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos 3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente |
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| TV por Assinatura: Grupos mais reclamados | ||||||
| 2017 | 2018 | 2019 | ||||
| Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 44.382 | 2,6 | 30.548 | 1,63 | 15.613 | 1,63 |
| GVT3 | ||||||
| Vivo | 32.093 | 1,63 | 33.724 | 1,76 | 18.476 | 2,04 |
| SKY | 169.701 | 2,62 | 128.179 | 2,03 | 56.628 | 1,83 |
| Algar | 853 | 0,72 | 947 | 0,86 | 568 | 1,20 |
| Claro TV | 55.435 | 2 | 46.494 | 2,27 | 27.840 | 2,05 |
| NET | 162.428 | 1,87 | 141.873 | 1,65 | 75.341 | 2,05 |
| Viacabo3 | ||||||
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas no período 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos 3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente |
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| Banda Larga Fixa: Grupos mais reclamados | ||||||
| 2014 | 2015 | 2016 | ||||
| Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 244.127 | 3,1 | 337.194 | 4,36 | 288.278 | 3,76 |
| GVT3 | 37.182 | 1,12 | 52.082 | 1,38 | ||
| Vivo | 90.415 | 1,75 | 123.958 | 2,52 | 162.508 | 1,82 |
| SKY | 1.488 | 2,62 | 8.181 | 3,39 | 10.836 | 3,03 |
| Algar | 2.489 | 0,51 | 3.252 | 0,62 | 3.513 | 0,61 |
| NET | 47.071 | 0,55 | 103.174 | 1,09 | 74.596 | 0,75 |
| Viacabo3 | 835 | 4 | 1.071 | 0,95 | ||
| Sercomtel | 373 | 0,24 | 543 | 0,3 | 507 | 0,26 |
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos 3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente |
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|
Banda Larga Fixa: Grupos mais reclamados |
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| 2017 | 2018 | 2019 | ||||
| Grupo Econômico |
Quantidade de Reclamações1 (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
Quantidade de Reclamações (acumulado) |
Média do Índice de Reclamações2 |
| Oi | 227.723 | 2,96 | 161.065 | 2,17 | 74.858 | 2,13 |
| GVT3 | ||||||
| Vivo | 149.757 | 1,65 | 138.027 | 1,50 | 77.220 | 1,72 |
| SKY | 12.213 | 2,92 | 11.873 | 2,72 | 5.999 | 3,10 |
| Algar | 4.422 | 0,7 | 6.899 | 1,01 | 4.743 | 1,34 |
| NET | 85.188 | 0,82 | 95.192 | 0,86 | 66.301 | 1,17 |
| Viacabo3 | ||||||
| Sercomtel | 705 | 0,32 | 533 | 0,15 | 313 | 0,17 |
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1Quantidade de Reclamações: Quantidade de Reclamações ativas acumuladas 2Média do Índice de Reclamações: Média dos índices mensais de reclamações/mil acessos 3As informações relativas à prestadora GVT e Viacabo para o ano de 2016, 2017 e 2018 já estão inclusas na prestadora Vivo e Net, respectivamente |
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